Kan en selger legge press på meg for å signere med en gang?
Nei, en selger har ikke lov til å presse deg til å signere på stedet dersom presset er egnet til vesentlig å svekke din evne til å tenke deg om, jf. markedsføringsloven § 9. Du har alltid rett til å be om betenkningstid, og ved uanmodet telefonsalg er du dessuten ikke bundet før avtalen er akseptert skriftlig, jf. angrerettloven § 10.
«Du må bestemme deg nå, tilbudet gjelder bare i dag» er en av de mest brukte setningene i aggressivt salg, og den er ofte i strid med loven. Markedsføringsloven § 9 forbyr selgere å bruke trakassering, tvang eller utilbørlig påvirkning for å presse frem en rask beslutning. En selger som insisterer på umiddelbar signering, hever stemmen eller antyder at noe negativt skjer hvis du venter, beveger seg raskt inn i det forbudte området.
Hvorfor selgere presser på for rask signering
Jo lenger tid du får til å tenke deg om, desto større er sjansen for at du sammenligner tilbudet med andre, leser vilkårene ferdig, eller rett og slett ombestemmer deg. Det vet selgere, og noen bruker derfor bevisst tidspress som salgsteknikk: et tilbud som «bare gjelder akkurat nå», en påstand om at prisen stiger i morgen, eller en advarsel om at kampanjen er i ferd med å ta slutt akkurat mens dere snakker sammen. Så lenge dette er sant og tydelig kommunisert, er det lovlig markedsføring. Problemet oppstår når presset brukes for å hindre deg i å tenke deg om overhodet, uavhengig av om påstanden om hastverk er reell eller ikke.
Når krysser presset grensen i § 9
Grensen går der presset er egnet til vesentlig å begrense din handlefrihet. Typiske tegn på at grensen er krysset: selgeren nekter å forlate stedet eller avslutte samtalen før du har signert, gjentar krav om umiddelbar aksept til tross for at du ber om betenkningstid, hever stemmen eller blir pågående på en måte som oppleves ubehagelig, eller antyder en konsekvens du ikke kan unngå lovlig dersom du ikke signerer med en gang. Også mer subtile former for press hører hjemme her, som å antyde at du er vanskelig eller utakknemlig fordi du nøler, eller å stille gjentatte oppfølgingsspørsmål som i praksis hindrer deg i å komme deg unna samtalen. Dette er nettopp den typen atferd markedsføringsloven § 9 er laget for å stanse.
Retten til å tenke deg om
Du har alltid rett til å be om betenkningstid, uansett hva selgeren sier eller hvor mye vedkommende insisterer på det motsatte. Ved uanmodet telefonsalg - altså når selgeren ringer deg uoppfordret - går denne retten enda lenger: du er ifølge angrerettloven § 10 rett og slett ikke bundet av avtalen før den er akseptert skriftlig på et varig medium, for eksempel ved signatur, e-post eller SMS-bekreftelse fra deg. En muntlig «ja» over telefon er derfor ikke nok til å binde deg, uansett hvor mye selgeren insisterer på at avtalen allerede er inngått. Dette gjelder selv om selgeren gjentar under samtalen at «nå har du jo sagt ja» - det juridiske bindende punktet inntrer først når du bekrefter skriftlig, og selgeren kan ikke omgå dette kravet ved å presse deg muntlig i telefonen. Regelen finnes nettopp fordi lovgiver vet at et raskt muntlig ja under et telefonsalg sjelden er en like veloverveid beslutning som et skriftlig samtykke gitt i etterkant, når du har fått summet deg litt.
Hva du kan gjøre der og da - og hvordan du kjenner igjen en seriøs selger
Si tydelig at du trenger tid til å vurdere tilbudet, og be om å få det skriftlig slik at du kan lese det i ro og mak uten selgeren til stede. Dersom selgeren fortsetter å presse etter at du har sagt dette, er det i seg selv et signal om at noe er galt - en seriøs aktør respekterer et ønske om betenkningstid uten videre diskusjon eller motargumenter. Avslutt samtalen eller be selgeren forlate stedet dersom presset fortsetter, og skriv ned hva som ble sagt så snart som mulig etterpå, mens detaljene fortsatt er ferske i minnet. Har du en pårørende eller en venn du kan rådføre deg med før du bestemmer deg, er det ofte lurt å bruke akkurat den betenkningstiden til det, i stedet for å ta beslutningen alene mens selgeren fortsatt er på tråden eller står på trappa.
En seriøs selger tåler dessuten at du ber om skriftlig dokumentasjon, tåler at du sier du vil sammenligne med andre tilbud, og tåler at du kommer tilbake til saken senere samme dag eller neste dag uten at det svekker tilbudet. Advarselstegnene er motsatt: selgeren unngår å gi deg noe skriftlig før du har sagt ja, avfeier spørsmål om vilkårene med vage svar, eller insisterer på at «denne muligheten» kun finnes akkurat nå og aldri kommer tilbake senere. Legger du merke til denne typen mønster underveis i samtalen, er det et godt tidspunkt å avslutte samtalen og be om betenkningstid før du går videre med noe som helst.
Hvis du allerede har signert under press
Har du signert noe du angrer på fordi du følte deg presset, er saken ikke nødvendigvis avgjort. Avtaleloven § 36 åpner for at en avtale kan settes helt eller delvis til side, eller endres, dersom det ville være urimelig å holde deg bundet til den - og måten avtalen kom i stand på er et sentralt moment i den vurderingen. I tillegg kan du, avhengig av hva slags avtale det er snakk om, ha en ordinær angrerett med 14 dagers frist etter angrerettloven, som gjelder ved fjernsalg og salg utenom fast forretningssted uavhengig av om det ble brukt press eller ikke. Er det snakk om uanmodet telefonsalg, er det som regel enklest å starte med å undersøke om du i det hele tatt har akseptert avtalen skriftlig - har du ikke det, er du normalt ikke bundet uansett hva som ble sagt muntlig under selve telefonsamtalen.
En praktisk feil mange gjør er å anta at man ikke kan gjøre noe når avtalen først er signert. Det stemmer ikke: både angreretten og reglene om ugyldighet gjelder fullt ut selv etter at du har satt navnetrekket ditt på et dokument. En annen vanlig feil er å vente for lenge med å reagere, i håp om at ubehaget bare går over - jo raskere du sender en skriftlig innsigelse eller oppsigelse, desto sterkere står du dersom saken senere må dokumenteres overfor selskapet eller et klageorgan.
Kort oppsummert
En selger kan ikke lovlig presse deg til å signere umiddelbart - det rammes av forbudet mot aggressiv handelspraksis i markedsføringsloven § 9. Du har alltid rett til betenkningstid, og ved uanmodet telefonsalg er du ikke bundet før avtalen er akseptert skriftlig, jf. angrerettloven § 10. Ble du likevel presset til å signere, kan avtalen settes til side etter avtaleloven § 36.