Skjønnhetsbehandling i utlandet: dette bør du vite

Hvilket lands regler som gjelder for behandlingen

Når du reiser til en klinikk i et annet land, er det som hovedregel det landets regler som gjelder for selve tjenesten. Det gjelder for eksempel krav til utdanning, hygiene og hvilke preparater som er tillatt. Avtalen mellom deg og klinikken er også styrt av lokale regler, og vilkårene står ofte på engelsk eller på språket i landet. Du kan ikke regne med at norske frister og rettigheter følger med deg over grensen.

Det finnes unntak. Retter klinikken markedsføringen sin mot kunder i Norge, for eksempel med norsk nettside, norske priser og norsktalende kundeservice, kan en klage i enkelte tilfeller falle inn under norske ordninger. Forbrukerklageloven gjelder avtaler med næringsdrivende som er etablert i Norge eller retter virksomheten mot forbrukere i Norge (§ 1). Tilbyr klinikken bare tjenester i eget land, er sjansen liten for at den norske klageordningen tar saken.

Hva som er annerledes enn en behandling hjemme

Hjemme i Norge er en skjønnhetsbehandling en tjeneste som reguleres av alminnelig kontraktsrett, ikke av håndverkertjenesteloven. Loven gjelder arbeid på ting og på fast eiendom (§ 1), og en frisør, en hudpleier eller en klinikk som behandler kroppen din, faller utenfor. Det er altså ingen egen forbrukerlov for slike tjenester. Dette gjelder også når behandlingen skjer i utlandet, bare med den forskjellen at det er enda mer usikkert hvilke regler som kommer i stedet.

Konsekvensen er at du i stor grad er henvist til det som er avtalt og til alminnelige prinsipper: Du har krav på at behandlingen utføres forsvarlig og slik det er avtalt. Avviker resultatet fra det som er lovet, kan du kreve retting eller et avslag i prisen. Hvor langt det går, avhenger av avtalen og av reglene der behandlingen ble utført.

Avtaleloven har en regel som kan hjelpe når et vilkår er urimelig. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side eller endres hvis det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende. Dette er en sikkerhetsventil som brukes med forsiktighet, og den bygger på at norsk rett kommer til anvendelse. Det er ikke sikkert at den gjør det.

Dette bør du ha skriftlig før du reiser

Mye av risikoen kan reduseres før du setter deg på flyet. Spør om følgende og be om svar på e-post eller i bookingbekreftelsen:

• hva behandlingen koster, og hva som er inkludert (konsultasjon, preparat, kontroll, oppfølging)
• hvem som utfører behandlingen, og hvilken utdanning vedkommende har
• hva som skjer hvis resultatet ikke blir som avtalt, og om klinikken retter uten ekstra kostnad
• hvilke vilkår som gjelder for avbestilling og tilbakebetaling av forskudd
• om du får skriftlig informasjon om risiko og eventuelle bivirkninger, og en kopi av samtykkeskjemaet du signerer

Ta skjermbilder av annonser og prislister. Det klinikken har lovet i markedsføringen, kan du vise til senere, også om det ikke står i den endelige avtalen. Be også om kopi av journal eller behandlingsnotat etter behandlingen, med opplysninger om preparat, mengde og eventuelle batchnummer.

Når noe går galt etter at du har kommet hjem

Oppstår det komplikasjoner, er det første å få medisinsk hjelp. Oppsøk lege eller legevakt, og be om at skaden og tidspunktet noteres i journalen. Ta bilder daglig så lenge det er synlig. Dokumentasjonen trenger du både for helsen din og for et eventuelt krav.

Deretter tar du kontakt med klinikken skriftlig og så raskt som mulig. Beskriv hva som er galt, legg ved bilder og si klart hva du krever: gratis retting, delvis tilbakebetaling eller full refusjon. Svarer klinikken ikke eller avviser kravet, bør du be om en skriftlig begrunnelse. Selv om det ikke finnes en kort frist du kjenner til, bør du ikke vente. Jo lenger det går, jo lettere har klinikken for å hevde at skaden skyldes noe annet.

Betalte du med kort, kan banken i noen tilfeller være en vei til pengene. Finansavtaleloven § 2-7 gir deg på visse vilkår rett til å gjøre de samme innsigelsene mot den som ga deg kreditt som mot selgeren, men kredittyterens ansvar er begrenset til kredittbeløpet du mottok. Du må varsle banken ved første rimelige anledning. Om dette passer, avhenger av hvordan du betalte, så spør banken tidlig.

Forbruker Europa gir veiledning og kan hjelpe med klager mot næringsdrivende i andre europeiske land. Det er et rimeligere første skritt enn å føre sak i utlandet.

Kort oppsummert

• Skjønnhetsbehandling i utlandet følger som utgangspunkt reglene i landet der den utføres. Norske rettigheter følger ikke automatisk med.
• Håndverkertjenesteloven gjelder ikke, fordi den omfatter arbeid på ting og ikke behandling av personer.
• Få pris, oppfølging og retting skriftlig før du reiser, og ta vare på annonser og samtykkeskjema.
• Oppstår komplikasjoner, søk lege, dokumenter skaden og krev løsning skriftlig og raskt.
• Betalte du med kort, kan banken i noen tilfeller hjelpe. Forbruker Europa kan veilede om klager mot klinikker i Europa.