Varen fra Fiks ferdig var ikke som i annonsen – hva gjør jeg?

Når en vare fra Fiks ferdig ikke er som i annonsen

Du har kjøpt en vare på Finn med Fiks ferdig, og når pakken åpnes, ser den annerledes ut enn annonsen lovet. Kanskje står det «som ny», men det er slitasjemerker. Kanskje manglet ladekabelen, eller fargen er en annen. Slike avvik er det mest vanlige utgangspunktet for en klage etter privatkjøp. Rettsreglene er enkle å bruke hvis du gjør de riktige tingene i riktig rekkefølge.

Det første er tiden. Fiks ferdig gir deg 24 timer etter levering til å sjekke varen og stoppe handelen. Mens handelen står stoppet, holder Finn pengene tilbake, og du står sterkere i forhandlingen med selgeren. Hva som skjer videre i Finns system, avhenger av Finns vilkår, så les dem for å se hva de gjør hvis dere ikke blir enige.

Hva som regnes som avvik fra annonsen

Kjøpsloven § 18 sier at en ting har en mangel når den ikke stemmer med opplysninger selgeren har gitt om tingen, egenskapene eller bruken, og som kan ha påvirket kjøpet. Annonseteksten og bildene er slike opplysninger. Det gjelder også opplysninger om hva som følger med, som lader, esker eller reservedeler.

Det betyr at selgeren er bundet av det han eller hun skrev. Står det «ingen skader», og skjermen har en sprekk, er det et avvik. Står det «fungerer fint», og enheten ikke vil starte, er det et avvik. Selv om annonsen sier at varen selges «som den er», gjelder det samme for opplysninger selgeren faktisk har gitt (§ 19). Et slikt forbehold fritar altså ikke for feilaktige opplysninger. Rettstilstanden for slike forbehold er forklart i svaret om «som den er» ved privatsalg.

Det motsatte gjelder også. Du kan ikke klage på noe som annonsen opplyste om, eller som du kunne se på bildene (§ 20). Beskrev selgeren riper og viste dem på bildet, er riper ingen mangel. Små avvik, som en fargenyanse som skyldes skjermen din, er heller ikke nødvendigvis en mangel.

Slik gjør du det første døgnet

Pakk ut varen med en gang og sammenlign den med annonsen. Ta bilder av avviket, av emballasjen og gjerne av pakkelappen. Er annonsen ennå på Finn, ta skjermbilde av den med dato. Hvis annonsen blir slettet eller endret etter handelen, er skjermbildet beviset ditt.

Stopp deretter handelen hos Finn før de 24 timene er gått. Skriv til selgeren, gjerne i Finns meldingsfunksjon, slik at samtalen er samlet på ett sted. Beskriv avviket konkret: hva annonsen sa, hva du fikk, og hva du ønsker. Skriv hva du krever, for eksempel prisavslag på et bestemt beløp eller at kjøpet heves.

Hva du kan kreve

Hvilket krav som passer, avhenger av avviket. Er det en liten feil som kan repareres, kan du kreve retting (§ 34), men selgeren kan også rette på eget initiativ hvis det ikke volder deg vesentlig ulempe (§ 36). Er varen fortsatt brukbar, men verdt mindre enn avtalt, kan du kreve prisavslag etter § 38. Prisavslaget regnes ut slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris tilsvarer forholdet mellom verdien slik varen faktisk er og verdien slik den skulle vært. Mer om utregningen står i svaret om prisavslag etter kjøpsloven.

Du kan heve kjøpet når mangelen er vesentlig (§ 39). Det betyr at du sender varen tilbake og får pengene igjen. Du må si fra om hevingen innen rimelig tid etter at du fikk eller burde ha fått kjennskap til mangelen. I tillegg kan du kreve erstatning for tap du har hatt, som utgifter til frakt tilbake (§ 40).

Hvis fristen på 24 timer er gått

Oppdager du avviket etter at fristen er ute, har du fortsatt rettigheter. Kjøpsloven § 32 sier at du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at du overtok varen. Kravet må rettes mot selgeren, siden pengene da er utbetalt. Fremgangsmåten er den samme: dokumentasjon, skriftlig reklamasjon og et konkret krav. Hvordan du formulerer en reklamasjon, er forklart i svaret om hvordan du reklamerer etter kjøpsloven.

Kort oppsummert

• Varen har en mangel etter kjøpsloven § 18 når den ikke stemmer med opplysningene i annonsen som kan ha påvirket kjøpet.
• Stopp handelen hos Finn innen de 24 timene, og ta bilder av avviket og skjermbilde av annonsen.
• Skriv til selgeren med et konkret krav om retting, prisavslag eller heving.
• Heving krever at mangelen er vesentlig, og du må melde om den innen rimelig tid.
• Er fristen ute, kan du fortsatt reklamere direkte til selgeren, senest to år etter overtakelsen.