Hva sier loven?

Angrerettloven § 25 sier at den næringsdrivende kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som skyldes håndtering av varen som ikke har vært nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Det betyr at angreretten ikke forutsetter at varen er helt urørt. Du må kunne undersøke varen på en måte som er nødvendig for å finne ut hva den er, hvilke egenskaper den har, og hvordan den fungerer.

Men går du lenger enn dette, kan selgeren kreve kompensasjon for verdifallet. Selgeren kan bare gjøre dette hvis du har mottatt opplysninger om angrerett etter § 8 første ledd bokstav h.

Hva kan du gjøre med varen?

Loven bruker ikke en detaljert liste over hva du kan og ikke kan gjøre. Det praktiske spørsmålet er om håndteringen var nødvendig for å undersøke varen.

Du kan normalt åpne pakken, se på varen og prøve den forsiktig. For klær kan det typisk være nødvendig å prøve plagget. For elektronikk kan det være nødvendig å se om produktet slår seg på og har de funksjonene som er opplyst.

Derimot er vanlig bruk over tid noe annet. Bruker du et kamera på ferie, en kaffemaskin i flere uker eller sko utendørs slik at de får tydelige bruksspor, kan selgeren ha grunnlag for å kreve erstatning for verdireduksjon.

Kan selgeren nekte hele angreretten?

Som hovedregel nei. Hvis du har angrerett og gir melding i tide, er virkningen etter § 23 at partenes plikter til å oppfylle avtalen faller bort.

Spørsmålet ved bruk av varen er ofte ikke om angreretten finnes, men om selgeren kan trekke et beløp for verdireduksjon. Unntakene i § 22 kan likevel gjøre at enkelte varer ikke har angrerett, for eksempel varer som raskt forringes, spesialtilvirkede varer, eller forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt.

Praktisk eksempel

Nora kjøper en kjole på nett for 1 800 kr. Hun mottar kjolen 4. september, prøver den hjemme foran speilet og ser at størrelsen ikke passer. Hun sender angrerettsmelding 6. september og returnerer kjolen uten flekker eller lukt.

Dette er normalt håndtering som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Nettbutikken kan ikke uten videre trekke penger bare fordi kjolen er prøvd.

Et annet eksempel: Nora bruker kjolen i et bryllup 7. september og returnerer den 9. september med parfymelukt og flekker. Da kan nettbutikken ha et bedre grunnlag for å kreve erstatning for verdireduksjon.

Hva hvis selgeren trekker et urimelig beløp?

Be om en konkret begrunnelse. Selgeren bør forklare hva verdireduksjonen består i, hvorfor håndteringen gikk lenger enn nødvendig, og hvordan beløpet er beregnet.

Vis til § 25 og gjør det klart at åpning eller forsiktig prøving ikke automatisk gir rett til trekk. Hvis du ikke fikk informasjon om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h, bør du også vise til at verdireduksjonskravet etter § 25 forutsetter at du har mottatt slik informasjon.

Hva kan du gjøre nå?

Ta bilder av varen før du returnerer den. Pakk den forsvarlig. Bruk sporing.

Hvis selgeren varsler trekk, be om skriftlig dokumentasjon. Hvis dere ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet. Har selgeren allerede trukket beløpet, bør du samle ordrebekreftelse, angrerettsmelding, returdokumentasjon, bilder og selgerens begrunnelse.