Har «gratis prøveperiode» alltid en reell angrerett bak seg?
Nei, en gratis prøveperiode har ikke alltid en reell angrerett bak seg. Hovedregelen er 14 dagers angrerett ved fjernsalg etter angrerettloven §§ 20 og 21, men unntaket i § 22 gjør at igangsatte tjenester og visse digitale ytelser kan være unntatt dersom du uttrykkelig har samtykket til oppstart og til å miste angreretten. Om unntaket gjelder for din prøveperiode, avhenger av hva du konkret godtok ved påmelding.
En gratis prøveperiode har ikke alltid en reell angrerett bak seg, selv om hovedregelen for fjernsalg er 14 dagers angrerett. Angrerettloven §§ 20 og 21 gir deg som utgangspunkt rett til å gå fra avtalen når du melder deg på et abonnement over internett eller telefon, men § 22 inneholder unntak som kan gjøre at angreretten faller helt bort allerede før selve prøveperioden er over.
Hovedregelen: angrerett gjelder fjernsalg
Meldes du på en tjeneste over nett, i en app eller over telefon, er dette normalt å regne som en fjernsalgsavtale i lovens forstand. Angrerettloven § 20 gir deg da en angrerett som utgangspunkt, og § 21 setter fristen til 14 dager fra selve avtaleinngåelsen. Denne fristen forlenges til hele 12 måneder dersom selgeren ikke har gitt deg riktig informasjon om angreretten din, deriblant et gyldig angreskjema du kan bruke. Så langt er situasjonen prinsipielt den samme for en gratis prøve som for et hvilket som helst annet kjøp du gjør på nett.
Unntaket for igangsatte tjenester
Angrerettloven § 22 unntar likevel visse tilfeller fra angreretten, deriblant tjenester som er fullt igangsatt før angrefristen rekker å utløpe, dersom du uttrykkelig har bedt om at leveringen starter med en gang og samtidig har erkjent at du dermed mister angreretten din. For en gratis prøve som umiddelbart gir deg tilgang til en tjeneste, kan dette unntaket komme til anvendelse dersom selgeren faktisk har innhentet et slikt uttrykkelig samtykke fra deg på riktig måte i bestillingsløpet.
Hva et gyldig samtykke til å miste angreretten krever
Det er ikke tilstrekkelig at du bare generelt godtar de vanlige standardvilkårene for å miste angreretten etter dette spesifikke unntaket. Loven krever at du spesifikt har bedt om at tjenesten starter allerede før angrefristen er ute, og at du samtidig er gjort tydelig oppmerksom på at dette medfører tap av angreretten din. Mangler denne spesifikke bekreftelsen et sted i bestillingsløpet, kan selgeren normalt ikke påberope seg unntaket i etterkant, og du beholder angreretten din selv om tjenesten allerede er tatt i bruk av deg.
I praksis ser man store variasjoner i hvordan selgere håndterer dette. Enkelte har en tydelig avkrysningsboks med tekst som "jeg vil starte prøveperioden umiddelbart og forstår at jeg dermed mister angreretten", plassert rett før bestillingen fullføres. Andre nøyer seg med en generell henvisning til vilkårene, uten noen spesifikk bekreftelse på nettopp dette punktet. Førstnevnte tilfredsstiller kravene i § 22, mens sistnevnte normalt ikke gjør det, uansett hvor detaljert de generelle vilkårene ellers måtte være.
Digitalt innhold er ikke det samme som en digital tjeneste
Det finnes et beslektet, men noe annerledes unntak for nedlastet digitalt innhold som leveres uten noe fysisk lagringsmedium, for eksempel en film eller et dataprogram du laster ned direkte til enheten din. Også her kreves det et uttrykkelig samtykke og en klar bekreftelse på tap av angrerett før nedlastingen starter. En løpende digital tjeneste, som et strømmeabonnement eller en skytjeneste du bruker over tid, vurderes derimot som en tjeneste og ikke som levert digitalt innhold i seg selv, og faller derfor under unntaket for igangsatte tjenester heller enn under unntaket for nedlastet digitalt innhold.
Denne sondringen kan virke som en teknisk detalj, men den har praktisk betydning for hva selgeren faktisk må dokumentere. Ved nedlastet innhold er det tilstrekkelig at nedlastingen er påbegynt for at unntaket skal kunne gjøres gjeldende, forutsatt at samtykket forelå på forhånd. Ved en løpende tjeneste må selgeren i tillegg kunne vise at tjenesten faktisk var «fullt levert» eller igangsatt i tråd med det du ba om, noe som gjør denne vurderingen noe mer sammensatt enn ved et rent digitalt engangskjøp.
Slik finner du ut om du fortsatt har angrerett
Gå tilbake til bestillingsløpet du selv gikk gjennom da du meldte deg på prøveperioden i utgangspunktet. Ble du der bedt om å krysse av for at tjenesten skulle starte umiddelbart, og at du dermed godtok å miste angreretten din helt konkret? Finner du ingen slik uttrykkelig bekreftelse i etterkant, har selgeren trolig ikke oppfylt vilkårene for unntaket, og du kan da fortsatt benytte deg av den vanlige fjortendagersfristen dersom du ønsker å gå fra avtalen.
Se også etter om selgeren har gitt deg et angreskjema eller tilsvarende informasjon om angreretten ved bestillingen, slik angrerettloven § 8 krever. Manglet denne informasjonen helt, forlenges den vanlige fristen fra 14 dager til hele 12 måneder, uavhengig av om selgeren senere skulle hevde at unntaket for igangsatte tjenester gjelder. En selger som verken har informert om angreretten eller innhentet et gyldig samtykke til unntaket, står svakt i begge ender av vurderingen, og du bør i en slik situasjon gå ut fra at angreretten din fortsatt gjelder.
Kort oppsummert
Angrerett ved en gratis prøveperiode avhenger av om selgeren faktisk har innhentet et gyldig, uttrykkelig samtykke til at tjenesten starter umiddelbart og til at du dermed mister angreretten din etter angrerettloven § 22. Mangler dette samtykket, gjelder hovedregelen om 14 dagers angrerett i §§ 20 og 21 fullt ut som normalt.