Butikken lover ingen leveringsdato – hvor lenge må jeg vente?

30-dagersregelen når ingenting er avtalt

Står det ikke noe om leveringstid i avtalen, gjelder forbrukerkjøpsloven § 6. Tingen skal leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet. Dette er ytterkanten. Er varen på lager og butikken lett kan sende den, kan «unødig opphold» bli passert lenge før dag 30.

Fristen regnes fra kjøpet, altså fra avtalen ble inngått, og ikke fra du betalte eller fra butikken bekreftet bestillingen. Kjøpte du møbelet 3. oktober, er siste leveringsdag 2. november, hvis ingenting annet er avtalt.

Merk at «hvis ikke noe annet er avtalt» er en forutsetning for regelen. Har butikken oppgitt en leveringstid, og du har akseptert den, er det den som gjelder.

«Leveres om 8 til 10 uker» er en avtalt tid

Mange bestillingsvarer, som kjøkken, sofaer i spesialtrekk og skreddersydde skap, har en leveringstid som butikken oppgir før kjøpet. Står det i tilbudet eller ordrebekreftelsen at levering skjer om 8 til 10 uker, har dere avtalt et tidsrom. Da gjelder det, og ikke 30 dager. Selgeren kan velge tidspunktet innenfor tidsrommet, så lenge forholdene ikke viser noe annet.

Dette gjelder bare hvis tiden er oppgitt som en del av kjøpet. Vage utsagn som «leveres så snart varen er inne», «ca. leveringstid oppgis senere» eller «vi tar kontakt», gir ikke noe avtalt tidsrom. Har du ikke fått noen leveringsdato, er svaret fortsatt 30 dager fra kjøpet. En butikk som selger uten å vite når den kan levere, bærer selv risikoen for at 30 dagene går ut.

Står det i vilkårene at leveringstider er «veiledende» eller at butikken ikke er ansvarlig for forsinkelse, kan det ikke stille deg dårligere enn loven. Etter forbrukerkjøpsloven § 3 kan loven ikke fravikes ved avtale til skade for en forbruker.

Gjelder fristen også når varen sendes eller hentes

Ja. Regelen om 30 dager gjelder uansett om varen sendes hjem til deg, kjøres ut av butikken eller skal hentes. Skal du hente varen og butikken har rett til å velge tidspunktet, skal den i tide gi deg melding om når varen kan hentes (§ 6 tredje ledd). Hører du ingenting, er det butikken som har brutt sin plikt, og fristen løper videre.

Har du betalt et depositum eller et forskudd for en bestillingsvare, endrer ikke det leveringsfristen. Les om depositum ved bestillingsvarer.

Hva du kan gjøre når fristen er ute

Er 30 dager gått, eller en avtalt tid oversittet, er varen forsinket. Da har du flere muligheter etter loven:

• holde tilbake betalingen du ellers skulle betale, i den grad det gir betryggende sikkerhet for kravet (§ 20)
• kreve at butikken leverer, så lenge det er mulig (§ 21)
• gi en tilleggsfrist og deretter heve hvis den ikke holdes
• kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelsen (§ 24)

Tilleggsfristen skal være rimelig. En frist på 10 til 14 dager er vanlig. Skriv den som en dato. Si at du hever kjøpet hvis varen ikke er levert innen den datoen. Du kan heve umiddelbart bare hvis butikken har nektet å levere, eller hvis det var en forutsetning for avtalen at varen kom til en bestemt tid og du sa fra om det på forhånd. Les mer om dette i artikkelen om å heve når selgeren ikke leverer.

Forsinkelsen kan skyldes noe butikken ikke kunne gjøre noe med, for eksempel en hindring utenfor dens kontroll. Da slipper den erstatningsansvar, men du kan fortsatt kreve oppfyllelse, holde tilbake betaling og heve. Butikken skal dessuten gi deg beskjed om hindringen innen rimelig tid.

Slik dokumenterer du at ingen dato var avtalt

Påstår butikken at dere avtalte en lengre leveringstid, kan det bli et spørsmål om hva som ble sagt og skrevet. Behold derfor disse:

• ordrebekreftelsen og eventuelle e-poster før kjøpet
• skjermbilder av nettsiden med leveringsinformasjon den dagen du bestilte
• chat- eller telefonnotater, med dato og navn på den du snakket med
• kvittering eller betalingsbekreftelse som viser kjøpsdatoen

Har butikken skrevet «leveringstid 2 til 3 uker» på produktsiden da du bestilte, kan det være en del av avtalen, og da er det de 2 til 3 ukene som gjelder. Skjermbildet viser hva som sto der.

Kort oppsummert

• Er ingen leveringsdato avtalt, skal butikken levere uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.
• En oppgitt leveringstid som du har akseptert, går foran 30-dagersregelen. Vage utsagn om at butikken «tar kontakt», er ikke en avtalt leveringsdato.
• Er fristen oversittet, kan du holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, gi tilleggsfrist og senere heve.
• Vilkår som sier at leveringstider bare er veiledende, kan ikke stille deg dårligere enn loven.
• Spar ordrebekreftelsen og skjermbilder som viser hva som var oppgitt da du kjøpte.