Kan betaling for alarmen kreves før 14 dager etter levering?

Hva sier markedsføringsloven § 17a om betalingstidspunkt?

Bestemmelsen setter to skranker for dørsalg: et forbud mot salg på visse tider av døgnet og uken, og en regel om at betaling ved dørsalg over 1500 kroner ikke kan kreves før det har gått 14 dager etter levering. For en alarmpakke, som ofte koster langt mer enn dette beløpet i installasjon og førstegangsutstyr, betyr det at selgeren ikke har lov til å ta betalt på stedet, verken kontant eller med kortterminal, selv om forbrukeren tilbyr det selv.

Hvilken beløpsgrense gjelder, og hva regnes med i beløpet?

Grensen er satt til 1500 kroner. Beløpet regnes normalt ut fra den samlede summen forbrukeren skal betale for varen eller tjenesten som selges ved dørbesøket, ikke bare enkeltdeler av kjøpet. En alarmpakke med installasjon, utstyr og eventuelt første abonnementsbeløp vil typisk komme godt over denne grensen samlet sett, og faller dermed innenfor 14-dagersregelen.

Hvorfor har loven denne 14-dagersregelen?

Regelen henger sammen med at dørsalg er en salgsform der forbrukeren har mindre tid til å tenke seg om enn ved et planlagt kjøp i butikk. Ved å forby umiddelbar betaling, sikrer loven at forbrukeren har et reelt tidsrom til å vurdere kjøpet på nytt, eventuelt benytte angreretten, før pengene faktisk er ute av lommeboken. Kreves betalingen inn med en gang, forsvinner mye av denne beskyttelsen i praksis, selv om angreretten formelt fortsatt løper.

Hva om selgeren likevel har trukket kortet med en gang?

Har selgeren trukket betaling før 14-dagersfristen er ute, er dette i strid med § 17a, og forbrukeren kan kreve beløpet tilbakebetalt umiddelbart, uavhengig av om forbrukeren ønsker å beholde alarmavtalen eller ikke. At betalingen ble tatt for tidlig, endrer ikke i seg selv om selve avtalen om alarmtjenesten er gyldig, men det er et selvstendig brudd forbrukeren kan påberope seg, og et argument som styrker saken dersom forbrukeren i tillegg ønsker å komme seg ut av avtalen.

Hvordan går jeg frem for å kreve pengene tilbake?

Send en skriftlig henvendelse til alarmselskapet der du viser til dato for levering og dato for trekk, og påpek at betalingen ble tatt før 14-dagersfristen i markedsføringsloven § 17a. Krev at beløpet tilbakeføres til kontoen din umiddelbart. Vis også til kontoutskrift som dokumenterer nøyaktig når trekket skjedde, slik at det ikke er tvil om tidspunktet. Fastholder selskapet at trekket var lovlig, kan Forbrukertilsynet kontaktes, siden dette er en regel tilsynet fører kontroll med.

Gjelder 14-dagersregelen også om jeg selv insisterte på å betale med en gang?

Ja. Regelen i markedsføringsloven § 17a er ufravikelig til forbrukerens gunst ved dørsalg over beløpsgrensen, og det spiller ingen rolle om det var forbrukeren selv som tilbød seg å betale umiddelbart, eller om selgeren aktivt ba om det. Selgeren har ikke anledning til å ta imot betalingen før fristen er ute, selv om forbrukeren insisterer på det av praktiske grunner - for eksempel for å slippe å tenke på det senere. Formålet med regelen, å sikre forbrukeren et reelt betenkningsrom, ville falle bort dersom partene fritt kunne avtale seg bort fra fristen.

I praksis betyr dette at en seriøs alarmleverandør bør avvise en umiddelbar betaling og heller sende faktura med forfall tidligst 14 dager etter levering. Tilbyr en selger likevel å ta betaling på stedet og presenterer det som en fordel eller en «service» for kunden, er dette et argument for at selgeren ikke kjenner til - eller ikke overholder - de reglene som gjelder for denne salgsformen.

Enkelte alarmselskaper tilbyr nedbetaling av installasjonskostnaden gjennom en kredittavtale i stedet for direkte betaling. Er det inngått en egen kredittavtale i forbindelse med dørsalget, kommer i tillegg reglene i finansavtaleloven om kredittavtaler inn i bildet, med egne krav til kredittvurdering og informasjon før avtalen inngås. Uansett finansieringsform endrer ikke dette at selve dørsalgsavtalen om alarmtjenesten fortsatt er underlagt 14-dagersregelen i markedsføringsloven § 17a for det som gjelder betalingstidspunktet for selve vare- og tjenestekjøpet. Er du usikker på om en kredittavtale er koblet inn i tillegg til selve alarmavtalen, be om å få begge avtalene skriftlig, slik at du kan vurdere dem hver for seg.

Har alarmselskapet flere avdelinger eller opererer under flere merkenavn, sørg for at klagen sendes til riktig juridisk enhet, gjerne identifisert via organisasjonsnummeret på fakturaen eller kvitteringen. Dette unngår at saken forsinkes fordi henvendelsen havner hos feil selskap i et konsern med flere underliggende merker som selger lignende tjenester.

Kort oppsummert

Ved dørsalg av alarmtjenester over 1500 kroner kan selgeren etter markedsføringsloven § 17a ikke kreve betaling før 14 dager etter levering. Er kortet trukket tidligere, har forbrukeren krav på umiddelbar tilbakebetaling, uavhengig av om alarmavtalen for øvrig blir stående. Dokumenter leverings- og trekkdato, og send skriftlig krav om tilbakeføring med henvisning til bestemmelsen.