Kan butikken kreve at kunden sender varen inn på egen regning?
Nei. Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal retting og omlevering skje uten kostnad for kunden, og frakten av en mangelfull vare til og fra butikken er en slik kostnad. Kunden skal stille varen til rådighet, men butikken må dekke fraktkostnaden eller sørge for henting. Butikken kan bare kreve betaling for undersøkelse hvis det ikke var en mangel og kunden på forhånd uttrykkelig var gjort oppmerksom på det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hovedregelen: avhjelp uten kostnad
Spørsmålet kommer ofte fra butikker som selger tunge eller sperrige varer og vil unngå transportkostnader. Loven gir butikken lite rom for det. Den som selger varer med mangel, bærer kostnaden ved å få varen rettet.
Forbrukerkjøpsloven § 30 første ledd sier at avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at hun reklamerte. Avhjelp er samlebegrepet for retting og omlevering. Å sende en vare til butikken, et verksted eller en leverandør er en del av avhjelpen, og dermed omfattet av kravet om at den skal være gratis.
Dette gjelder uansett hva butikken skriver i kjøpsvilkårene. Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3), så «kunden dekker frakt til oss ved reklamasjon» er ikke en gyldig klausul.
Hva kunden skal gjøre
Kunden har en plikt, men den er begrenset. Etter § 30 annet ledd skal hun stille tingen til rådighet for selgeren. Det betyr at hun må gjøre varen tilgjengelig for retting, enten ved å levere den, sende den eller la selgeren hente den. Hun trenger ikke selv bære kostnaden.
For omlevering er regelen enda tydeligere: selgeren skal for egen regning ta den omleverte tingen tilbake. Fram til omleveringen skjer, kan kunden holde tilbake det hun har mottatt.
Butikken velger gjerne hvordan transporten løses. Den kan sende en fraktetikett som kunden skriver ut, bestille henting hos kunden eller tilby innlevering i et utleveringssted. Alle løsninger er greie, så lenge de ikke koster kunden noe og ikke er til vesentlig ulempe for henne. En vedovn på 90 kilo eller et vaskeskap kan ikke forventes pakket og sendt av en kunde som ikke har bil.
Når varen er montert eller installert
Er varen installert, sier § 30 tredje ledd at selgeren skal demontere den mangelfulle tingen og installere en rettet eller omlevert ting, når det er nødvendig for avhjelp. Det gjelder bare dersom tingen var installert i samsvar med sin art og sitt formål før mangelen ble synlig. Butikken kan altså ikke be en kunde selv ta ned en montert kjøkkenvifte og sende den inn.
Sigrid og vedovnen
Sigrid driver en byggevarebutikk. Linnea kjøpte en vedovn til 12 900 kroner, og to måneder senere sprekker døren i glasset. Linnea reklamerer og blir bedt om å sende ovnen til leverandøren på egen regning. Ovnen veier 85 kilo, og frakt med spedisjon koster 1 650 kroner hver vei.
Sigrid kan ikke kreve at Linnea betaler. Å få en ovn på 85 kilo til verkstedet er en del av avhjelpen, og Linnea skal ikke ha kostnaden. Sigrid kan velge å hente ovnen med egen bil, eller å bestille spedisjon for egen regning. Hvis det bare er døren som må byttes, kan hun sende en ny dør i stedet, og Linnea kan bytte den selv hvis hun har sagt seg villig til det. Linnea har ikke noen plikt til det.
Skulle det vise seg at ovnen ikke har noen mangel, og døren sprakk fordi Linnea slo i den, kan Sigrid kreve betaling for nødvendig undersøkelse. Men det forutsetter at hun uttrykkelig gjorde Linnea oppmerksom på at hun selv må dekke slike kostnader. Ble ikke Linnea varslet, kan Sigrid ikke sende regning.
Hva butikken kan gjøre for å holde kostnaden nede
Butikken kan velge den billigste løsningen som ikke er til ulempe for kunden. For små varer kan en returetikett fra en pakkeleverandør koste lite. For store varer kan det lønne seg å avtale fast henting med et transportfirma, eller å la en servicetekniker reparere på stedet i stedet for å frakte varen. Butikken kan også kreve regress hos leverandøren for utgiftene, så lenge den reklamerer overfor leverandøren i tide. Kunden kan ikke samtidig få dårligere avhjelp for å spare butikken for penger.
Skiller seg fra angreretten
Mange blander reklamasjon og angrerett. Ved angrerett etter angrerettloven § 8 skal selgeren opplyse om at forbrukeren må bære kostnadene ved å returnere varene hvis angreretten brukes, og kunden betaler da returfrakten. Ved reklamasjon på en mangel er det omvendt. Butikken må dekke fraktkostnadene. Se også hvem som betaler frakten ved reklamasjon sett fra kundens side.
Hvis kunden allerede har betalt frakt
Har kunden lagt ut for frakt i forbindelse med en berettiget reklamasjon, skal butikken refundere det. Kunden bør ta vare på kvitteringen. Beløpet kan kreves som kostnad ved avhjelp, og kunden kan holde tilbake en tilsvarende del av betalingen hvis hun ikke har betalt fullt ut (§ 28).
Kort oppsummert
- Avhjelp skal skje uten kostnad for kunden, og frakten er en del av avhjelpen (§ 30).
- Kunden skal stille varen til rådighet, men trenger ikke betale for transporten.
- Ved omlevering tar selgeren den tilbake for egen regning.
- Er varen montert, skal selgeren demontere og installere når det er nødvendig.
- Butikken kan bare ta betalt for undersøkelse hvis det ikke var en mangel og kunden var varslet på forhånd.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.