Kan treningssenteret kreve oppsigelsestid i prøveperioden?

Når en oppsigelsestid i prøveperioden blir et problem

Anta at senteret tilbyr «14 dagers gratis prøve», men at vilkårene krever én måneds oppsigelsestid, regnet fra oppsigelsen. Sier du opp dag ti, løper oppsigelsestiden ut etter prøveperioden, og du må betale en måned til. Prøven var da ikke gratis i praksis.

Dette kan være villedende. Markedsføringsloven § 7 forbyr uriktige opplysninger om pris, og paragraf 8 forbyr å utelate eller skjule opplysninger forbrukeren trenger for å ta en informert beslutning. At prøven går over i et betalt medlemskap med en oppsigelsestid som ligger utover prøveperioden, er en slik opplysning. Den må komme tydelig frem i tilbudet, ikke bare ligge begravd i vilkårene.

Spørsmålet kan også stilles etter avtalerettens regler om urimelige vilkår. Er prøven markedsført som uforpliktende og vilkåret om oppsigelsestid gjør den bindende, strider vilkåret mot det senteret ga inntrykk av. Uklare vilkår skal tolkes til fordel for deg som forbruker.

Betaling uten avtale

Sier du opp i prøveperioden i samsvar med vilkårene, og senteret likevel trekker deg, har de krevd penger uten avtale. Markedsføringsloven § 11 forbyr å kreve betaling for en tjeneste uten at det finnes en avtale om det. Du kan kreve pengene tilbake og bestride trekket i banken.

Vær klar over at det som gjelder, er hva vilkårene sier om oppsigelsen. Har du ikke fulgt fremgangsmåten, for eksempel ved å si fra muntlig der skriftlighet kreves, vil senteret hevde at medlemskapet gikk over til betalt. Da blir spørsmålet om vilkåret var tydelig nok til at du kunne forstå det.

Slik avslutter du en prøveperiode trygt

Gjør dette med en gang du vet at du ikke vil fortsette:

• Finn oppsigelsesreglene i vilkårene eller i bekreftelsen du fikk på e-post. Se etter ordene prøveperiode, oppsigelsestid og automatisk overgang.
• Si opp skriftlig, og velg en måte som gir dokumentasjon, helst på e-post eller i senterets app med skjermbilde.
• Gjør det tidlig i prøveperioden. Vent ikke til siste dag.
• Skriv hvilken dato prøveperioden slutter, og at du ikke ønsker å fortsette som medlem.
• Be om skriftlig bekreftelse, og sjekk at ingen trekk kommer etterpå.

Er du i tvil om du må melde fra, send en melding likevel. Det koster deg ingenting.

Merk at en oppsigelsestid ikke er det samme som en bindingstid. Oppsigelsestid er tiden fra du sier opp til avtalen slutter. Bindingstid er tiden du ikke kan si opp i det hele tatt. En prøveperiode har normalt ingen binding, men kan ha oppsigelsestid. Har senteret også bundet deg for noen måneder etter prøven, er det enda viktigere at dette var klart opplyst før du meldte deg inn.

Hvis du er trukket for en måned til

Skriv til senteret og beskriv hva som skjedde. Vis til hvordan prøven ble markedsført, og at oppsigelsestiden ikke var tydelig opplyst. Krev pengene tilbake. Legg ved skjermbilder av tilbudet og bekreftelsen på oppsigelsen. Får du ikke gjennomslag, kan du bruke Forbrukerrådets klageguide, og du kan melde fra til Forbrukertilsynet, som fører kontroll med markedsføring.

Dersom du meldte deg inn på nett eller over telefon, kan du også ha 14 dagers angrefrist fra avtalen ble inngått, uavhengig av hva prøvevilkårene sier.

Kort oppsummert

• Loven har ingen egen regel om oppsigelsestid i prøveperioden. Vilkårene avgjør.
• Er prøven markedsført som gratis og uforpliktende, kan en oppsigelsestid som likevel gir deg en regning, være villedende etter markedsføringsloven §§ 7 og 8.
• Trekk etter en gyldig oppsigelse er betaling uten avtale, som er forbudt etter § 11.
• Si opp skriftlig og tidlig, og ta vare på bekreftelsen.
• Er medlemskapet kjøpt på nett eller i telefonen, kan angreretten på 14 dager også gjelde.