Reparasjonen tar evigheter – kan jeg hente tingen og gå et annet sted?
Tar reparasjonen evigheter, kan du kreve at verkstedet gjør jobben. Vil du hente tingen og gå et annet sted, må du heve avtalen, og det forutsetter at forsinkelsen er av vesentlig betydning. Har du krevd at jobben utføres, kan du ikke heve hvis den blir gjort innen rimelig tid eller innen fristen du satte. Hever du hele avtalen, har verkstedet som utgangspunkt ikke rett til betaling, og du kan kreve erstatning for tap.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når en reparasjon regnes som forsinket
Reparasjonen skal være ferdig innen den tiden dere har avtalt, eller innen rimelig tid hvis ingenting er avtalt (§ 10). Det som er rimelig, vurderes ut fra hva som er vanlig for tilsvarende jobber. En skomaker bør normalt være ferdig på dager. En mekaniker som venter på deler, kan bruke lengre tid, og forbrukeren må regne med noe ventetid i sesongene.
Er det avtalt frister for oppstart eller fremdrift, skal også de overholdes. Sa verkstedet «ferdig om to uker», og det har gått seks, er det forsinkelse. Skyldes forsinkelsen forhold på din side, som at du ikke leverte inn nødvendige deler eller svarte på spørsmål, er det ikke verkstedets forsinkelse.
Dette kan du kreve
Er verkstedet forsinket uten at det skyldes deg, kan du etter § 11 holde tilbake betaling, kreve at jobben utføres, heve avtalen eller kreve erstatning. Hvis du har betalt noe på forhånd, kan du holde den betalingen tilbake til arbeidet er påbegynt eller utføres (§ 13).
Du kan fastholde avtalen og kreve at verkstedet gjør jobben, så lenge det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for verkstedet (§ 14). Venter du urimelig lenge med å fremme kravet, kan du miste retten til å kreve jobben utført.
Heving: hente tingen og gå et annet sted
Vil du hente tingen og få den reparert et annet sted, må du i praksis heve avtalen. Du kan heve hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning (§ 15). Det er ikke nok at jobben tar noen dager lenger enn ventet. Det må være en forsinkelse som betyr noe for deg, for eksempel at du trenger sykkelen til en tur, eller at du er uten telefon i flere uker.
Har du krevd at tjenesten utføres, kan du ikke heve hvis verkstedet blir ferdig innen rimelig tid eller innen fristen du har satt. I praksis gjør du dette: send en skriftlig melding der du krever at jobben er ferdig innen en bestemt dato, og forklar at du ellers vil heve. Fristen må være rimelig. Er den ikke overholdt, kan du heve.
Det er også mulig å heve før tiden for oppfyllelse, hvis det allerede er klart at forsinkelsen vil bli så stor at du har hevingsrett.
Hva du betaler hvis du hever
Hever du hele avtalen, har verkstedet som utgangspunkt ikke rett til betaling (§ 16). Verkstedet har rett til å få tilbake materialer i den grad det er mulig uten ulempe eller kostnad av betydning for deg. For det som ikke kan leveres tilbake, kan verkstedet kreve rimelig vederlag, inntil verdien dette har for deg.
Er en ikke ubetydelig del av arbeidet utført, kan du som hovedregel bare heve den delen som står igjen. Da betaler du prisen for hele tjenesten, men får fradrag for det det normalt koster å få utført resten. Har forsinkelsen gjort at hele formålet med tjenesten er forfeilet, kan du likevel heve hele avtalen.
Dette avviker fra det mange tror, at du alltid betaler for det som er gjort. Hvor mye du skylder, avhenger altså av om hevingen gjelder hele avtalen eller bare resten av den.
Har du betalt noe på forhånd, skal verkstedet betale det tilbake med rente fra den dagen verkstedet fikk betalingen.
Og hvis verkstedet nekter å utlevere tingen
Verkstedet kan holde tingen tilbake til du har betalt det de kan kreve etter oppdraget (§ 46). Hever du hele avtalen på rett grunnlag, skylder du som utgangspunkt ingenting, og da faller grunnlaget bort. Er det uenighet om hevingen var berettiget, kan verkstedet likevel nekte. Da kan det være lurt å sikre tingen ved å betale det verkstedet krever under protest, og gjøre kravet gjeldende etterpå. Alternativt kan du be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukerklageloven).
sykkelen som sto i åtte uker
Lars Mikkelsen leverte racersykkelen til gir- og bremseservice 8. januar. Verkstedet lovte at den skulle være klar om en uke. Etter fire uker ringte Lars, og fikk beskjed om at delene var bestilt. Etter åtte uker var sykkelen fortsatt ikke ferdig, og han hadde en sykkeltur i mars han ville forberede seg til.
Lars sendte en e-post 5. mars: «Jeg krever at sykkelen er ferdig reparert innen 12. mars. Er den ikke det, hever jeg avtalen og henter den uten å betale for arbeidet.» Han hadde ikke betalt noe på forhånd.
Den 12. mars var sykkelen ikke ferdig. Lars hentet den den 13. mars. Mekanikeren hadde ikke begynt på jobben. Fordi ingenting var utført, ble det ingen betaling. Han fikk gjort jobben et annet sted for 650 kroner. Han hadde leid en sykkel i to uker mens han ventet, og utleiekostnaden på 600 kroner krevde han som erstatning for forsinkelsen. Verkstedet dekket det.
Kort oppsummert
- Er reparasjonen vesentlig forsinket, kan du kreve at jobben utføres, holde tilbake betaling, heve avtalen og kreve erstatning.
- For å hente tingen og gå et annet sted må du heve, og forsinkelsen må være av vesentlig betydning.
- Sett en rimelig frist skriftlig. Blir jobben gjort innen fristen, kan du ikke heve.
- Hever du hele avtalen, har verkstedet som utgangspunkt ikke rett til betaling, men er en del utført, gjelder egne regler for resten.
- Tar reparasjonen evigheter, bør du dokumentere skriftlig alt som er sagt og gjort.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.