Har jeg rett til ny behandling når laserbehandlingen ikke virket?

Hva salongen faktisk har lovet

Det finnes ingen egen lov for skjønnhetsbehandlinger. Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom, ikke behandling av mennesker. Derfor avgjøres en sak om laserbehandling som ikke virket av avtalen din og av alminnelig kontraktsrett (de uskrevne reglene som gjelder for avtaler). Utgangspunktet er at salongen skal utføre behandlingen fagmessig og med vanlig omhu, og at den skal holde det den har lovet.

Det første du må finne ut, er hva som ble sagt og skrevet før du betalte. «Du blir hårfri etter seks behandlinger» er et løfte om et bestemt resultat. «De fleste merker at hårveksten blir tynnere» beskriver bare hva som kan skje. Løftet kan stå i en annonse, på nettsiden, i en pakkebeskrivelse eller i en e-post. Et muntlig løfte fra konsultasjonen gjelder også, men det er vanskeligere å bevise. Skriv derfor ned det du husker, med dato, samme dag som du oppdager at resultatet uteblir.

Står løftet i markedsføringen, kan det i tillegg være villedende. Avtaleloven har riktignok en regel om at urimelige avtaler kan settes til side (§ 36), men den brukes snevert. I en sak som denne er det løftet som teller. Markedsføringsloven § 7 forbyr uriktige opplysninger om blant annet hvilke resultater en ytelse kan gi. Det er Forbrukertilsynet som følger opp slike saker, men et feilaktig løfte i annonsen styrker også din egen klage.

Slik klager du når laserbehandlingen ikke virket

En klage på laserbehandling som ikke virket står sterkest når salongen har lovet et konkret resultat, og du har fulgt rådene du fikk. Det kan gjelde å holde huden unna sol mellom behandlingene eller å komme til avtalte timer. Hadde du fått beskjed om at flere runder var normalt, og du har tatt alle, er du i en god posisjon til å si at kuren er gjennomført uten effekt.

Loven har ingen fast reklamasjonsfrist for denne typen tjeneste. Hovedregelen i kontraktsretten er at du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, at resultatet uteblir. Laser virker ofte langsomt, så du kan trygt vente til tiden salongen selv har oppgitt, har gått. Men ikke vent i måneder etter det. Jo lenger du venter, jo lettere blir det for salongen å si at resultatet skyldes noe annet.

Send klagen skriftlig, gjerne på e-post. Legg ved bilder fra før og etter, kvitteringen og avtalen eller skjermbilder av det salongen lovet. Skriv hva du krever, for eksempel ny behandling eller et bestemt beløp tilbake, og sett en rimelig frist for svar.

Hva du kan kreve når resultatet uteble

Salongen har som hovedregel rett til å prøve igjen før du krever pengene tilbake. Kravene kommer derfor gjerne i denne rekkefølgen:

• Ny behandling uten ekstra kostnad, slik at salongen får rette opp feilen.
• Prisavslag hvis ny behandling ikke hjelper. Avslaget settes etter hvor stor forskjellen er mellom det du fikk og det som var lovet.
• Heving, altså at avtalen oppheves og du får pengene tilbake, hvis mangelen er vesentlig eller salongen ikke får det til. Har du betalt for en pakke, kan du kreve tilbake den delen som gjenstår.

Har du fått ekstra utgifter fordi salongen gjorde feil, kan du i noen tilfeller også kreve erstatning for dem. Det krever at utgiften er en direkte følge av feilen.

Når du ikke har klagerett

At resultatet ble dårligere enn du håpet, er ikke det samme som en mangel. Hud og hår reagerer ulikt fra person til person, og de fleste saloner sier at effekten varierer. Ble det aldri lovet noe bestemt, og behandlingen er utført forsvarlig, har du vanligvis ikke krav på pengene tilbake. Det samme gjelder hvis du ikke fulgte rådene, for eksempel ved å ligge i sola mellom timene.

Har salongen derimot ikke fortalt deg at flere behandlinger er vanlig, eller solgt deg en pakke med få timer på et grunnlag som ikke holder, står saken annerledes. Salongen skal gi deg et realistisk bilde før du kjøper.

Hvis laseren har skadet huden

Å få noe som ikke virker er ett spørsmål. Å bli skadet er et annet. Har du fått brannsår, arr eller endringer i hudfargen, bør du kontakte lege og få skaden dokumentert så snart du kan. Salongen kan være erstatningsansvarlig hvis skaden skyldes feil eller uaktsomhet. Ble behandlingen gitt av helsepersonell, kan det i tillegg finnes egne ordninger for pasientskade. Skriv ned hvem som utførte behandlingen og hvilket utstyr som ble brukt.

Kort oppsummert

• Har salongen lovet et bestemt resultat og laserbehandlingen ikke virket, er det en mangel du kan klage på.
• Du kan kreve ny behandling, deretter prisavslag og i noen tilfeller pengene tilbake.
• At effekten ble svakere enn du håpet, gir ikke i seg selv klagerett.
• Klag innen rimelig tid, skriftlig og med bilder, kvittering og det som ble lovet.
• Skade på huden er et eget spørsmål. Få den dokumentert hos lege.