Hva sier loven?
Angrerettloven § 24 regulerer hva selgeren skal gjøre når du bruker angreretten. Hovedregelen er at selgeren skal betale tilbake det du har betalt, og at du skal returnere varen etter reglene i § 25.
Men § 24 femte ledd har en særregel for tilfeller der varene skal hentes hos forbrukeren. Der står det at hvis det er avtalt at varene skal hentes hos forbrukeren, og dette ikke skjer innen tre måneder fra dagen da selgeren fikk melding om bruk av angrerett etter § 20, tilfaller varen forbrukeren vederlagsfritt.
Det betyr at selgeren ikke kan la varen bli stående hos deg på ubestemt tid etter at henting er avtalt.
Når begynner tremånedersfristen å løpe?
Fristen løper fra den dagen selgeren fikk melding om at du bruker angreretten. Det er ikke nødvendigvis samme dag som varen ble levert, eller samme dag som dere avtalte henting.
Hvis du sendte angremelding 4. mars, og selgeren mottok meldingen samme dag, begynner tremånedersperioden normalt 4. mars. Hvis selgeren først mottok meldingen 5. mars, er det dette tidspunktet som er utgangspunktet.
Du bør derfor bruke en kommunikasjonsform som kan dokumenteres, for eksempel e-post, kontaktskjema med kvittering eller melding i kundesystem.
Gjelder regelen alltid når jeg angrer?
Nei. Regelen gjelder når det er avtalt at varene skal hentes hos deg. Hvis du selv skal sende varen tilbake, er det § 25 som er hovedregelen: du skal uten unødig opphold og senest 14 dager fra angremeldingen sende varen tilbake eller overlevere den til selgeren, hvis selgeren ikke har tilbudt seg å hente den.
Det er altså forskjell på at selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, og at selgeren faktisk har avtalt eller tilbudt å hente varen hos deg.
Regelen i § 24 femte ledd blir særlig praktisk ved store varer, varer som ikke kan sendes med vanlig post, eller avtaler der selgeren uttrykkelig har sagt at transportør kommer og henter.
Hva betyr at varen tilfaller deg vederlagsfritt?
Det betyr at du kan beholde varen uten å betale for den, dersom vilkårene i § 24 femte ledd er oppfylt. Selgeren mister da retten til å hente varen etter tremånedersfristen.
Dette er en sterk regel. Nettopp derfor bør du være ryddig. Ikke kast varen etter noen uker. Ikke selg den videre før fristen faktisk er ute. Ikke gjør det vanskelig for selgeren å hente hvis henting er avtalt.
Poenget er ikke at forbrukeren skal kunne sabotere henting. Poenget er at selgeren må følge opp når selgeren selv skal hente varen etter at angreretten er brukt.
Praktisk eksempel
Lina kjøper en stor massasjestol for 22 000 kr etter et besøk fra en selger hjemme 8. januar. Hun angrer skriftlig 12. januar. Selgeren svarer samme dag at de skal sende transportør for å hente stolen.
Ukene går. Lina sender purring 1. februar og 20. mars. Selgeren henter fortsatt ikke stolen. Tre måneder etter at selgeren mottok angremeldingen 12. januar, er henting fortsatt ikke gjennomført.
Hvis henting faktisk var avtalt, kan § 24 femte ledd føre til at massasjestolen tilfaller Lina vederlagsfritt.
Hva kan du gjøre nå?
Start med å samle dokumentasjon. Finn angremeldingen, svaret fra selgeren og alt som viser at henting var avtalt. Skriv ned datoene.
Send en kort purring før tremånedersfristen går ut. Skriv for eksempel: «Jeg viser til at jeg brukte angreretten [dato], og at dere bekreftet henting [dato]. Varen er fortsatt ikke hentet. Jeg ber dere hente varen snarest.»
Hvis tre måneder har gått uten henting, kan du vise direkte til angrerettloven § 24 femte ledd. Ved tvist kan du klage til Forbrukerrådet hvis saken gjelder en forbrukeravtale med næringsdrivende.
Vanlige misforståelser
Du får ikke automatisk beholde varen bare fordi selgeren bruker litt tid. Regelen krever at varen skulle hentes hos deg, og at henting ikke skjer innen tre måneder fra selgeren fikk angremeldingen.
Du bør heller ikke forveksle tremånedersregelen med fristen for å sende varer tilbake. Hvis selgeren ikke har tilbudt seg å hente, må du normalt sende varen tilbake innen 14 dager etter at du ga melding om angrerett.