Vaskehjelpen kom ikke – kan jeg kreve noe?

Uteblir byrået uten grunn, er det forsinkelse

Byrået skal avslutte tjenesten innen den tiden som er avtalt eller er rimelig, og overholde avtalte frister for å begynne (§ 10). Er det avtalt at vaskeren kommer tirsdag klokken 9, er det forsinkelse hvis ingen møter opp. Dette gjelder så lenge uteblivelsen ikke skyldes forhold på din side, som at ingen kunne slippe vaskeren inn eller at du ikke hadde gitt beskjed om nøkkelen.

Byrået har dermed brutt avtalen, og du har de rettighetene loven gir ved forsinkelse (§ 11).

Du betaler ikke for vask som ikke ble gjort

Det første du kan gjøre, er å holde tilbake betalingen. Du kan holde tilbake så mye at det sikrer kravene dine, og har du avtalt å betale ved start, kan du vente med det til arbeidet faktisk begynner (§ 13). Har du allerede betalt for en vask som uteble, har du krav på å få pengene tilbake hvis du hever avtalen. Da skal byrået også betale rente fra den dagen de fikk pengene.

En faktura for en vask som ikke ble utført, skal du bestride skriftlig. Skriv hva som skjedde, og at du ikke betaler for tjenesten. Ikke vent til purringen kommer.

Hva du kan kreve i tillegg

Loven gir deg tre valg, og du kan kombinere dem med erstatning:

• Du kan kreve at byrået utfører vasken, så lenge det ikke er urimelig tungt for dem (§ 14). Si da tydelig når du vil ha den utført.
• Du kan heve avtalen hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning (§ 15). En tirsdagsvask som utebler, er sjelden nok alene. Har du bestilt storvask til en bestemt anledning, og anledningen er over, er det lettere å si at forsinkelsen er vesentlig.
• Du kan kreve erstatning for tapet (§ 28).

Erstatningen dekker det økonomiske tapet du har lidt, som utlegg, prisforskjell eller tapt arbeidsfortjeneste, men bare så langt byrået med rimelighet kunne forutse det (§ 30). Du må også begrense tapet. Har du tatt fri fra jobb for å vaske selv, uten å ha spurt byrået om en ny tid, kan kravet bli mindre.

Når byrået kan slippe erstatning

Byrået slipper erstatning bare hvis det godtgjør at uteblivelsen skyldes en hindring utenfor deres kontroll, som de ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller unngå følgene av. Brukte byrået en underleverandør, må også underleverandøren ha vært fritatt. En vanlig sykemelding hos en ansatt er sjelden nok alene, siden byrået normalt kan sette inn en annen. Ekstremvær som stenger veier, er et eksempel på noe som kan holde.

Selv da beholder du retten til å slippe å betale, og til å heve hvis forsinkelsen blir vesentlig.

Når vasken uteblir gang på gang

Har du et fast opplegg, og vasken uteblir flere ganger, kan du bygge opp et sterkere krav. Én gang kan skyldes sykdom. Gjentatte uteblivelser viser at byrået ikke klarer oppdraget, og da er det lettere å si at forsinkelsen er vesentlig og heve resten av avtalen. Heving av en del som står igjen, gir byrået krav på prisen for tjenesten med fradrag for det det normalt koster å få utført resten (§ 16 andre ledd), så regn med at byrået kan komme med et oppgjør.

Slik gjør du kravet gjeldende

Ring byrået, og send i tillegg en skriftlig melding samme dag. Skriv avtalt tid, at ingen kom, og hva du krever. Er du i tvil om du vil ha vask senere, kan du be om ny tid og samtidig si at du forbeholder deg erstatning.

Har tjenesten blitt avsluttet uten at du har fått den, må du si fra innen rimelig tid for å kunne heve eller kreve erstatning (§ 12). Ikke vent i ukevis.

Kort oppsummert

• Møter ikke vaskehjelpen opp uten at det skyldes deg, er det forsinkelse fra byråets side.
• Du betaler ikke for vask som ikke ble gjort, og kan holde tilbake eller kreve tilbake forskudd.
• Du kan kreve at vasken utføres, heve avtalen når forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning for tap byrået kunne forutse.
• Byrået slipper erstatning bare hvis uteblivelsen skyldtes en hindring utenfor deres kontroll.
• Ring og skriv samme dag, og begrens tapet ved å skaffe en annen løsning raskt.