Kan jeg trekke tilbake et tilbud jeg har sendt på e-post?
Ja, du kan trekke tilbake et tilbud du har sendt på e-post, men bare hvis tilbakekallet kommer frem til mottakeren før eller samtidig med at mottakeren får kjennskap til tilbudet. Det følger av avtaleloven § 7. Har mottakeren allerede lest tilbudet, er du bundet av det i akseptfristen eller en rimelig tid. Sender du tilbakekallet raskt og på en måte som du kan bevise, har du best sjanse til å lykkes.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva avtaleloven § 7 sier om å trekke tilbake et tilbud
Avtaleloven § 7 sier at når et tilbud eller et svar på et tilbud kalles tilbake, er tilbakekallet virksomt hvis det kommer frem til den andre parten før eller samtidig med at tilbudet eller svaret kommer til hans kunnskap.
Loven skiller altså mellom to tidspunkter. Det første er når en melding kommer frem, altså når den har kommet inn i mottakerens sfære. En e-post er kommet frem når den ligger i mottakerens innboks, selv om ingen har åpnet den. Det andre er når mottakeren faktisk får kjennskap til innholdet, vanligvis når han leser den.
Tilbakekallet må komme frem til mottakeren senest da mottakeren leser tilbudet. Er tilbudet åpnet klokken 10.20, og tilbakekallet lander i innboksen klokken 10.40, er det for sent. Lander det klokken 10.10, er tilbudet trukket, selv om mottakeren ikke har sett tilbakekallet ennå.
Avtaleloven er fra 1918, og tekstene nevner brev og telegram. Reglene brukes på e-post på tilsvarende måte.
Når tilbudet binder deg
Frem til mottakeren kjenner til tilbudet, kan du trekke det tilbake. Etter det er du bundet. Har du satt en frist for svar (akseptfrist), er tilbudet bindende til fristen er ute (§ 2). Har du ikke satt frist, må aksepten komme innen den tiden du måtte regne med at det ville gå, og mottakeren skal få rimelig tid til å tenke seg om (§ 3). Kommer aksepten for sent, regnes den som et nytt tilbud (§ 4).
Er svaret et nei, faller tilbudet bort selv om fristen ikke er ute (§ 5). Er svaret en aksept med endringer, regnes det som et avslag kombinert med et nytt tilbud (§ 6). Da er du ikke lenger bundet av ditt opprinnelige tilbud, men du har et nytt tilbud å ta stilling til.
Selma og de førti kontorstolene
Selma driver et kontormøbelfirma. Mandag klokken 09.15 sender hun et tilbud på e-post til Bjørn, innkjøper i et regnskapskontor, om førti kontorstoler til 1 850 kroner stykket, med svarfrist fredag. Klokken 09.40 oppdager hun at hun har brukt en gammel prisliste. Riktig pris er 2 450 kroner.
Selma sender umiddelbart en ny e-post med tittelen «Tilbud trukket tilbake» og ringer i tillegg til Bjørns direktenummer. Bjørn er i møte til klokken 11.00 og leser først e-postene da. Begge meldingene ligger i innboksen når han åpner dem. Tilbakekallet kom frem før han fikk kjennskap til tilbudet, så det er virksomt. Det ligger ingen avtale på 1 850 kroner.
Hadde Bjørn lest tilbudet klokken 09.30 og svart «Bestiller førti stk» klokken 09.35, hadde saken vært en annen. Da ville avtalen vært inngått, og Selmas tilbakekall klokken 09.40 ville vært for sent. Selma ville måttet levere til avtalt pris, eller eventuelt påberope seg en feil, som vi kommer til under.
Slik sender du tilbakekallet
Det viktigste er tid og bevis. Du kan ikke vite når mottakeren leser en e-post, så send tilbakekallet med en gang du oppdager at tilbudet skal trekkes.
- Send en egen e-post til samme adresse med et tydelig emne, og skriv hvilket tilbud det gjelder
- Ring og legg igjen beskjed hvis ingen tar telefonen, og noter klokkeslett
- Send gjerne en kopi til andre kontaktpersoner hos mottakeren
- Ta vare på sendt-loggen og eventuelle leveringsbekreftelser
Mottakeren trenger ikke å bekrefte at han har lest tilbakekallet. Det som teller er når meldingen kom frem og når tilbudet ble lest. Kommer det opp tvist, må du kunne vise tidspunktet for tilbakekallet.
Hvis tilbakekallet kommer for sent
Da er tilbudet bindende, og mottakeren kan akseptere. Hva et tilbud er og når du er bundet av det, er forklart i hva et bindende tilbud er, og om hva som gjelder når ingen svarer, kan du lese i bundet av tilbud som aldri er besvart. Det finnes likevel noen utveier.
Har du tastet feil pris eller skrevet noe annet enn du mente, kan avtaleloven § 32 hjelpe. Den sier at den som har avgitt en viljeserklæring som ved feilskrift eller lignende feiltakelse har fått et annet innhold enn tilsiktet, ikke er bundet hvis mottakeren forsto eller burde forstå at det forelå en feil. En pris på 185 kroner for en stol som vanligvis koster 1 850, vil mottakeren som regel burde forstå er feil. En pris som er litt lavere enn vanlig, gir ikke samme beskyttelse.
Du kan også be mottakeren om å gå med på at tilbudet trekkes. Mange gjør det når feilen er åpenbar og forholdet skal vare.
For fremtiden kan du skrive «uten forbindtlighet» i en henvendelse som bare skal være en oppfordring til å gi tilbud. Etter § 9 er en slik henvendelse ikke et tilbud. Men har du tenkt å binde deg, må du regne med at et tilbud er et tilbud.
Kort oppsummert
- Avtaleloven § 7: du kan trekke tilbake et tilbud du har sendt på e-post hvis tilbakekallet kommer frem før eller samtidig med at mottakeren får kjennskap til tilbudet.
- En e-post har kommet frem når den ligger i innboksen, ikke først når den åpnes.
- Har mottakeren lest tilbudet, er du bundet til akseptfristen eller en rimelig tid.
- Send tilbakekallet raskt, ring i tillegg, og ta vare på bevis for tidspunktet.
- Er tilbudet feil på grunn av en åpenbar feilskrift, kan § 32 gjøre at du likevel ikke er bundet.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.