Hvor raskt skal nummeret mitt overføres ved bytte av leverandør?
Ekomloven krever at nummeret ditt overføres på kortest mulig tid når du bytter mobilselskap. Nkoms egne rutiner for bransjen presiserer dette til normalt én virkedag etter at det gamle selskapet har mottatt en korrekt bestilling fra det nye.
Ekomloven krever at nummeret ditt overføres på kortest mulig tid når du bytter mobilselskap. Det er selve ordlyden i regelverket om nummerportabilitet: flyttingen av telefonnummeret skal gjennomføres raskt, uten unødig opphold fra det gamle selskapets side. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet, forkortet Nkom, forvalter de tekniske og administrative rutinene for hvordan nummerportering skal fungere i praksis mellom teleselskapene i Norge, og har i sin veileder for bransjen presisert hva "kortest mulig tid" betyr konkret: det gamle selskapet, kalt avgivende tilbyder, skal gjennomføre flyttingen av nummeret senest ved utgangen av virkedagen etter at det har mottatt en korrekt bestilling fra det nye selskapet.
Det betyr i praksis at hvis du bestiller bytte en mandag og alle opplysningene dine er riktig utfylt, skal nummeret normalt være overført senest tirsdag. Bestiller du på en fredag, kan fristen strekke seg til mandag, fordi helgedager ikke regnes som virkedager i denne sammenhengen. Bestiller du rett før en offentlig høytid, som påske eller jul, bør du derfor regne med at fristen forskyves tilsvarende antall virkedager som faller bort.
Hvorfor det sjelden skjer samme dag
Mange forventer at et mobilbytte skal skje momentant, på samme måte som å bytte SIM-kort i telefonen manuelt. Slik fungerer det sjelden i praksis. Prosessen krever at det nye selskapet mottar og godkjenner bestillingen din, sender en anmodning videre til det gamle selskapet, og at det gamle selskapet deretter behandler denne anmodningen og frigir nummeret i sitt system. Dette er en administrativ kjede med flere ledd, og selv om hvert ledd i seg selv skal gå raskt, tar hele prosessen normalt et døgn eller to fra bestilling til nummeret er aktivt hos det nye selskapet.
Det ferdig porterte SIM-kortet eller e-SIM-en må også aktiveres på din side. I praksis betyr det at du kan oppleve en kort periode, gjerne bare noen timer, hvor telefonen står uten dekning mens selve overgangen mellom nettene skjer.
Hva som regnes som en korrekt bestilling
Fristen løper først fra det tidspunktet det gamle selskapet mottar en korrekt anmodning. Det er et viktig premiss å kjenne til. Er det feil i opplysningene du har oppgitt – for eksempel feil fødselsnummer, feil kundenummer hos det gamle selskapet, eller at navnet ditt ikke stemmer helt overens med det som står registrert der – vil anmodningen bli avvist som ukorrekt. Da begynner fristen ikke å løpe før feilen er rettet og en ny, korrekt bestilling er sendt inn på nytt.
Det lønner seg derfor å dobbeltsjekke opplysningene dine før du bestiller bytte, og særlig kundenummeret hos det gamle selskapet, som som regel står på siste faktura eller er tilgjengelig i den gamle tilbyderens app eller kundeside.
Kan du velge selv når overføringen skal skje
I mange bestillingsløsninger kan du selv oppgi ønsket dato for når byttet skal gjennomføres, for eksempel hvis du vil at det skal skje etter at en bindingsperiode er utløpt, eller etter en bestemt faktureringsdato hos det gamle selskapet. Da gjelder fristen for kortest mulig tid fra den datoen du selv har valgt, ikke fra tidspunktet du opprinnelig sendte inn bestillingen. Har du ikke oppgitt noen ønsket dato, starter fristen å løpe fra det tidspunktet det gamle selskapet mottar en korrekt anmodning fra det nye.
Når overføringen tar lengre tid enn normalt
Tar byttet lengre tid enn et par virkedager uten noen åpenbar forklaring, er det ikke noe du bare må vente tålmodig på. Ta kontakt med det nye selskapet, siden det er dem som har bestilt overføringen og som har innsyn i hvor i prosessen saken har stanset. De kan følge opp direkte mot det gamle selskapet på dine vegne, og har normalt bedre oversikt over hvor feilen ligger enn det du selv har som kunde.
Vær også oppmerksom på at overgangshelger, høytider eller store IT-oppdateringer hos et av selskapene i sjeldne tilfeller kan forsinke prosessen noe utover den vanlige fristen. Dette fritar likevel ikke selskapene fra plikten til å gjennomføre overføringen så raskt som mulig etter at hindringen er ryddet av veien.
Merker du ikke noe før telefonen mister dekning
For de fleste er det første konkrete tegnet på at porteringen er ferdig at telefonen mister dekning i noen minutter eller timer, før den kobler seg til det nye nettet med samme nummer. Dette er normalt og en naturlig del av selve overgangen. Har telefonen vært uten dekning i mer enn en dag uten at du har fått bekreftelse fra det nye selskapet om at byttet er fullført, er det et klart tegn på at noe har stoppet opp underveis, og da bør du ta kontakt umiddelbart fremfor å vente på at det løser seg selv.
Noen opplever i tillegg at SMS-mottak eller mobildata fungerer noe tregere de første timene etter et bytte, fordi ulike deler av telenettverket oppdaterer informasjonen om hvor nummeret ditt nå hører hjemme i litt forskjellig tempo. Dette går normalt seg til i løpet av kort tid, og er ikke det samme som at porteringen har feilet.
Kort oppsummert
Ekomloven krever at nummeret ditt overføres på kortest mulig tid når du bytter mobilselskap, og Nkoms egne rutiner for bransjen presiserer dette til normalt én virkedag etter at det gamle selskapet har mottatt en korrekt bestilling fra det nye. Feil i opplysningene du oppgir kan forsinke prosessen betydelig, og drar overføringen unormalt langt ut i tid uten forklaring, bør du kontakte det nye selskapet ditt for å få saken fulgt opp.