Maten kom kald eller feil fra leveringsappen: dette kan du kreve

Når er maten fra leveringsappen en mangel?

Bestiller du mat via en leveringsapp, kjøper du en vare av en næringsdrivende, og forbrukerkjøpsloven gjelder. Maten har en mangel hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller med det du med rimelighet kan forvente (§ 15).

Når maten kom kald eller feil fra leveringsappen, kan det være flere ting som er galt, og det har betydning for hva du kan kreve:

• Du fikk en annen rett enn den du bestilte, eller mangler ekstra tilbehør eller en drikke som sto på bestillingen.
• Maten er kald eller lunken, selv om en pizza eller et måltid normalt skal komme varm.
• Maten er ødelagt, for eksempel at suppen har rent ut eller at sushien er knust.
• Maten er ikke som beskrevet. Restauranten har lovet et visst innhold eller en allergenfri rett, og det stemmer ikke.

En vare er også mangelfull hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføring eller på annen måte (§ 16). Står det i appen at maten leveres «varm og fersk», og den kommer iskald, er det avvik fra det som er lovet.

Er maten bare mindre god enn du håpet, er det ikke nødvendigvis en mangel. Smak er subjektivt, og loven krever ikke at maten skal falle i smak, bare at den er i samsvar med avtalen og det du kan forvente.

Hvem er selger, restauranten eller appen?

Leveringsappen kan opptre som selger eller som mellommann. Står det i appen og vilkårene at kjøpet er med restauranten, og at appen bare formidler og leverer, er det restauranten som er selger. Den som opptrer i næringsvirksomhet på selgerens vegne, er likevel solidarisk ansvarlig med selgeren, med mindre du uttrykkelig er gjort oppmerksom på at han bare er mellommann (§ 1).

I praksis er det enklest å reklamere der du bestilte, altså i appen. Mange apper har en knapp for «noe er galt med bestillingen», og det er en måte å gi selgeren melding på. Får du ikke løsning der, kan du sende e-post til både appen og restauranten.

Det du kan kreve

Når maten har en mangel, kan du velge mellom retting og omlevering (§ 29). For mat betyr det at restauranten leverer en ny, riktig rett. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid (§ 30).

Sitter du sulten klokken ni, er en ny levering etter en time lite hjelp. Da har du krav på prisavslag eller heving. Prisavslag betyr at du får igjen så mye av prisen som maten var verdt mindre enn det du bestilte (§ 31). Heving betyr at kjøpet oppløses og du får hele prisen tilbake (§ 32), med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig. En kald rett som du ikke kan spise, er neppe en uvesentlig mangel.

Tilbyr restauranten ny levering og kommer den, kan du ikke samtidig kreve prisavslag, med mindre mangelen var så alvorlig at du ikke rimelig kan forventes å ta imot avhjelp (§ 29 tredje ledd). Tilbyr de en rabattkode eller et gavekort i stedet, har du ingen plikt til å si ja. Godtar du, regnes saken ofte som avgjort.

Du kan også kreve erstatning for tap som følge av mangelen (§ 33), for eksempel utgifter til å kjøpe annen mat. Det forutsetter at du kan dokumentere utgiften.

Hvor raskt må du si fra, og hva må du ha med

Loven krever at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen (§ 27), og den gir deg alltid minst to måneder. Men for mat er det helt andre hensyn som gjelder i praksis.

Maten er borte når du har spist den. Du kan ikke vise restauranten en tom tallerken. Derfor bør du melde fra mens bildet fortsatt kan tas, og mens restauranten fortsatt kan se hva som skjedde.

Gjør dette:

• Ta bilde av maten, emballasjen og eventuelt bestillingen i appen.
• Skriv en kort beskrivelse av feilen i appen, og ta skjermbilde av innsendingen.
• Er maten kald, noter klokkeslett for bestilling, estimert levering og når den kom.
• Behold kvittering og ordrebekreftelse.

Har du fått i deg noe du er allergisk mot fordi leveransen var feil, er det en alvorligere sak. Ta vare på pakningen og bildene, og få legeundersøkelse. Et slikt tap kan kreves erstattet etter reglene om erstatning.

Kort oppsummert

• Er maten feil eller klart ikke som forventet, har den en mangel etter forbrukerkjøpsloven § 15 og § 16.
• Du kan kreve ny levering, prisavslag eller heving, og erstatning for tap.
• Takker du ja til et tilbud om rabattkode eller gavekort, regnes saken ofte som avgjort.
• Når maten kom kald eller feil fra leveringsappen: ta bilde og meld fra i appen med en gang.
• Appen kan være mellommann, men er som hovedregel likevel solidarisk ansvarlig.