Hvilke regler gjelder når jeg selger tjenester til en annen bedrift?
Det finnes ingen generell lov for salg av tjenester mellom bedrifter. Avtalen mellom dere er det viktigste, og der den tier, gjelder alminnelig kontraktsrett. Kjøpsloven gjelder ikke direkte for tjenester, men reglene brukes ofte som veiledning. Noen regler gjelder uansett, som avtaleloven § 36, forsinkelsesrenteloven og foreldelsesloven.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Har du et konsulentfirma, et rengjøringsbyrå eller en IT-butikk, lurer du kanskje på hvilke regler som gjelder for salg av tjenester til en annen bedrift. Under går vi gjennom hva som står i lovene, hva som må stå i avtalen, og hvor du ellers finner svar når noe går galt.
Regler for salg av tjenester til bedrift: hvorfor ingen egen lov
For forbrukere finnes det egne lover, for eksempel håndverkertjenesteloven. Mellom bedrifter har lovgiver latt partene regulere forholdet selv. Det er derfor avtalen som er kjernen, enten den er skriftlig eller muntlig, og enten den bare består av et tilbud og en aksept.
Kjøpsloven § 2 sier at loven ikke gjelder en avtale som pålegger leverandøren å utføre arbeid eller tjenester når dette utgjør den overveiende delen av forpliktelsene hans. Et konsulentoppdrag eller en vedlikeholdsavtale er altså ikke omfattet. Leverer du derimot en vare som du først må tilvirke, kan kjøpsloven gjelde.
Likevel viser retten ofte til kjøpslovens løsninger for tjenester, fordi de er en kjent og gjennomtenkt fordeling av risiko mellom to profesjonelle parter. Det er veiledning og ikke lov, og avtalen eller bransjepraksis kan gi andre svar.
Hvilke lover som gjelder uansett
Selv uten en tjenestelov er du ikke uten lovregler:
- avtaleloven regulerer hvordan en avtale blir til og når den kan settes til side. Etter avtaleloven § 36 kan en avtale helt eller delvis settes til side eller endres så langt det ville virke urimelig eller være i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende.
- forsinkelsesrenteloven gir deg rente på ubetalte krav.
- foreldelsesloven setter en alminnelig frist på tre år for kravene (§ 2).
- markedsføringsloven gjelder for hvordan du presenterer og selger tjenestene.
Hva avtalen bør inneholde
Siden loven ikke fyller ut mye, bør avtalen svare på det du ellers må gjette:
- hva tjenesten omfatter, og hva som ikke er med
- pris, betalingsfrist og hvordan tilleggsarbeid prises
- frister og hva som skjer ved forsinkelse
- hvem som eier resultatet, for eksempel et design eller en rapport
- hvor lenge du hefter for feil, og hvor mye du kan måtte betale i erstatning
- hvordan avtalen sies opp
- hvilke vilkår som gjelder hvis begge bruker egne standardvilkår, se motstridende standardvilkår
Er avtalen muntlig eller bare en e-postutveksling, kan den fortsatt være bindende. Se avtale per e-post mellom bedrifter. Det kan likevel bli vanskelig å bevise hva dere ble enige om. En enkel kontrakt eller en mal som tjenesteavtale kan gjøre jobben.
Henrik og Amina og nettsiden
Henrik driver en liten webbyrå-virksomhet. Amina eier et rørleggerfirma og bestiller en ny nettside for 85 000 kroner. De skriver ikke kontrakt. I en e-post står det «ny nettside med bestillingsskjema», og Henrik sender tilbud.
Etter to måneder er siden levert, men bestillingsskjemaet virker ikke. Amina vil ikke betale de siste 30 000 kronene. Det står ingenting i avtalen om feil. Da må man se på det dere faktisk ble enige om, det bestillingsskjemaet skulle gjøre, og det som er vanlig i bransjen. Henrik har plikt til å levere det avtalte, og Amina har rimelig grunn til å holde tilbake en del av betalingen mens feilen ikke er rettet. Ved vurderingen kan retten se hen til kjøpslovens regler, blant annet at kjøperen kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som trengs for å dekke et krav (§ 42).
Hadde de hatt en avtale om hva som skjer ved feil, og en frist for å rette, hadde saken vært lettere å avgjøre.
Når tjenesten ikke blir som avtalt
Utfører du en tjeneste, skal du gjøre det faglig forsvarlig og slik avtalen sier. Blir resultatet dårligere enn avtalt, kan kunden kreve at du retter, kreve avslag i prisen eller i verste fall heve avtalen, og han kan kreve erstatning for tap. Reglene er ikke lovfestet for tjenester mellom bedrifter, men løsningene ligner dem i kjøpsloven. Kunden bør reklamere innen rimelig tid etter at han oppdaget feilen. Kravene foreldes etter hovedregelen om tre år (foreldelsesloven § 2), men har du garantert for resultatet av oppdraget, regnes fristen fra kunden varslet om forholdet, og senest fra garantien løper ut (§ 3 nr. 4).
Har dere ikke skrevet noe om feil, vil derfor mange tvister handle om hva som egentlig var avtalt. Jo mer presist oppdraget er beskrevet, jo mindre rom for strid.
Hvor du ellers finner svar
Mange bransjer har standardkontrakter som partene ofte henviser til, for eksempel i bygg og anlegg og IT. Slike standarder gjelder bare hvis dere har avtalt dem, men de kan også påvirke hva retten ser på som vanlig. Les vilkårene nøye før du skriver under, spesielt reglene om ansvar og tapt fortjeneste. Om ansvarstak i avtalen, se ansvarsbegrensning i salgsavtale.
Kort oppsummert
- Det finnes ingen generell lov for regler for salg av tjenester til en annen bedrift. Avtalen er viktigst.
- Kjøpsloven gjelder ikke direkte for tjenester (§ 2), men brukes ofte som veiledning.
- Avtaleloven § 36, forsinkelsesrenteloven og foreldelsesloven gjelder uansett.
- Skriv ned omfang, pris, frister, ansvar og oppsigelse.
- Uten klare avtaler avgjøres tvister ut fra hva dere faktisk ble enige om og bransjepraksis.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.