Et produkt fra en utenlandsk nettbutikk skadet meg. Hvem kan jeg kreve?
Har du kjøpt direkte fra en utenlandsk nettbutikk, finnes det ofte ingen norsk importør å kreve. Kravet går da mot produsenten eller mot nettbutikken som forhandler. Nettbutikken blir ansvarlig som produsent hvis den ikke innen rimelig tid oppgir hvem som laget eller leverte produktet. Står det et norsk selskap bak salget og varen er importert av det, kan du kreve det selskapet. I praksis er det ofte vanskelig å få betalt fra en selger langt unna.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvem har ansvar for skade fra en utenlandsk nettbutikk
Produktansvarsloven gir deg flere mulige motparter. Når du handler i en norsk butikk, er det som regel en norsk importør du kan holde ansvarlig. Importøren av et produkt fra utlandet regnes nemlig som produsent etter § 1-3 bokstav e.
Bestiller du selv fra en utenlandsk nettbutikk, er det ofte du som har ført varen inn i landet. Du er ikke importør i lovens forstand, fordi loven bare gjelder den som gjør det som ledd i en virksomhet (§ 1-1). Dermed finnes det kanskje ingen importør i Norge å kreve. Da står disse igjen:
- den som har laget produktet
- den som har satt navnet eller varemerket sitt på produktet eller pakningen
- nettbutikken, på vilkår som forklares under
Når nettbutikken blir ansvarlig
En forhandler er i utgangspunktet ikke produsent. Men loven har to regler som gjør forhandleren ansvarlig når den ikke hjelper deg å finne den egentlige produsenten.
Etter § 1-3 bokstav c blir forhandleren ansvarlig hvis produsenten ikke uten vanskeligheter kan identifiseres ut fra produktet, og forhandleren ikke innen rimelig tid oppgir navn og adresse til produsenten eller den den kjøpte fra. Billige produkter fra nettbutikker har ofte ingen produsent på seg, eller bare et navn som ikke fører noe sted. Da har nettbutikken et valg: oppgi hvem som står bak, eller svare selv. Bokstav f gjelder tilsvarende for importerte produkter: forhandleren er ansvarlig hvis den ikke innen rimelig tid oppgir navn og adresse til importøren eller et salgsledd her i landet.
Spør derfor nettbutikken skriftlig. Skriv at produktet har skadet deg, og be om navn og adresse på produsenten. Ta vare på svaret, eller på at det ikke kom noe svar.
Når et norsk selskap står bak salget
Noen nettbutikker ser utenlandske ut, men drives av et norsk selskap som kjøper inn varer fra utlandet og selger dem videre. Har det norske selskapet ført varen inn i landet som ledd i virksomheten, er det importør og ansvarlig som produsent.
Andre ganger er nettbutikken bare en markedsplass der mange selgere legger ut varer, og varen sendes rett fra et lager i utlandet til deg. Hvem som da er importør, sier ikke lovteksten noe direkte om. Du står sterkest hvis du kan peke på et selskap som har satt navnet sitt på varen, eller som har solgt den under eget navn.
Hvilket lands lov som gjelder
Norge har sluttet seg til Haag-konvensjonen fra 1973 om hvilken lov som gjelder for produktansvar. Etter § 1-4 gjelder ikke den norske loven så langt konvensjonen sier at saken skal avgjøres etter et annet lands rett. Konvensjonen legger blant annet vekt på hvor du bor, hvor skaden skjedde og hvor produktet ble kjøpt. Har du bodd i Norge, blitt skadet i Norge og kjøpt varen herfra, vil norsk rett ofte gjelde. Men det kan bli spørsmål om dette, særlig hvis produsenten bestrider kravet.
rettetangen fra nettbutikken
Mette bestiller en rettetang fra en nettbutikk som sender fra et lager utenfor Europa. Tangen har ingen produsent oppgitt, bare et merke som ikke finnes noe annet sted. Første gang hun bruker den, smelter håndtaket, og hun får en forbrenning i hånden og på kinnet. Hun har 3 900 kroner i utgifter til lege og sårbehandling, og hun er borte fra jobb i fire dager.
Hun skriver til nettbutikken, forklarer hva som skjedde og ber om navn og adresse på produsenten. Det kommer ikke noe svar på seks uker. Nettbutikken har da ikke oppgitt produsenten innen rimelig tid, og er etter loven selv ansvarlig som produsent. Mette sender et krav på 3 900 kroner med bilder, legeerklæring og kvitteringer.
Rettslig står hun godt. Praktisk er det verre. Nettbutikken har ingen adresse i Europa og svarer ikke. Hun må vurdere om det er verdt å gå til sak i et annet land for et lite beløp.
Hvor du kan få hjelp i praksis
Kjøpte du fra en nettbutikk i et EU- eller EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg å komme i kontakt med selgeren. Se Dekker det europeiske forbrukersamarbeidet kjøp gjort på ferie?. For selve varen kan du også ha rettigheter overfor kortutstederen, se Bestilte fra utenlandsk nettbutikk — samme vern fra banken gjelder. Det gjelder kjøpesummen og ikke personskaden.
Har du en ulykkesforsikring eller en behandlingsforsikring, kan den dekke deler av tapet uansett hvem som var ansvarlig. Ditt eget forsikringsselskap kan i noen tilfeller kreve beløpet tilbake fra den ansvarlige.
Fristen er den samme som ellers etter produktansvarsloven. Kravet foreldes tre år etter at du vet nok om skaden, mangelen og hvem produsenten er, og senest ti år etter at produktet ble satt i omsetning (§ 2-7). Bruker du lang tid på å finne ut hvem som står bak, begynner treårsfristen først å løpe når du vet det eller burde ha funnet det ut.
Meld også fra om produktet til tilsynsmyndighetene, så andre ikke blir skadet. Det gir ikke erstatning, men det kan føre til advarsler og tilbakekalling.
Kort oppsummert
- Ved skade fra et produkt fra en utenlandsk nettbutikk finnes det ofte ingen norsk importør med ansvar.
- Kravet går da mot produsenten eller mot nettbutikken som forhandler.
- Nettbutikken blir ansvarlig hvis den ikke innen rimelig tid oppgir hvem som laget eller leverte produktet.
- Et norsk selskap som har ført varen inn i landet, kan holdes ansvarlig som importør.
- Det kan være vanskelig å få betalt fra en selger langt unna, så sjekk egne forsikringer.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.