Tjenester som ikke er håndverk: slik vurderes rettighetene dine

Hvilke tjenester det gjelder

Håndverkertjenesteloven gjelder arbeid på ting og fast eiendom (§ 1). Alt som gjelder behandling av personer, faller utenfor. Typiske eksempler er frisør, hudpleie, negler, massasje, personlig trener, danse- og språkundervisning og fotografering av mennesker. Kommer det også en vare med på kjøpet, for eksempel hårprodukter, er det varen som følger kjøpsreglene.

For disse tjenestene finnes ingen egen lov som sier hva du kan kreve. Det betyr ikke at du står uten rettigheter. Det betyr at rettighetene bygger på avtalen og på prinsipper fra kontraktsretten, i stedet for på en bestemt paragraf. Helsetjenester, som tannlege og lege, har egne regler som ikke er omtalt her.

Avtalen kommer først

Det første du spør om, er hva dere faktisk ble enige om. Hva ble lovet, til hvilken pris, og til når? Muntlige avtaler er gyldige, men de er vanskelige å bevise. Bekreftelser på e-post, SMS og bestillingsside teller. Det samme gjør det frisøren eller instruktøren sa i markedsføringen, hvis det virket inn på at du kjøpte.

Er avtalen uklar, vurderes den ut fra hva en vanlig kunde i din situasjon ville forstått, og hva som er vanlig i bransjen. Står det i vilkårene at tjenesteyteren aldri har ansvar, har du en mulighet til å få det satt til side etter avtaleloven § 36 hvis det ville virke urimelig. Terskelen er likevel høy.

Slik vurderes om tjenesten er feil

Loven har ingen definisjon av mangel for denne typen tjenester. Praksis ser hen til at tjenesten skal utføres forsvarlig og med den kvaliteten du har grunn til å vente ut fra pris og markedsføring. Håndverkertjenesteloven § 5 sier det for håndverk: tjenesten skal utføres fagmessig, og tjenesteyteren skal ta vare på interessene dine. Det er ikke en regel du kan bruke direkte når tjenesten gjelder en person, men det er et naturlig sammenligningspunkt, og Forbrukerklageutvalget og domstolene vurderer ofte slike saker etter tilsvarende tankegang.

Noen spørsmål hjelper deg å vurdere saken. Fikk du det resultatet som ble avtalt, eller en tydelig avvikende utførelse? Var det noe du ikke fikk vite på forhånd som du hadde grunn til å vente at du skulle få vite? Ville en annen fagperson sagt at arbeidet var dårlig utført? Og skyldes avviket noe på din side, for eksempel at du ikke ga informasjon tjenesteyteren trengte?

Hva du kan kreve

Som utgangspunkt har du fire krav å velge mellom, avhengig av hva som passer. Du kan be om at tjenesten rettes, for eksempel at frisøren retter opp fargen. Du kan kreve prisavslag, slik at prisen står i forhold til det du faktisk fikk. Er feilen så alvorlig at du ikke kan ha nytte av tjenesten, kan du heve avtalen og kreve pengene tilbake. Og har du hatt et økonomisk tap, kan du kreve erstatning etter alminnelige erstatningsregler, se skadeserstatningsloven.

Tjenesteyteren får normalt lov til å rette feilen først, hvis det kan skje uten vesentlig ulempe for deg. Nekter tjenesteyteren, eller hjelper ikke ny behandling, er veien åpen for prisavslag eller heving. Et krav om heving er mest aktuelt når resultatet er virkelig dårlig eller tjenesten ikke lar seg gjøre om. En vanlig kundebehandling som du synes ble litt halvgod, gir sjelden grunnlag for mer enn en mindre reduksjon.

Fristen for å si fra

Håndverkertjenesteloven har en lovfestet reklamasjonsfrist (§ 22), men den gjelder ikke tjenester på personer. Her er hovedregelen at du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. Hvor lang tid det er, avhenger av hva slags tjeneste det er og hva slags feil. Etter en frisørtime ser du resultatet med en gang, så der bør du kontakte salongen i løpet av få dager. Ved en feil som viser seg først senere, regnes tiden fra du oppdaget den.

Den alminnelige foreldelsesfristen for krav er tre år fra kravet kunne gjøres gjeldende (foreldelsesloven §§ 2 og 3). Det er likevel dårlig strategi å vente. Jo lenger det går, desto vanskeligere blir det å bevise at feilen kom av tjenesten.

Når dere ikke blir enige

Skriv en klage som beskriver hva dere avtalte, hva som gikk galt, og hva du krever. Legg ved bilder og kvitteringer, og sett en rimelig frist for svar. Hjelper ikke det, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan deretter gå til Forbrukerklageutvalget. Det står i forbrukerklageloven §§ 2 og 13. Hvor bindende en avgjørelse fra utvalget er, kan du lese om i dette svaret.

Kort oppsummert

• Tjenester på personer, som frisør, massasje og trening, faller utenfor håndverkertjenesteloven og har ingen egen lov.
• Avtalen og markedsføringen avgjør hva du har krav på, og urimelige vilkår kan settes til side etter avtaleloven § 36.
• Er tjenesten dårlig utført, kan du kreve retting, prisavslag, heving og noen ganger erstatning.
• Si fra raskt og skriftlig, og dokumenter resultatet med bilder og kvitteringer.
• Blir dere ikke enige, kan Forbrukertilsynet mekle, og saken kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.