Hva sier loven?

Angrerettloven § 8 første ledd bokstav a sier at den næringsdrivende før avtalen skal gi opplysninger om varenes eller tjenestenes viktigste egenskaper, i den utstrekning kommunikasjonsmåten og varene eller tjenestene er egnet til dette.

Ved netthandel må opplysningene etter § 14 enten inngå i fjernsalgsavtalen eller gjøres tilgjengelige for forbrukeren på et enkelt og forståelig språk på en måte som passer for fjernkommunikasjonsmiddelet.

Dette er en grunnregel: Du skal vite hva du kjøper før du betaler.

Hva er «viktigste egenskaper»?

Det avhenger av varen eller tjenesten. For klær kan størrelse, materiale og passform være viktig. For elektronikk kan modell, kapasitet, funksjoner og kompatibilitet være avgjørende. For tjenester kan innhold, varighet, leveringsmåte og begrensninger være sentralt.

Loven krever ikke at selgeren forklarer absolutt alle detaljer på samme måte i alle salg. Men informasjonen må dekke det som er viktig for at en vanlig forbruker skal forstå hva avtalen gjelder.

Hvor går grensen?

Grensen går ofte ved om opplysningen er egnet til å påvirke kjøpsbeslutningen. Hvis en egenskap er sentral for bruken, prisen eller forventningen til produktet, bør den normalt opplyses før kjøpet.

Hvis selgeren skjuler eller utelater en vesentlig begrensning, kan det være brudd på opplysningsplikten. Det samme gjelder hvis produktbeskrivelsen gir et annet inntrykk enn varen faktisk har.

Praktisk eksempel

Aisha kjøper 10. mars en «trådløs støydempende hodetelefon» på nett for 1 990 kroner. Produktsiden viser bilder og markedsføring, men opplyser ikke at støydempingen bare virker ved kabelbruk, og at Bluetooth ikke støtter funksjonen.

For en slik vare kan dette være en viktig egenskap. Aisha kan be nettbutikken forklare hvor denne begrensningen ble opplyst før kjøpet, og vise til angrerettloven § 8 første ledd bokstav a.

Hva kan du gjøre nå?

Sammenlign varen du fikk med produktbeskrivelsen slik den så ut før kjøpet. Bruk ordrebekreftelse, skjermbilder, e-poster og tekniske spesifikasjoner.

Skriv til nettbutikken og forklar hvilken viktig egenskap som manglet eller var feil. Be dem vise til hvor opplysningen ble gitt før avtalen.

Hvis saken også gjelder en feil eller mangel ved varen, kan andre forbrukerregler være relevante i tillegg. Angrerettloven handler her om informasjonen du skulle fått før du kjøpte.

Vanlige misforståelser

Noen tror at nettbutikken kan nøye seg med bilder. Bilder kan hjelpe, men de erstatter ikke nødvendigvis klare opplysninger om viktige egenskaper.

Andre tror at alt kan gjemmes i tekniske datablad. Opplysningene skal gis klart og forståelig, og på en måte som passer for salgskanalen.