Angrerett kommer fra en annen lov
Her er det viktig å rydde opp i en vanlig misforståelse. Håndverkertjenesteloven gir deg mange rettigheter – om mangler, forsinkelse, pris og mer – men angrerett er ikke en av dem. Angrerett finnes i angrerettloven, som gjelder for avtaler inngått ved fjernsalg (på avstand) eller utenfor faste forretningslokaler.
Det betyr at om du har angrerett eller ikke, henger sammen med hvor og hvordan avtalen ble inngått – ikke med selve håndverkerjobben. To naboer som bestiller akkurat samme arbeid kan derfor ende opp med ulik angrerett, alt etter hvordan de bestilte.
De tre typiske situasjonene
La oss gjøre det helt konkret med tre eksempler:
- Hjemme hos deg (dørsalg). En selger ringer på døra og tilbyr å rense takrennene. Du sier ja på trappa. Dette er salg utenfor fast forretningslokale, og du har 14 dagers angrerett.
- På avstand (telefon/nett). Du ringer et firma eller bestiller via nettsiden deres uten å møtes fysisk. Dette er fjernsalg, og du har normalt 14 dagers angrerett.
- I håndverkerens forretningslokale. Du oppsøker firmaets kontor eller butikk og inngår avtalen der. Da har du ikke angrerett, fordi avtalen er inngått på et fast utsalgssted.
Et eksempel: Ingrid blir oppringt av et firma som tilbyr å male huset hennes. Hun sier ja over telefon. Dette er fjernsalg, og hun har 14 dagers angrerett. Naboen Bjørn kjører derimot til malerfirmaets kontor og signerer kontrakten der. Bjørn har ikke angrerett, fordi avtalen ble inngått i forretningslokalet.
Hvor lenge varer angreretten?
Hovedregelen er 14 dager, som normalt regnes fra dagen avtalen ble inngått (for tjenester). Innenfor disse dagene kan du trekke deg uten å oppgi noen grunn.
Men det finnes en viktig forlengelse: Får du ikke opplyst om angreretten din ved dørsalg eller fjernsalg, forlenges fristen kraftig – med opptil 12 måneder. Håndverkeren har altså en sterk egeninteresse i å informere deg riktig og gi deg et angreskjema.
Et eksempel: Mona bestilte en snekker over nett. Snekkeren glemte å informere om angreretten og ga henne aldri et angreskjema. Det betyr at Monas angrefrist ikke bare var 14 dager, men ble forlenget langt utover dette – til snekkerens ulempe.
Den viktige fellen: arbeid du allerede har bedt om å sette i gang
En vanlig felle: Du har angrerett, men ber håndverkeren begynne med en gang – kanskje fordi det haster med en lekkasje. Hva skjer da hvis du angrer?
Hvis arbeidet starter innenfor angrefristen etter ditt uttrykkelige ønske, og du senere angrer, må du betale for det som faktisk er utført frem til du sa fra. Beløpet skal stå i rimelig forhold til hvor mye av jobben som er gjort.
Et eksempel: Hassan bestiller en rørlegger over telefon og ber om at jobben starter dagen etter, selv om han vet han har angrerett. Etter to dager angrer han. Da må han betale for arbeidet rørleggeren allerede har gjort de to dagene – men ikke for resten. Hadde han ventet med oppstart til etter angrefristen, kunne han angret helt kostnadsfritt.
Lærdommen: Ber du om rask oppstart, gir du delvis avkall på den kostnadsfrie angreretten.
Hvordan går du frem hvis du vil angre?
- Gi beskjed skriftlig innen 14 dager – på e-post eller med angreskjema.
- Bruk gjerne angreskjemaet håndverkeren skal ha gitt deg.
- Du trenger ikke oppgi grunn – angrerett gjelder uansett årsak.
- Ta vare på bekreftelsen på at du har angret, så du kan dokumentere det.
Et eksempel: Aisha bestilte en håndverker via et nettskjema og ombestemte seg etter tre dager. Hun sendte en kort e-post: «Jeg benytter meg av angreretten og trekker meg fra avtalen inngått 2. juni.» Det var alt som skulle til, og hun tok vare på den sendte e-posten som bevis.
Angrerett er noe annet enn å klage på dårlig arbeid
Det er lett å blande sammen to ulike ting. Angrerett handler om å trekke seg fra en avtale uten grunn, kort tid etter at den ble inngått, og henger sammen med hvordan du bestilte. Reklamasjon handler derimot om at arbeidet har feil eller mangler, og følger av håndverkertjenesteloven uansett hvordan avtalen ble inngått. Du kan altså ha rett til å reklamere på en dårlig utført jobb selv om du ikke har angrerett – for eksempel når du avtalte i firmaets butikk.
Et eksempel: Trond signerte kontrakten i rørleggerfirmaets lokale og har derfor ikke angrerett. Men da arbeidet viste seg å være mangelfullt, kunne han likevel reklamere og kreve retting – det er en helt egen rettighet som ikke avhenger av angrerett.
Hva skjer med pengene hvis du angrer?
Angrer du gyldig innen fristen, og arbeidet ikke er påbegynt etter ditt ønske, skal du ikke betale noe. Har du allerede betalt et forskudd, skal håndverkeren betale det tilbake. Er arbeidet derimot delvis utført fordi du ba om rask oppstart, betaler du bare for den utførte delen, og resten skal refunderes. Du skal aldri ende opp med å betale for mer enn det som faktisk ble gjort før du angret.
Et eksempel: Kamilla betalte 10 000 kroner i forskudd til et firma hun bestilte på nett. Hun angret etter to dager, før noe arbeid var startet. Da hadde hun krav på å få hele forskuddet tilbake.
Praktiske råd
- Tenk over hvordan avtalen ble inngått – det avgjør om du har angrerett.
- Vær ekstra varsom ved dørsalg – ikke føl deg presset til å signere på trappa.
- Vurder om du virkelig vil ha rask oppstart, siden det kan koste deg den kostnadsfrie angreretten.
- Angre skriftlig innen 14 dager og ta vare på bekreftelsen.
- Husk forlengelsen – mangler du informasjon om angreretten, har du mye lengre tid.
Kort oppsummert
Du kan angre på en håndverkeravtale hvis den ble inngått ved dørsalg eller på avstand – da gir angrerettloven deg normalt 14 dagers angrerett. Ble avtalen inngått i forretningslokalet, har du ikke angrerett. Mangler du informasjon om angreretten, forlenges fristen med opptil 12 måneder. Ber du om at arbeidet starter i angrefristen, må du betale for det som er utført hvis du senere angrer.