Sa håndverkeren at feilen var normal – løper fristen likevel?
Fristen kan løpe selv om håndverkeren sa at feilen var normal, men det er ikke sikkert at du har reklamert for sent. Loven krever at du sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fikk du en villedende forklaring fra håndverkeren, kan det være grunn til at du ikke burde ha skjønt at det var en mangel. Har han dessuten handlet i strid med redelighet og god tro, kan han ikke gjøre gjeldende at du reklamerte for sent.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om å si fra raskt
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneDu mister retten til å gjøre en mangel gjeldende hvis håndverkeren ikke får beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den (håndverkertjenesteloven § 22 første ledd). Ved arbeid på fast eiendom er det i tillegg en ytre grense på fem år.
Når håndverkeren har sagt at feilen er normal, blir det spørsmål om når du «burde ha oppdaget» at noe var galt. En forbruker uten fagkunnskap kan som regel stole på den som utførte jobben.
Det finnes ingen fast regel om hvor mange uker eller måneder som er rimelig. Noen få uker etter en forklaring fra håndverkeren er noe annet enn tre år med den samme feilen.
Håndverkerens forklaring kan flytte tidspunktet
Den relative fristen begynner å løpe når du oppdager feilen, eller burde ha oppdaget den. Spørsmålet er hva du faktisk visste og kunne vite. En sprukken flis ser du hver dag. Om sprekken er et tegn på en mangel eller en normal setting i en ny flate, kan du ikke alltid vite.
Håndverkeren skal utføre jobben fagmessig og i den grad forholdene tilsier det veilede deg (§ 5 første ledd). Gir han deg en uriktig forklaring på en feil, kan det bety at du ikke hadde grunn til å tro at det var en mangel. Da kan tidspunktet du «burde ha oppdaget» feilen, flyttes fram.
Fristen står likevel ikke stille. Forklaringen holder ikke lenger når feilen blir verre, kommer tilbake eller en annen fagperson sier at det er en feil.
Når håndverkeren ikke kan påberope seg for sen reklamasjon
I tillegg har loven en regel som beskytter deg direkte. Håndverkeren kan ikke gjøre gjeldende at du har reklamert for sent hvis han har opptrådt grovt aktløst eller ellers i strid med redelighet og god tro (§ 22 tredje ledd). Regelen gjelder både den relative fristen og femårsgrensen.
Regelen er streng og brukes når håndverkeren har gjort mer enn å ta feil, for eksempel visste at arbeidet var feil og sa det motsatte, eller forsøkte å få deg til å vente til fristen gikk ut. Har han bare bommet i god tro, kommer ikke regelen til anvendelse, men forklaringen kan likevel ha betydning for når du burde ha oppdaget feilen.
Du må altså regne med å måtte vise hva som ble sagt. Det er en av grunnene til at du bør sikre det skriftlig.
Kari og gulvet som sprakk
Kari Lindgren fikk lagt flisgulv i gangen av en flislegger. Oppdraget ble avsluttet 20. juni, og hun betalte 54 000 kroner. I august ser hun at det kommer hårfine sprekker i fugene langs ett av rommene. Hun ringer flisleggeren, som sier at sprekker er helt normale i nye gulv, og at de pleier å stoppe av seg selv.
Kari venter. Sprekkene blir flere, og i november løsner en flis. Da tar hun kontakt med en annen flislegger, som forteller at underlaget har rørt seg fordi gulvet ikke var forberedt riktig. Den 3. desember sender hun skriftlig reklamasjon til den første flisleggeren med bilder og krav om retting.
Er det for sent? Det avhenger av om hun burde ha forstått i august at det var en mangel. Flisleggeren sa selv at det var normalt, og Kari har ikke fagkunnskap til å vite bedre. Hun reklamerte tre uker etter at fagpersonen forklarte henne hva som var galt, og det er et godt utgangspunkt for å si at hun ikke ventet for lenge.
Hadde flisleggeren visst at underlaget var feil og likevel sagt at det var normalt, ville det også vært et argument etter § 22 tredje ledd. Det måtte Kari kunne underbygge.
Dette bør du gjøre så snart du tviler
Har du fått en forklaring du ikke helt tror på, er det enkleste å ikke vente.
- Skriv ned hva håndverkeren sa, hvem som sa det og når. Gjør det samme dag.
- Hvis han sa det på telefon, send en melding eller e-post som bekrefter: «Jeg skriver for å bekrefte at du sa i dag at sprekkene er normale».
- Ta bilder av feilen, og nye hvis den endrer seg.
- Få en uavhengig fagperson til å vurdere feilen skriftlig.
- Send en skriftlig reklamasjon til håndverkeren så snart du har grunn til å tro at det er en mangel, uten å vente på at han skal gå med på det.
I reklamasjonen kan du skrive at du tidligere fikk beskjed om at feilen var normal, og at du reklamerer nå fordi du har fått en annen vurdering. Når du reklamerer, krever du retting. Retting skjer for håndverkerens regning (§ 24), og blir den ikke utført, kan du kreve prisavslag eller i noen tilfeller heve avtalen.
Hvis håndverkeren hevder du ventet for lenge
Håndverkeren vil ofte svare at fristen er ute. Svar da konkret: når du forsto at det kunne være en mangel, hva han sa tidligere, og at du reklamerte innen rimelig tid etter at forklaringen falt bort. Det finnes ingen fasit, og det som veier tyngst, er hva som er dokumentert. Lovens regel om manglende opplysninger (§ 19) kan også være aktuell hvis han før avtalen unnlot å opplyse om noe vesentlig han måtte kjenne til.
Kort oppsummert
- Fristen kan løpe selv om håndverkeren sa at feilen var normal, men den løper fra du oppdaget eller burde ha oppdaget en mangel.
- En villedende forklaring kan gjøre at du ikke burde ha forstått at det var en mangel.
- Håndverkeren kan ikke påberope seg for sen reklamasjon hvis han har handlet grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.
- Dokumenter hva som ble sagt, og reklamer skriftlig så snart du tviler.
- Femårsgrensen er den ytre rammen ved arbeid på fast eiendom. Den gjelder ikke så langt håndverkeren har gitt garanti for lengre tid, og håndverkeren kan heller ikke bruke den hvis han har handlet grovt aktløst eller i strid med redelighet og god tro.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.