Kan rengjøringsbyrået ta betalt for reisetiden?
Rengjøringsbyrået kan ta betalt for reisetiden bare hvis det er avtalt, eller hvis det er vanlig å regne det med for tilsvarende oppdrag. Står reisetid eller kjøring i tilbudet eller prislisten du godtok, må du betale det. Står det ikke der, er prisen den som er gjengs for slike tjenester, og et tillegg som ingen har varslet, kan du bestride. Byrået kan ikke ta bestillings- eller ekspedisjonsgebyr i tillegg.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Prisen følger avtalen først
Det du har avtalt, gjelder. Har byrået sendt et tilbud med «450 kroner per time pluss kjøring 200 kroner», og du har godtatt det, skal du betale kjøringen. Det samme gjelder en prisliste du ble vist før du bestilte, hvis den ble en del av avtalen.
Loven sier ikke at reisetid alltid er tillatt eller alltid forbudt. Den overlater det til avtalen, og der avtalen er stille, til hva som er vanlig. Følger ikke prisen av avtalen, skal den regnes ut på vanlig måte for tilsvarende tjenester på avtaletiden, altså gjengs pris, hvis ikke denne prisen er urimelig. Finnes det ingen gjengs pris, skal du betale det som er rimelig etter tjenestens art, omfang og utføring (§ 32).
Står det «350 kroner per time» uten noe mer, og regningen kommer med en egen post for reisetid, er det grunn til å spørre hvor tillegget kommer fra.
Hva er vanlig for rengjøring
Mange byråer regner kjøringen inn i timeprisen, noen tar et fast tillegg utenfor et område, og noen tar ikke noe. Hva som er vanlig, varierer. Det er derfor tillegget må stå i tilbudet. Er det et byrå som aldri har opplyst om reisetillegg, og som tar det på regningen etterpå, har du et godt grunnlag for å si at det ikke er avtalt og ikke er vanlig.
Reisetid er ikke det samme som arbeidstid. Starter timeteller på bilen når vaskeren forlater kontoret, og ikke når hun kommer til deg, bør det stå uttrykkelig. Spør også om det er byråets vaskere som kjører mellom flere kunder samme dag. Da kan du bli belastet for reise som ikke gjelder deg alene.
Parkering, bompenger og materiell
Det samme resonnementet gjelder andre kostnader som kommer på toppen. Parkering, bompenger, kjøring med egen bil og rengjøringsmidler er ikke noe byrået kan legge på uten at det er avtalt eller vanlig. Spør om dette når du ber om pris, og få det i tilbudet. Skal byrået ta med spesialutstyr, for eksempel til teppevask, må du få vite hva det koster før de starter. Bruker de mer materiell enn forutsatt, er det byrået som må vise at det var nødvendig.
Gebyrer byrået ikke kan kreve
Selv om reisetid kan avtales, er det en grense. Byrået kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen i tillegg til prisen for tjenesten (§ 36 andre ledd). Kalles reisetillegget «oppstartsgebyr» eller «administrasjonsgebyr» og i praksis dekker et administrativt ledd i bestillingen, er det grunn til å bestride det.
Forskjellen går mellom en pris for en faktisk ytelse og et gebyr for selve bestillingen. Kjøring er en kostnad ved å utføre tjenesten hjemme hos deg, og kan regnes inn i prisen hvis det er avtalt. Et faktura- eller papirgebyr kan aldri legges på.
Be om en spesifisert regning
Du kan kreve at byrået skriver regning, og regningen skal gjøre det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet. Er tjenesten ikke utført til fast pris, skal det gå fram hvordan prisen er regnet ut (§ 36 første ledd). Du betaler ikke før du har fått regningen hvis du i god tid har bedt om en spesifisert regning (§ 37).
Du er bundet av prisen i regningen hvis du ikke sier fra innen rimelig tid at du ikke godtar den. Det gjelder likevel ikke hvis en lavere pris følger av avtalen eller prisen er urimelig. Reagerer du på reisetiden, skriv det derfor med en gang. Er det gitt et prisoverslag, kan sluttprisen ikke vesentlig overstige det, og iallfall ikke med mer enn 15 prosent, med mindre byrået har rett til pristillegg for tilleggsarbeid (§ 33).
Tuva får en ekstra post
Tuva Solberg bestiller storrengjøring av en enebolig 25 kilometer utenfor byen. Byrået sender en bekreftelse: «Pris 2 400 kroner for fire timer, inkludert materiell». Tuva godtar. Etter vasken kommer regningen på 3 100 kroner, med en post for «reisetid og kjøring» på 700 kroner.
Tuva svarer samme dag at hun bare har avtalt 2 400 kroner, at reisetid ikke var nevnt, og at hun ikke godtar posten. Byrået viser til at de alltid tar reisetillegg til kunder utenfor sentrum. Tuva ber om å få se hvor det står. Det gjør det ikke i bekreftelsen, og byrået kan ikke vise at reisetillegget er vanlig for slike oppdrag. Tuva betaler 2 400 kroner. Hadde bekreftelsen sagt «pluss kjøring», hadde hun skyldt de 700 kronene, hvis beløpet var rimelig i forhold til avstanden.
Kort oppsummert
- Byrået kan kreve betalt for reisetiden hvis det er avtalt eller er vanlig for tilsvarende oppdrag.
- Står ikke reisetid i tilbudet, bekreftelsen eller prislisten du godtok, kan du bestride et tillegg.
- Bestillings-, ordre-, ekspedisjons- og fakturagebyr kan byrået ikke kreve i tillegg til prisen.
- Be om en spesifisert regning, og si fra om tillegget innen rimelig tid, ellers kan du bli bundet av prisen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.