Kan treningssenteret utestenge meg og beholde pengene?

Når kan treningssenteret utestenge deg?

Et medlemskap er en gjensidig avtale. Du får trene, og du skal følge reglene på senteret. Brytes ordensreglene på en alvorlig måte, har senteret som hovedregel rett til å avslutte avtalen. Det er det som kalles vesentlig mislighold. Eksempler kan være trakassering av andre medlemmer eller ansatte, vold, hærverk, tyveri eller gjentatte brudd etter advarsel.

Mindre ting, som å glemme å tørke av apparater, å ta med gjest uten å melde fra eller en enkelt krangel, er normalt ikke nok til å utestenge uten forutgående advarsel. Hva som er vesentlig, avhenger av hva som har skjedd, hvor alvorlig det var og om senteret har varslet deg først. Vilkårene i avtalen sier ofte hva som kan føre til utestengelse. De styrer, men de kan ikke gi senteret rett til å utestenge uten rimelig grunn.

Hva skjer med pengene?

Her er hovedregelen at senteret ikke skal tjene på å stenge deg ute. Du har betalt for å trene, og når senteret avslutter avtalen, leverer det ikke lenger. Har du betalt på forhånd for en periode som ligger etter utestengelsen, har du som hovedregel krav på å få tilbake den delen.

Senteret kan likevel ha egne krav å sette opp mot dine. Har du voldt skade på utstyr eller lokaler, kan det kreve erstatning. Tapet må kunne dokumenteres, og kravet må stå i forhold til det som faktisk skjedde. Kan senteret bevise at det har tapt penger på grunn av at du brøt avtalen, for eksempel fordi det mister inntekt det ellers ville hatt, kan det i prinsippet kreve erstatning for tapet. Da må det tas hensyn til at senteret også sparer kostnader når du ikke lenger bruker det. En regning for hele resten av bindingstiden uten noen vurdering vil lett bli for høy. Urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36.

Hva hvis utestengelsen er uberettiget?

Stenger senteret deg ute uten at du har brutt reglene på en måte som gir grunn til det, er det senteret som bryter avtalen. Da kan du kreve at medlemskapet gjeninnføres, eller at du slipper resten av bindingstiden og får tilbake det du har betalt for tiden etter utestengelsen. Du bør kreve begrunnelsen skriftlig. Et senter som ikke kan forklare hva du har gjort, har et dårlig utgangspunkt.

Går utestengelsen på noe som har skjedd mellom deg og en annen person, for eksempel en anklage fra et annet medlem, kan senteret ha en berettiget interesse i å skille dere. Selv da bør det som hovedregel gi deg mulighet til å uttale deg og tilby penger tilbake for perioden du ikke får trene.

Slik angriper du en utestengelse

1. Be om utestengelsen og begrunnelsen skriftlig. Få med datoen og hva du er anklaget for.
2. Les vilkårene om ordensregler og avslutning av medlemskap.
3. Regn ut hva du har betalt for tiden etter utestengelsen, og krev det tilbake skriftlig med en frist.
4. Er du uenig i selve utestengelsen, skriv det og forklar din versjon.
5. Svarer ikke senteret, eller avviser det, kan du klage. Slik klager du til Forbrukertilsynet viser veien videre.

Skal du kreve penger tilbake, er det en fordel å ha betalt via kort eller bank, slik at du har kontoutskrift som viser beløp og datoer. Bruk kvitteringen og avtalen til å regne ut presist hva du har betalt for tiden etter utestengelsen. Et vilkår om at innbetalt medlemsavgift aldri refunderes, kan ikke uten videre brukes når det er senteret selv som avslutter avtalen.

Hvis du betaler månedlig og trekkene fortsetter etter utestengelsen, protester straks og be banken om hjelp til å stoppe dem.

Kort oppsummert

• Treningssenteret kan utestenge deg ved vesentlige brudd på ordensreglene, men ikke uten rimelig grunn.
• Penger du har betalt på forskudd for tiden etter utestengelsen skal du som hovedregel ha tilbake.
• Senteret kan sette opp et dokumentert krav, for eksempel erstatning for skade, mot beløpet.
• Er utestengelsen uberettiget, er det senteret som bryter avtalen, og du kan kreve å bli løst fra den.
• Be om begrunnelse og krav om refusjon skriftlig.