Kan jeg angre et strømbytte jeg gjorde etter telefonsalg?
Ja, du kan angre et strømbytte gjort etter telefonsalg. Telefonsalg regnes som fjernsalg, og angrerettloven § 20, jf. § 21, gir deg 14 dagers angrerett uansett hvilken grunn du har. I tillegg beskytter angrerettloven § 10 deg mot å bli bundet i det hele tatt før du har akseptert avtalen skriftlig på et varig medium, dersom telefonsalget var uanmodet, altså at selgeren ringte deg uoppfordret.
Av alle salgskanaler for strøm er telefonsalg trolig den som skaper flest tvister om hva som egentlig ble avtalt. En samtale kan vare noen få minutter, informasjonen gis muntlig og i et tempo forbrukeren ikke styrer selv, og det finnes sjelden et opptak forbrukeren har tilgang til i etterkant. Denne kombinasjonen av hastighet og manglende dokumentasjon er bakgrunnen for at loven har bygget inn flere lag med beskyttelse spesifikt for telefonsalg, i tillegg til det generelle vernet som gjelder for alt fjernsalg.
Telefonsalg er fjernsalg — og gir angrerett
Når en strømavtale inngås over telefon, regnes dette som fjernsalg etter angrerettloven, fordi avtalen inngås uten at partene er fysisk til stede sammen. Fjernsalg utløser angrerett etter angrerettloven § 20, og fristen er 14 dager etter § 21. Dette gjelder uavhengig av om det var du som ringte selskapet, eller selskapet som ringte deg — telefonsalg som salgsform er det avgjørende, ikke hvem som tok initiativet til samtalen.
To ulike regler for to ulike situasjoner ved telefonsalg
Det er verdt å skille mellom to regelsett som begge er relevante ved telefonsalg av strøm, fordi de løser ulike problemer. Angrerettloven § 10 regulerer uanmodet telefonsalg spesifikt — altså situasjoner der selgeren ringer deg uten at du har bedt om det. I slike tilfeller er du ikke bundet av noe du sier i telefonen før avtalen er akseptert skriftlig på et varig medium, for eksempel ved at du bekrefter avtalen per SMS eller e-post etter samtalen, eller ved at selgeren sender deg en skriftlig bekreftelse som du på et senere tidspunkt uttrykkelig godtar. Dette betyr at et muntlig "ja" i telefonen ikke i seg selv skaper en bindende avtale ved uanmodet telefonsalg.
Angrerettloven §§ 20 og 21 kommer inn i et senere stadium: når avtalen først er gyldig inngått — enten fordi telefonsalget var anmodet, altså at du selv ringte inn, eller fordi § 10 sitt krav om skriftlig aksept er oppfylt — har du likevel en etterfølgende rett til å tre fra avtalen i 14 dager, uansett grunn.
Hvorfor det spiller en rolle hvem som ringte
Skillet mellom anmodet og uanmodet telefonsalg har praktisk betydning for hvor du står rettslig hvis du angrer deg umiddelbart etter en samtale. Ringte selgeren deg uoppfordret og du sa ja muntlig i telefonen, kan du argumentere for at det ikke forelå noen bindende avtale i utgangspunktet, fordi § 10 krever skriftlig aksept i etterkant. Har du derimot selv ringt inn og bekreftet bytte, er avtalen som hovedregel bindende fra samtalen, men du beholder likevel den ordinære 14-dagers angreretten etter §§ 20 og 21.
I praksis er det ofte enklere og tryggere å bruke angreretten fremfor å argumentere om hvorvidt avtalen i det hele tatt kom i stand, siden angreretten ikke krever at du beviser noe om selve salgssituasjonen — du trenger bare å melde fra innen fristen.
Fristens start og hvordan du bruker den
Fristen på 14 dager regnes normalt fra tidspunktet avtalen ble inngått for tjenesteavtaler som gjelder strøm. Har selgeren ikke gitt deg korrekt informasjon om angreretten, forlenges fristen automatisk. For å bruke angreretten gir du beskjed til selskapet om at du ønsker å tre fra avtalen — skriftlig melding er tryggest, fordi du da har et tidsstempel å vise til. Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse.
Som ved andre former for fjernsalg av strøm, er unntakene fra angreretten i angrerettloven § 22 ikke til hinder for at du angrer, siden strømavtaler etter Forbrukertilsynets tolkning faller utenfor disse unntakene selv om leveransen allerede er i gang. Dette gjelder uansett om telefonsalget var anmodet eller uanmodet.
Angrer du et strømbytte som allerede er iverksatt, opphører den nye avtalen fremover i tid, men du vil normalt måtte betale for strøm som faktisk er levert frem til angringen, etter avtalt pris. Selve leveransen av strøm til boligen din stopper ikke opp — det er avtaleforholdet med leverandøren som avsluttes, og et bytte tilbake til forrige leverandør eller til en ny avtale må deretter avtales særskilt.
Har du tidligere angret et kjøp av en vare på nett, er du kanskje vant til at angreretten innebærer å returnere varen og få pengene tilbake. Ved en løpende tjeneste som strømlevering fungerer angreretten annerledes: det finnes ingen fysisk gjenstand å returnere, og du har som regel allerede mottatt noe av ytelsen — strømmen — før du angrer. Derfor blir oppgjøret et spørsmål om avregning for faktisk forbruk, ikke full tilbakebetaling av alt du har betalt. Dette skiller strømavtaler fra typiske forbrukerkjøp og er verdt å ha klart for seg før du bruker angreretten, slik at du ikke blir overrasket over at en sluttfaktura for det korte forbruksforholdet likevel kommer.
Dokumentasjon er din beste beskyttelse
Fordi telefonsamtaler er vanskelige å bevise i ettertid uten opptak, bør du så snart som mulig etter samtalen sende en tekstmelding eller e-post til selgeren der du oppsummerer hva som ble sagt og eventuelt melder fra om at du angrer. Dette gjelder særlig hvis du er usikker på om samtalen faktisk resulterte i en bindende avtale, eller om selgeren senere hevder noe annet enn det du oppfattet ble avtalt.
Kort oppsummert
Du kan angre et strømbytte gjort etter telefonsalg, fordi telefonsalg regnes som fjernsalg og gir 14 dagers angrerett etter angrerettloven §§ 20 og 21. Var telefonsalget uanmodet, gir angrerettloven § 10 deg i tillegg et vern mot å bli bundet før du har akseptert avtalen skriftlig i etterkant. De to reglene virker sammen: den ene avgjør når avtalen i det hele tatt blir bindende, den andre gir deg en etterfølgende rett til å tre fra en avtale som er bindende. Meld fra skriftlig så snart du bestemmer deg for å angre.