De nye brillene gir meg hodepine – kan jeg kreve nye glass?
Skyldes hodepinen feil i målingen eller tilpasningen av brillene, er brillene mangelfulle, og optikeren må rette det med nye glass eller justering uten ekstra kostnad. Plager de første dagene er vanlig og er ikke i seg selv en mangel. Vedvarer hodepinen, bør du gå tilbake til optikeren, be om ny måling og skriftlig si fra at du krever nye glass. Retten din følger av forbrukerkjøpsloven § 29.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når gir nye briller rett til nye glass?
Retten til nye glass bygger på at brillene har en mangel. En ting er mangelfull når den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller med det du med rimelighet kan forvente av en slik ting (forbrukerkjøpsloven § 15). For briller betyr det at glassene skal ha riktig styrke, være riktig plassert foran øynene og passe til innfatningen.
Hodepine er et symptom, ikke en mangel i seg selv. Den kan skyldes feil styrke, feil sentrering, at glassene sitter for høyt eller for lavt, eller at innfatningen sitter skjevt. Den kan også skyldes helt andre ting, som tretthet, lite søvn, skjermarbeid eller at øynene trenger tid til å venne seg til en ny resept. Poenget er hva som er årsaken. Er årsaken en feil ved målingen eller ved hvordan brillene er laget og tilpasset, har du krav på at feilen blir rettet.
Tilvenning og feil: hvordan skille dem
Mange merker at nye briller føles uvant, særlig hvis styrken er endret mye, hvis du får progressive glass for første gang, eller hvis innfatningen er av en helt annen type. Hvor lenge det tar, varierer fra person til person, og loven gir ingen fast grense.
Noen tegn peker mer mot feil enn mot tilvenning:
- Plagene blir værre i stedet for å bli bedre etter noen uker.
- Du ser skjevt, dobbelt eller uskarpt selv om du ser rett fram.
- Du har bare plager med de nye brillene og ikke med de gamle.
- Plagene kommer særlig når du ser i en bestemt retning, for eksempel ned i en trapp.
Er du i tvil, gå tilbake til optikeren etter en uke eller to, ikke etter flere måneder. Be om at brillene måles opp og kontrolleres mot resepten. En ny måling gir deg et konkret svar.
Slik krever du nye glass
Det er selgeren, altså optikeren, som skal rette feilen. Etter forbrukerkjøpsloven § 29 kan du velge mellom retting og omlevering, så lenge det ikke er umulig eller uforholdsmessig dyrt for selgeren. Nye glass vil ofte være omlevering, mens justering av innfatningen er retting. Du kan si hva du helst vil ha, men optikeren kan foreslå en annen løsning hvis den er like god for deg.
Avhjelpen skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid (§ 30). Har du ikke andre briller, kan du be om et lånepar i mellomtiden. Loven sier at det skal legges vekt på om selgeren for egen regning stiller en erstatningsgjenstand til rådighet, så lenge det er rimelig ut fra behovet ditt.
Skriv kravet i en e-post eller et brev, selv om du først har snakket om det i butikken. Ta med datoen du kjøpte brillene, hva som plager deg, når plagene startet, og at du krever retting eller nye glass uten kostnad. Ta bilder hvis brillene har synlige feil.
Hvis optikeren sier at det er tilvenning
Svarer optikeren at brillene er målt riktig og at plagene bare er tilvenning, er du ikke uten muligheter. Du kan be om et dokumentert resultat av kontrollmålingen, og du kan oppsøke en annen optiker eller øyelege for en uavhengig måling. Viser den at brillene avviker fra resepten, har du et godt grunnlag for kravet.
Viser en mangel seg innen to år etter at du fikk brillene, regnes den som utgangspunkt for å ha vært der fra starten, med mindre selgeren beviser noe annet (§ 18). Dette gjelder ikke hvis det ikke passer med mangelens art. Ved plager som kan ha mange årsaker, har optikeren en reell mulighet til å vise at brillene er i orden.
Fører ikke dette fram, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet etter §§ 31 og 32, eller klage til Forbrukertilsynet, som mekler mellom partene. Er det ingen mangel, kan optikeren bare kreve betaling for kontrollen hvis du på forhånd er gjort oppmerksom på at du må dekke den (§ 30).
Frister du må holde
Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget at brillene har en feil. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen, og reklamasjon må senest skje to år etter levering (§ 27). Når plagene er kommet, bør du likevel ikke vente. Jo lenger du bruker brillene uten å si fra, desto lettere er det for optikeren å si at feilen oppsto senere.
Aisha og de nye glassene
Aisha Ali kjøper nye briller hos en optiker for 5 200 kroner. Resepten er endret fra forrige gang. De første ti dagene har hun litt hodepine på kveldene, og optikeren beroliger henne med at det er tilvenning. Etter tre uker har plagene økt, og hun får også kvalme når hun leser.
Aisha tar kontakt med optikeren og får brillene målt på nytt. Optikeren finner at høyre glass er sentrert 3 millimeter for langt mot nesen. Optikeren tilbyr nytt glass uten kostnad, og Aisha får låne et par i to uker. Hun bekrefter avtalen i en kort e-post, slik at det står svart på hvitt at hun reklamerte tre uker etter kjøpet. Etter at det nye glasset er på plass, forsvinner plagene.
Kort oppsummert
- Er hodepinen en følge av feil måling eller tilpasning, har brillene en mangel, og du kan kreve nye glass uten kostnad.
- Litt uvant syn de første dagene er vanlig og gir ikke i seg selv rett til nye glass.
- Gå tilbake til optikeren om plagene ikke avtar etter noen uker, og be om ny måling.
- Skriv kravet om nye glass i en e-post, og husk at du kan be om lånebriller.
- Får du nei, kan du ta en uavhengig måling, kreve prisavslag eller heving, og klage til Forbrukertilsynet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.