Butikken leverte feil kran – hvem betaler rørleggerens ekstra tur?
Har du kjøpt kranen til kjøkkenet selv og butikken leverte feil kran, kan du kreve at butikken dekker rørleggerens ekstra tur. Feil vare er en mangel etter forbrukerkjøpsloven, og erstatningen skal dekke det økonomiske tapet, for eksempel utlegg til en ekstra tur. Det forutsetter at du reklamerer til butikken innen rimelig tid og kan dokumentere hva det kostet. Var det rørleggeren som kjøpte kranen, er det han som må ta kostnaden overfor butikken, ikke du.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Feil kran levert til kjøkkenet: hvem du krever penger fra
Mange kjøper kjøkkenkranen selv og lar rørleggeren montere den. Da er det et vanlig kjøp mellom deg og butikken, og forbrukerkjøpsloven gjelder. Rørleggeren er bare den som monterer.
Er det i stedet rørleggeren som har skaffet kranen som del av jobben, er det han som skylder deg riktig materiale. Etter håndverkertjenesteloven § 5 omfatter utføringen levering av de materialene som trengs, og materialene skal være av vanlig god kvalitet, med mindre annet er avtalt. Feil kran fra hans leverandør er hans problem. Han kan selv kreve penger av grossisten, og du skal ikke ha noen ekstraregning.
Sjekk derfor først kvitteringen og avtalen med rørleggeren. Står kranen på din kvittering, er butikken motparten din.
Slik blir feil kran en mangel
Tingen skal være i samsvar med avtalen, blant annet når det gjelder art, kvalitet og egenskaper (§ 15). Er det bestilt en kran med uttrekkbar slange og du får en uten, avviker varen fra avtalen. Samme gjelder feil farge, feil høyde eller feil tilkobling, hvis det du bestilte hadde en bestemt utforming. Etter § 16 er det en mangel når varen ikke samsvarer med kravene i § 15.
Har du selv bestilt feil modell, er det ingen mangel. Butikken har da levert det du faktisk kjøpte. Legg derfor ved ordrebekreftelsen, varenummeret og bildet av esken når du klager.
Hva du kan kreve av butikken
Du kan velge mellom retting og omlevering. Med en feil kran er omlevering det naturlige (§ 29). Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid etter at du har reklamert. Frem til omleveringen kan du holde tilbake det du har mottatt.
I tillegg kan du kreve erstatning for tap som følge av mangelen (§ 33). Etter § 52 skal erstatningen svare til det økonomiske tapet, herunder utlegg. Rørleggerens regning for en tur som ikke ville vært nødvendig hvis riktig kran var levert, er et slikt utlegg. Det gjelder bare tap en med rimelighet kunne forutse som mulig følge, og at en rørlegger må komme to ganger fordi varen var feil, er nettopp det.
Loven sier ikke noe om hva en slik tur koster, så beløpet er det rørleggeren faktisk fakturerer deg. Be om at ekstraturen står på en egen linje i regningen.
Reklamasjon og plikten til å begrense tapet
Du må si fra til butikken innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra oppdagelsen (§ 27). Med en kran som er feil allerede på leveringsdagen er det likevel lurt å skrive samme dag, gjerne på e-post.
Du har også plikt til å begrense tapet (§ 54). Har du mulighet til å få riktig kran levert hjem til rørleggerens neste besøk, bør du kreve det. Bestiller du i stedet en dyr hasteleveranse eller bestiller rørleggeren en tredje tur uten at det trengs, kan butikken nekte å dekke den delen.
Noen praktiske ting som gjør saken enklere:
- Ta bilde av kranen i esken før noen åpner den, med etiketten synlig.
- Si fra til rørleggeren med én gang at kranen er feil, slik at han ikke starter på noe som må gjøres om.
- Be butikken skriftlig om omlevering og om dekning av ekstraturen.
- Behold regningen fra rørleggeren og timelisten hvis den finnes.
Tarek og kranen som ikke passet
Tarek Haddad bestiller en kjøkkenkran med uttrekkbar slange fra en nettbutikk for 2 490 kroner. Rørlegger Eide skal montere den torsdag, og turen er avtalt til to timer. Tarek åpner esken om morgenen og ser at det er en fast kran uten slange.
Tarek tar bilde av esken og etiketten, sier fra til rørleggeren og skriver til butikken. Der svarer de at riktig kran kan sendes, men den kommer først mandag. Rørleggeren må derfor komme én gang til. Han tar 1 100 kroner for den nye turen, og Tarek får en regning som viser to timer og kjøring.
Tarek sender regningen til butikken og krever 1 100 kroner i erstatning. Butikken kan ikke med rimelighet si at dette var utenkelig. Tapet er et utlegg som direkte følger av at feil vare ble levert. Var Tarek derimot den som hadde klikket feil modell i nettbutikken, ville butikken sluppet unna, og han måtte betalt turen selv.
Hvis butikken sier nei
Butikken kan hevde at du bestilte feil, at rørleggeren skulle ha undersøkt varen først, eller at ekstraturen skyldes noe annet. Svar da med dokumentasjonen: ordrebekreftelse, bilde av etiketten og rørleggerens regning med dato. Det er også her at en kjapp melding til rørleggeren hjelper, fordi han kan bekrefte at kranen ikke kunne monteres.
Kjøpte du kranen sammen med kjøkkenet og montering fra samme leverandør, kan grensen mellom kjøp og håndverkertjeneste bli et spørsmål. Les mer om det i grensen mellom kjøkkenkjøp og tjeneste. Ved mangler generelt er feil vare også omtalt.
Kort oppsummert
- Har du kjøpt kranen selv, er butikken motparten, og feil kran er en mangel.
- Du kan kreve omlevering og erstatning for rørleggerens ekstra tur som et utlegg.
- Reklamer raskt og skriftlig. Fristen er rimelig tid, og aldri kortere enn to måneder.
- Begrens tapet: bestill ikke flere turer enn nødvendig.
- Har rørleggeren selv skaffet kranen, er det han som må ta kostnaden for feil kran.
- Har du selv bestilt feil, må du dekke turen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.