Unntak fra angreretten nettbutikker kan bruke

Unntak fra angreretten som nettbutikker kan bruke

Hovedregelen er at forbrukeren har 14 dagers angrerett når hun handler i en nettbutikk. Unntakene står i angrerettloven § 22. De gjelder bare de typene avtaler som loven nevner, og de er ment å være snevre. En butikk kan ikke finne på et eget unntak i vilkårene sine.

Skal butikken bruke et unntak, må den dessuten ha opplyst om det før avtalen ble inngått, slik § 8 første ledd bokstav k krever. Står det ingenting om at angreretten ikke gjelder, bør butikken ikke regne med at den kan nekte.

Unntakene som gjelder fysiske varer

Dette er de viktigste unntakene for en butikk som selger varer:

• varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering, så de ikke kan skilles fra hverandre, for eksempel fyringsolje som fylles på en tank som allerede inneholder olje
• varer som forringes eller raskt går ut på dato, for eksempel ferske blomster, ferskvarer og matkasser
• varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel en dør bygd etter mål eller en genser med navnet ditt
• forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt, for eksempel ørepropper i forseglet pakke
• forseglede lyd- eller bildeopptak og forseglet programvare, når forbrukeren har brutt forseglingen
• legemidler og medisinsk utstyr
• alkoholholdige drikker med avtalt pris, hvis levering først skjer etter 30 dager og verdien svinger i markedet

Unntaket for personlig preg gjelder bare når varen er laget for akkurat denne kunden. En standardvare som butikken har på lager, blir ikke omfattet fordi den kan bestilles i en bestemt farge.

Andre unntak som kan komme opp i en nettbutikk

Butikker som selger mer enn fysiske varer, kan også støte på unntak for:

• tjenester som er levert fullt ut, hvis kunden uttrykkelig har bedt om at leveringen starter og har erkjent at angreretten går tapt når butikken har oppfylt avtalen
• digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er begynt og kunden har samtykket til dette og erkjent tapet av angreretten, og butikken har sendt bekreftelse
• avis, tidsskrift og magasin, bortsett fra abonnement
• innkvartering til andre formål enn bolig, transport av varer, bilutleie, catering og fritidsaktiviteter, hvis avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom
• varer og tjenester kjøpt på offentlig auksjon

Digitalt innhold og tjenester krever altså at kunden aktivt har sagt ja til at leveringen starter før angrefristen er over. Samtykket må være uttrykkelig.

Der unntaket likevel ikke gjelder

Noen unntak faller bort i bestemte situasjoner. Etter § 22 siste ledd gjelder ikke unntaket for varer laget etter kundens spesifikasjoner eller tjenester som er levert fullt ut ved uanmodet dørsalg, altså når selgeren har dukket opp hos kunden uten at hun ba om det. Det er sjelden aktuelt for en ren nettbutikk.

Vil butikken at unntaket skal gjelde for innkvartering, transport eller liknende tjenester med fast dato, må avtalen faktisk fastsette en bestemt dato eller et bestemt tidsrom.

Slik bruker butikken unntaket riktig

Et unntak fra angreretten er ikke noe butikken bare kan påberope seg i etterkant. Reglene krever at butikken har opplyst om unntaket før avtalen ble inngått, og butikken har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt (§ 7). Det gjør at butikker som selger skreddersydde eller lett bedervelige varer, bør skrive det tydelig inn i angrerettinformasjonen og helst ved selve varen.

Tilsvarende gjelder for varer med flere deler. Hvis en kunde bestiller både en skreddersydd vare og en standardvare i samme ordre, gjelder unntaket bare for den skreddersydde. Den andre varen har kunden angrerett på som vanlig.

Selv om kunden ikke har angrerett, har hun fortsatt andre rettigheter. Er varen mangelfull, kan hun kreve retting, prisavslag eller heving etter forbrukerkjøpsloven. Unntaket fra angreretten handler bare om retten til å ombestemme seg uten grunn.

Kort oppsummert

• Unntak fra angreretten som nettbutikker kan bruke, står i angrerettloven § 22, og listen er uttømmende.
• De viktigste for varer er skreddersydde varer, varer som forringes raskt og forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt.
• Butikken må ha opplyst om unntaket før kjøpet.
• Unntakene gjelder konkrete typer avtaler, ikke hele varegrupper, og bør tolkes snevert.