Kan jeg avbestille kjøkkenet jeg har bestilt i butikken?

Hvorfor du kan avbestille, selv om du ikke har angrerett

Mange tror at de har 14 dagers angrerett når de har signert en bestilling i butikken. Det har de ikke. Angrerettloven gjelder bare når avtalen er inngått ved fjernsalg, for eksempel på nett eller telefon, eller utenom faste forretningslokaler (angrerettloven § 1). Bestiller du kjøkken i en fysisk butikk eller et showroom, har du ingen lovfestet angrefrist.

Retten til å avbestille kommer i stedet fra forbrukerkjøpsloven § 41. Les også om angrerett ved kjøp i butikk. Avbestiller du varen før den er levert, kan selgeren ikke fastholde kjøpet og kreve at du betaler prisen. Det er en viktig forskjell fra vanlige avtaler, der selgeren kan kreve at du oppfyller. Du kan altså komme ut av avtalen helt frem til levering, men ikke uten kostnad.

Har du bestilt på nett eller via en selger som kom hjem til deg, gjelder angrerettloven i tillegg, med 14 dagers frist fra du fikk varen (§ 21). Du kan bruke den retten hvis den passer bedre, men for varer laget etter dine mål er den ofte borte.

Hva butikken kan kreve når du avbestiller

Loven gir butikken en rett til erstatning for tapet som er en følge av avbestillingen, hvis ikke annet følger av avtalen (§ 41). Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet selgeren er påført, herunder utlegg og tapt fortjeneste, men bare tap han med rimelighet kunne forutse (§ 52). Det er altså et regnestykke over hva avbestillingen faktisk koster, og ikke automatisk hele kjøpesummen.

Butikken må også begrense tapet sitt med rimelige tiltak (§ 54). Kan kjøkkenet avbestilles hos leverandøren, kan en standardvare selges videre eller brukes til en annen kunde, skal tapet reduseres tilsvarende. Det butikken sparer ved at den slipper levering og montering, trekkes også fra.

Mange butikker har et avbestillingsgebyr i vilkårene, ofte en prosentandel av prisen som øker jo nærmere levering du kommer. Loven åpner for at avtalen regulerer dette. Men fordi forbrukerkjøpsloven ikke kan fravikes til skade for deg (§ 3), kan et gebyr som er høyere enn tapet butikken faktisk har, settes til side. Be butikken oppgi hva gebyret bygger på.

Hva som påvirker størrelsen på tapet

Størrelsen avhenger av hvor langt prosessen er kommet. Det er tidspunktet for avbestillingen i forhold til selgerens egne bestillinger og arbeid som teller, ikke tidspunktet du signerte.

Er kjøkkenet ikke bestilt hos produsenten ennå, er tapet ofte lite. Butikken har brukt tid på måltaking og tegninger, og kanskje på en befaring. Det kan den kreve dekket. Tapt fortjeneste kan også inngå (§ 52), men da må butikken kunne vise at den faktisk mister salget.

Er kjøkkenet bestilt hos produsenten, men er en standardserie, kan tapet være kostnaden ved å kansellere eller en returavgift. Er det laget etter dine mål, kan tapet være mye større, og da blir vurderingen en annen.

Har du betalt forskudd, trekker butikken fra tapet og betaler resten tilbake. Se også depositum på bestillingsvarer.

Slik avbestiller du

Velg en måte du kan dokumentere. En e-post eller et brev er bedre enn en samtale i butikken, og skriver du i butikken, be om en kopi.

Si fra skriftlig så fort du har bestemt deg. Hver dag du venter, kan produksjonen gå videre, og tapet øke. Skriv tydelig at du avbestiller bestillingen, med dato og bestillingsnummer, og at du ber om et skriftlig oppgjør der alle poster er forklart.

Svarer butikken med en hvilken som helst sum, be om dokumentasjon: ordrebekreftelsen til leverandøren, fakturaer for det som er utført og en beregning av eventuell tapt fortjeneste. Betaler du et krav du mener er for høyt, kan du gjøre det med forbehold, så du ikke taper retten til å kreve det tilbake.

Blir dere ikke enige, kan du ta saken til Forbrukertilsynet, som mekler, og deretter til Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageloven §§ 2 og 13).

Kort oppsummert

• Du kan avbestille et kjøkken du har bestilt i butikken helt til det er levert. Angrerett har du ikke ved kjøp i fysisk butikk.
• Butikken kan ikke kreve hele prisen, men kan kreve erstatning for tapet den faktisk får.
• Et avtalt gebyr kan ikke stille deg dårligere enn loven, og butikken må kunne vise hva tapet er.
• Avbestill skriftlig og raskt, og be om et spesifisert oppgjør.
• Er dere uenige, kan du bruke Forbrukertilsynets mekling.