Språkproblemer med håndverkeren: slik sikrer du at avtalen er forstått
Har du og håndverkeren et språk dere ikke deler godt, er en skriftlig avtale med tegninger, mål og tydelige beskrivelser den beste måten å sikre at avtalen er forstått. Håndverkeren skal veilede deg i den grad forholdene tilsier det. Er noe uklart i avtalen, tolkes det ofte mot den profesjonelle parten som skrev det, men det er en tolkningsregel og ikke en bestemt paragraf. Bruk tolk eller en som kan begge språk når noe er viktig, og bekreft alle avtalte endringer skriftlig.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor språkproblemer lett blir tvister
Det går oftest galt på detaljene. «Litt større» betyr ikke det samme for alle. «Standard» kan bety ulike ting i ulike land. Når begge parter samtidig tror de er enige, men har forstått ulike ting, oppdages det først når arbeidet er gjort.
Språkproblemer kan komme fra begge sider. Du kan forstå fagord dårlig, eller håndverkeren kan misforstå hva du ber om. Resultatet er det samme: avtalen betyr to ting.
Loven stiller ikke noe særskilt krav til språk, men flere regler hjelper deg.
Hva loven sier om veiledning og opplysninger
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneHåndverkeren skal utføre tjenesten fagmessig og ta vare på dine interesser. I den grad forholdene tilsier det, skal han veilede eller samråde seg med deg (håndverkertjenesteloven § 5 første ledd). Er du uvant med fagord, eller bor i et land der byggemåten er en annen, er det en grunn til at han må forklare mer.
Har han før avtalen unnlatt å opplyse om vesentlige forhold som han måtte kjenne til, og som du hadde grunn til å regne med å få, kan det være en mangel (§ 19). Det gjelder bare når unnlatelsen kan antas å ha påvirket avtalen.
Skal det gjøres tilleggsarbeid utover oppdraget, skal håndverkeren kontakte deg (§ 9). Det gir en naturlig anledning til å sjekke at dere forstår hverandre om hva som skal gjøres og hva det koster.
Loven har ingen regel om at avtaler må være oversatt. Du kan ikke si at avtalen er ugyldig bare fordi den var på et språk du forstår dårlig.
Når en feiltakelse eller uklarhet kan hjelpe deg
Avtaleloven har flere regler som kan være aktuelle ved misforståelser. Har noen avgitt en viljeserklæring som på grunn av feilskrift eller lignende feiltakelse fikk et annet innhold enn tilsiktet, er han ikke bundet, hvis mottakeren forsto eller burde forstå at det var en feil (avtaleloven § 32). En avtale kan dessuten helt eller delvis settes til side eller endres hvis det ville være urimelig eller i strid med god forretningsskikk å gjøre den gjeldende (§ 36).
Dette er unntaksregler som brukes i klare tilfeller. En vanlig misforståelse om flisfarge eller hvor høyt skapet skal henge, løses ikke med § 32 eller § 36. Da teller det hva avtalen sier og hva dere faktisk ble enige om.
Er teksten uklar, blir uklarheten ofte tolket mot den som skrev den, særlig når en profesjonell part står overfor en forbruker. Det følger av alminnelige regler om tolkning av avtaler og står ikke i en egen paragraf.
Slik gjør du avtalen forståelig for begge parter
Praktiske grep som fungerer:
- Få avtalen skriftlig, på språket begge forstår best, eller på to språk
- Bruk tegninger, skisser og bilder av det du ønsker, med mål og materialer
- Be håndverkeren gjenta med egne ord hva som skal gjøres, og skriv det ned
- Sett navn på alle gjenstander og materialer, med produktnavn eller bilde
- Be om at avtalen sier hva som er inkludert i prisen og hva som ikke er det
- Bruk tolk, eller en venn eller slektning som kan begge språk, ved viktige møter
- Send en kort e-post etter hvert møte som oppsummerer, og be om bekreftelse
Det siste er mer verdt enn det høres ut. En e-post som sier «Dette ble vi enige om i dag» og som håndverkeren ikke har svart nei til, kan senere vise hva som var avtalt.
Oksana og snekkeren Piotr
Oksana Kovalenko, som har bodd i Norge i to år, skal ha nytt bad av snekkeren Piotr Nowak. Begge snakker engelsk, men ingen av dem snakker godt norsk, og de har ikke samme morsmål. De blir enige om en pris på 96 000 kroner. Muntlig sier Piotr at flisene skal være «store», og Oksana tenker 60 x 60 centimeter.
Før de skriver under, ber Oksana om en tegning. Piotr tegner badet og skriver 30 x 60 centimeter på fliser. Hun ser at det er mindre enn hun hadde sett for seg, og får det endret til 60 x 60 før de skriver under. I avtalen står også at mva er med, at gulvet skal ha varme, og at tilleggsarbeid skal avtales per e-post.
Midt i arbeidet må et rør flyttes. Piotr sender bilde, en kort beskrivelse og prisen 4 800 kroner. Oksana svarer ja på e-post.
Ingen uenighet om flisene, og ingen om tilleggsarbeidet. Hadde de bare snakket sammen, kunne det gått galt.
Hvis det likevel har oppstått en misforståelse
Oppdager du at håndverkeren har forstått noe annet enn du, så si fra med en gang, før arbeidet går videre. Skriv hva du trodde var avtalt, og be om svar. Er arbeidet ferdig og resultatet ikke er det du bestilte, kan det være en mangel hvis det avviker fra det som var avtalt eller fra opplysninger gitt før avtalen (§ 17 og § 18).
Var avtalen uklar, mister du ikke retten din bare fordi noe ble sagt på gebrokkent norsk. Beskriv hva du forsto, vis til skisser og meldinger, og krev retting. Gjør det innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, forskjellen. Mer om hvordan står i artikkelen om å reklamere på en håndverkertjeneste.
Kort oppsummert
- Språkproblemer med håndverkeren gir ofte misforståelser om detaljer som farge, størrelse og materiale.
- Håndverkeren skal veilede deg i den grad forholdene tilsier det, og skal kontakte deg ved tilleggsarbeid.
- En skriftlig avtale med tegninger, mål og tydelige beskrivelser er den beste sikringen.
- Uklare vilkår tolkes ofte mot den som formulerte dem, men det er en tolkningsregel og ikke en egen paragraf.
- Bekreft alle avtalte endringer skriftlig, gjerne på e-post.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.