Kan bedriften returnere varer fordi vi bestilte for mye?
Nei, mellom bedrifter finnes det ingen lovfestet returrett. Har dere bestilt for mye, kan dere bare returnere hvis leverandøren samtykker eller returrett er avtalt. Angrerett gjelder bare forbrukere. Leverandøren har fortsatt plikt til å levere riktig mengde, så leverte han mer enn dere bestilte, er det en annen sak.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Lageret er fullt, og kassen rommer ikke halvparten av det dere bestilte. Kan bedriften returnere varer fordi vi bestilte for mye? Kort svar: loven gir ingen rett til det mellom to bedrifter. Det som avgjør, er hva dere har avtalt, og hva leverandøren er villig til å gå med på.
Ingen lovfestet returrett mellom bedrifter
Angrerettloven gir forbrukere 14 dagers angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. Loven gjelder salg til forbruker (angrerettloven § 1), så den hjelper ikke en bedrift som kjøper til bruk i næringsvirksomheten. Det gjelder også om bestillingen skjedde på nett eller over telefon.
Kjøpsloven har heller ingen regel om at kjøperen kan angre seg etter at avtalen er inngått. Når avtalen er inngått, er kjøperen bundet, og selgeren kan kreve betaling (§ 52). Kjøpsloven kjenner returrett bare der det er avtalt. Har partene avtalt at varen kan leveres tilbake, ligger risikoen hos kjøperen til selgeren har overtatt den igjen (§ 16).
Hvor mye dere bestilte, er altså et valg dere har tatt. Som hovedregel er bestillingen bindende selv om dere regnet feil.
Når returrett likevel kan finnes
Sjekk først dokumentene fra leverandøren. Mange grossister og forhandlere har et returvilkår, for eksempel at uåpnede varer kan returneres innen 30 dager mot et gebyr. Sjekk også rammeavtalen og eventuelle kampanjevilkår. Er returrett nevnt i tilbudet eller ordrebekreftelsen, er den en del av avtalen.
Etablert praksis mellom partene kan også gi en rett. Har leverandøren i flere år tatt imot retur uten å spørre, kan dere ha grunn til å tro at det gjelder også denne gangen (kjøpsloven § 3). Bransjesedvane kan på samme måte ha betydning. Slike argumenter er svakere enn en skriftlig avtale.
Det kan også finnes en annen grunn til å si fra seg kjøpet. Er det leverandøren som har gjort en feil, gjelder reglene om mangler.
- Leverte han flere enn dere bestilte, eller en annen vare, er det avvik fra avtalen om mengde og art (§ 17). Dere kan reklamere og avvise det overskytende.
- Var varen skadet, kan dere kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving (§ 34 og § 37).
- Skrev dere et feil tall i bestillingen, for eksempel 600 i stedet for 60, og leverandøren forsto eller burde forstå feilen, er dere ikke bundet av innholdet i erklæringen (avtaleloven § 32). Dere må gi beskjed om feilen så snart dere oppdager den, før leverandøren har sendt varen eller gjort kostnader.
Slik ber dere leverandøren om å ta varer i retur
Retur uten returrett er et ønske, ikke et krav. Hvordan dere fremmer det, kan avgjøre utfallet.
- Ta kontakt raskt. Jo nærmere bestillingen dere er, jo mer vilje er det normalt.
- Spør om en returavtale skriftlig, og tilby å betale returfrakt og et gebyr.
- Foreslå alternativer: bytte til andre varer, utsatt levering av resten av ordren, delretur eller kreditt på neste bestilling.
- Behold varene uåpnet i original emballasje, så leverandøren kan selge dem videre.
- Ikke send varer tilbake uten avtale. Leverandøren kan nekte å ta imot, og dere kan ende med å betale for varene og for oppbevaring.
Fakturaen skal betales til forfall mens dere forhandler, med mindre dere har fått en skriftlig avtale. Holder dere tilbake betaling uten dekning, risikerer dere rente og inkasso.
Stian og sykkelhjelmene
Stian driver en sykkelbutikk og skulle bestille seks sykkelhjelmer til 3 600 kroner. I bestillingsskjemaet skrev han 60. Leverandøren bekreftet ordren til 36 000 kroner og sendte hjelmene to dager senere.
Stian oppdaget feilen da pakken kom. Han ringte samme dag og sendte en e-post. Han mente at 60 i stedet for 6 var en åpenbar feil, men leverandøren svarte at butikker ofte bestiller 60 hjelmer i sesongstarten, så han hadde ikke forstått at noe var galt. Stian har ingen dokumentert returrett, og leverandørens vilkår sier at retur skal avtales skriftlig. Han tilbyr å beholde 18 hjelmer og returnere 42 uåpnede, mot at han betaler returfrakten og et gebyr på 10 prosent av verdien. Leverandøren godtar det mot at hjelmene er i original emballasje.
Hadde leverandøren ikke gått med på det, måtte Stian betale 36 000 kroner og selge hjelmene selv, kanskje med rabatt.
Hvis leverandøren sier nei
Sier leverandøren nei, er varene deres, og dere skylder kjøpesummen. Da gjelder det å begrense kostnaden. Vurder om dere kan selge til en annen forhandler eller bruke varene i kampanjer, og regn ut hva det koster å lagre dem. Husk at dere ikke kan holde tilbake betalingen bare fordi dere har ombestemt dere.
Hvis dere selv ikke får til noe
Dere kan prøve å selge varene videre, for eksempel til andre forhandlere, via en markedsplass eller som tilbud. En kreditnota fra leverandøren som kan brukes på neste bestilling er ofte lettere å få enn kontant retur. Skriv gjerne en returavtale for fremtiden. En leverandøravtale kan regulere retur, minimumsmengder og bytte.
Kort oppsummert
- Mellom bedrifter finnes det ingen lovfestet returrett, og angrerettloven gjelder bare forbrukere.
- Dere kan returnere varer fordi dere bestilte for mye bare hvis leverandøren samtykker eller returrett er avtalt.
- Leverte leverandøren mer eller noe annet enn dere bestilte, kan dere reklamere etter kjøpsloven.
- En åpenbar feil i bestillingen kan gjøre at dere ikke er bundet, men dere må si fra straks.
- Be om retur tidlig og skriftlig, og betal det som forfaller mens dere forhandler.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.