Kan jeg holde tilbake betaling når reparasjonen er dårlig?
Ja, har reparasjonen en mangel, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt på retting, prisavslag eller erstatning. Du kan ikke holde tilbake hele beløpet uten videre. Har verkstedet fortsatt tingen din, kan de på sin side holde den tilbake til du har betalt det de kan kreve.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven gir deg rett til
Har du fått en dårlig reparasjon, trenger du ikke betale hele regningen mens saken er uløst. Etter håndverkertjenesteloven § 23 kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt som følge av mangelen. Tilsvarende står det i § 21, der tilbakeholdsretten er det første kravet i listen over det du kan gjøre ved en mangel.
Rettigheten er et sikkerhetsmiddel. Du bestemmer ikke at reparasjonen er gratis. Du sørger for at du har noe å stå på mens du krever retting, prisavslag eller erstatning. Er saken avgjort, enten ved at feilen er rettet eller at det er avtalt et avslag, betaler du resten.
Retten gjelder bare når det faktisk er en mangel. Er du bare misfornøyd med resultatet uten at reparasjonen er dårligere enn avtalt eller enn du kunne vente, har du ingen slik rett. Se på avtalen, på hva som ble sagt, og på hva som er vanlig kvalitet.
Hvor mye kan du holde tilbake
Du kan holde tilbake nok til å dekke det du krever. Det er ikke automatisk hele beløpet. Hva som er «nok», avhenger av hva kravet er.
Krever du retting, tilsvarer beløpet gjerne det det vil koste å få en annen til å rette mangelen, siden det er det prisavslaget ville blitt. Krever du erstatning, regner du med tapet ditt. Du kan legge til en rimelig margin for usikkerhet, men ikke bruke tilbakeholdsretten til å holde tilbake langt mer enn kravet.
Holder du tilbake mer enn du har rett til, er den overskytende delen forsinket. Verkstedet kan da kreve rente og rentetaperstatning etter § 45. Det er en god grunn til å være presis. Er du i tvil, betal den delen som ikke er omstridt, og forklar skriftlig hva du holder tilbake og hvorfor.
Har du betalt hele regningen før du oppdaget mangelen, kan du ikke holde noe tilbake. Du har fortsatt kravene på retting, prisavslag og erstatning, og kan kreve pengene tilbake. Det er likevel vanskeligere å få dem tilbake enn å ha holdt dem selv.
Når verkstedet har tingen din
Her kommer en motsatt regel. Gjelder reparasjonen en ting som er hos verkstedet, kan de etter § 46 holde tingen tilbake hvis du ikke betaler i rett tid det de kan kreve etter oppdraget. De kan gjøre det til du betaler eller stiller betryggende sikkerhet.
I de fleste saker ser du mangelen først etter at du har hentet tingen og betalt, og da er det ingen tilbakeholdelse å snakke om, bare et krav. Ser du mangelen allerede ved henting, for eksempel at sømmen er skjev, kan det oppstå en låst situasjon. Verkstedet holder tingen, og du holder pengene.
Den praktiske løsningen er å betale det som ikke er omstridt, eller å betale hele beløpet og skrive samtidig at du gjør det under protest og forbeholder deg retten til å kreve tilbake. Da får du tingen, og kravet består. Skriv forbeholdet før eller samtidig med betalingen, ikke etterpå.
Gi verkstedet sjansen til å rette først
Etter § 24 kan du kreve retting når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for verkstedet. Retting skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet til å rette. Verkstedet kan også selv rette mangelen når det kan skje uten vesentlig ulempe for deg.
Tilbakeholdsretten er sterkest når du har klaget skriftlig og gitt dem en frist. Nekter du dem å rette uten god grunn, kan du miste retten til prisavslag. Ber du en annen om å rette før verkstedet har fått en sjanse, risikerer du at utgiftene ikke blir dekket.
Kari og sofaen
Kari Nygård leverer en sofa til omtrekk og avtaler en pris på 12 000 kroner. Da hun henter den, ser hun at stoffet er trukket skjevt over armlenet, og at mønsteret ikke går opp i samlingen. Hun har ikke betalt ennå.
Kari tar bilder og skriver til verkstedet at hun krever at sofaen trekkes om i armlenene. Hun spør også en annen polstrer, som anslår at retting koster 3 500 kroner. Verkstedet svarer at de ikke ser noen feil.
Kari betaler 8 000 kroner og skriver at hun holder tilbake 4 000 kroner i påvente av en løsning. 3 500 er anslaget, og 500 er en rimelig margin for ekstra arbeid. Hun har allerede hentet sofaen, så verkstedet kan ikke holde den tilbake. Hvis saken ender med at hun får prisavslag på 3 500, betaler hun de siste 500 kronene. Ender den med at verkstedet retter feilen, betaler hun hele 4 000.
Hadde Kari holdt tilbake alle 12 000, ville verkstedet kunne kreve rente på de 8 000 hun ikke hadde noen grunn til å holde tilbake.
Når verkstedet sender purring eller inkassovarsel
Svar skriftlig og si at du bestrider kravet fordi reparasjonen har en mangel. Forklar kort hva som er galt, hva du har krevd, og hvor mye du har holdt tilbake. Legg ved reklamasjonen og bildene. Får du ikke gehør, kan Forbrukertilsynet mekle.
Kort oppsummert
- Har reparasjonen en mangel, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt.
- Du kan ikke holde tilbake mer enn kravet tilsier. Overskytende beløp kan gi rente.
- Er tingen hos verkstedet, kan de holde den tilbake til du har betalt det de kan kreve.
- Gi verkstedet skriftlig mulighet til å rette innen rimelig tid.
- Betal gjerne det som er ubestridt og skriv at resten holdes tilbake på grunn av mangelen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.