Når har du rett til å velge selv?

Loven gir selgeren en viss førsterett til å rette en mangel, fordi retting normalt er den løsningen som koster minst og lettest gjenoppretter status quo for begge parter. Men denne retten til å rette har grenser. Skjer ikke rettingen innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Har selger allerede forsøkt å rette samme feil en eller flere ganger uten å lykkes, har du normalt ikke plikt til å la dem prøve i det uendelige.

Det samme gjelder hvis retting vil påføre deg vesentlig ulempe – for eksempel at du må være uten en vare du er avhengig av i lang tid, eller at du må reise langt eller bruke mye tid på å levere inn varen gjentatte ganger. Loven skal beskytte deg mot å bli kasteball i et rettingsforsøk som aldri tar slutt.

Sier selger rett ut at de ikke vil rette eller omlevere, har du heller ingen grunn til å vente. Da kan du gå rett på prisavslag, eller heving dersom mangelen er vesentlig nok. Det du derimot ikke kan gjøre, er å hoppe over rettingsfasen bare fordi du synes det er mer praktisk å få penger tilbake med en gang.

Slik vurderer du om du står fritt

Still deg tre spørsmål. Har selger fått beskjed om mangelen og en reell mulighet til å rette? Har rimelig tid gått uten resultat? Og er den ulempen retting påfører deg større enn det som er normalt å tåle ved en reklamasjon?

"Rimelig tid" er ikke et fast antall dager i loven, men avhenger av hva slags vare det er og hvor alvorlig mangelen er. For en enkel feil på en vanlig husholdningsvare er to til fire uker ofte en fornuftig norm å legge til grunn. Gjelder det noe du er helt avhengig av daglig, kan kortere tid være rimelig.

Hvis selger insisterer på et nytt rettingsforsøk etter at ett eller to forsøk allerede har mislyktes, kan du minne dem om at gjentatte mislykkede forsøk i seg selv er et argument for at retting ikke lenger er et egnet alternativ. Du trenger ikke akseptere en tredje eller fjerde runde bare fordi selger ber om det.

Send alltid en tydelig, skriftlig frist til selger før du går videre til prisavslag. Det viser at du har gitt dem en reell sjanse, og det styrker din sak dersom dere senere må bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.

Vær også oppmerksom på at du ikke trenger å vente på at selger selv foreslår prisavslag. Mange forbrukere tror løsningen må komme fra selgeren, men det er du som kan ta initiativet så snart vilkårene er oppfylt. Jo tydeligere du er på at du nå går videre til prisavslag, desto raskere avklares saken, i stedet for at den blir hengende i en uklar rettingsfase ingen av dere egentlig tror på lenger.

Terjes strømmeboks som ble sendt inn tre ganger

Terje kjøpte en ny strømmeboks til TV-en for 2 400 kroner. Den fikk gjentatte oppstartsfeil fra første uke. Selger ba ham sende den inn til reparasjon, og etter tre uker fikk han den tilbake – fortsatt med samme feil. Han sendte den inn på nytt. Denne gangen tok det fem uker, og feilen var fortsatt der da boksen kom tilbake.

Da hadde Terje vært uten fungerende strømmeboks i over to måneder til sammen, med to mislykkede rettingsforsøk bak seg. Han skrev til selger og viste til at retting åpenbart ikke hadde løst problemet, og at et tredje forsøk ikke var noe han var forpliktet til å akseptere. Han krevde prisavslag tilsvarende hele kjøpesummen, siden boksen i praksis var ubrukelig for ham.

Selger protesterte først, men da Terje viste til reparasjonshistorikken og tidsbruken, snudde de og betalte tilbake 2 000 kroner mot at han beholdt boksen som den var, siden den fortsatt hadde en viss bruksverdi hvis feilen ikke slo til hver gang.

Slik går du frem hvis selger nøler

Dokumenter hele rettingshistorikken: datoer for innsending, hva som ble gjort, og at feilen fortsatt var der da du fikk varen tilbake. Dette er det viktigste beviset ditt for at du har rett til å gå videre til prisavslag.

Skriv til selger og vær tydelig på at du anser rettingsforsøkene som mislykket, og at du nå krever prisavslag i stedet for et nytt forsøk. Oppgi et konkret beløp, og vis kort til dokumentasjonen.

Gi en rimelig frist for svar, gjerne to uker. Nekter selger fortsatt, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for veiledning, eller direkte til Forbrukerklageutvalget dersom dere ikke blir enige. Begge er gratis å bruke for deg som forbruker.

Ikke godta et tredje rettingsforsøk bare for å unngå konflikt, med mindre du selv mener det er greit. Loven er på din side når rettingsforsøkene har vist seg å ikke fungere.

Kort oppsummert

  • Selger har normalt førsterett til å rette, men den retten har grenser
  • Mislykkede forsøk, lang ventetid eller vesentlig ulempe gir deg rett til å velge prisavslag
  • Dokumenter hele rettingshistorikken skriftlig
  • Send et konkret kronebeløp og en frist til selger
  • Uenighet kan bringes gratis inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget