Har jeg angrerett når arbeidet er helt ferdig innen 14 dager?
Det kommer an på hvordan du kjøpte. Er arbeidet fullt utført innen 14 dager, faller angreretten bort hvis du uttrykkelig ba om oppstart og erkjente at du da mister den. Mangler ett av vilkårene, har du fortsatt angrerett. Ved uanmodet dørsalg gjelder ikke unntaket i det hele tatt, så der kan du angre selv om jobben er ferdig. Angrer du, må du normalt betale for det som er levert hvis du ba om oppstart, men ikke hvis selgeren ikke ga deg opplysningene om angreretten.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Noen håndverkere rekker å bli ferdige på en dag eller to. Da er det ikke noe igjen å angre på, mener selgeren. Loven er mer nyansert enn det, og svaret avhenger av hvordan du ble kunde.
Hvorfor ferdig arbeid kan gjøre at du ikke har angrerett
Hovedregelen er 14 dagers angrefrist fra avtalen om tjenesten ble inngått (§ 21). Fra den regelen finnes et unntak for en tjeneste som er levert fullt ut. Det gjelder bare når tre vilkår er oppfylt samtidig (§ 22 bokstav c):
- avtalen forplikter deg til å betale
- leveringen begynte med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke
- du har erkjent at angreretten går tapt etter at selgeren har oppfylt alle sine forpliktelser
Tanken er enkel. Har du bestilt en tjeneste, bedt om at den skal gjøres raskt og forstått at den ikke kan angres når den er ferdig, er det rimelig at du blir stående ved avtalen.
Slik skal samtykket og erkjennelsen innhentes
Selgeren skal kreve at du uttrykkelig ber om oppstart før fristen er ute, og be deg erkjenne at angreretten går tapt når avtalen er oppfylt (§ 12). Ved salg utenom faste forretningslokaler skal ønsket om oppstart skje på et varig medium. Det kan være et signert felt i kontrakten, en e-post eller en SMS.
En avkrysset boks som du aldri så, eller en muntlig bemerkning til montøren, er et dårlig grunnlag for selgeren. Det er den næringsdrivende som har bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt (§ 7). Kan selgeren ikke vise at du ba om oppstart og ble spurt om å erkjenne tapet av angreretten, er unntaket vanskelig å bruke.
Uanmodet dørsalg: unntaket gjelder ikke
Den siste setningen i § 22 slår fast at unntakene for fullt utført tjeneste og for varer fremstilt etter dine spesifikasjoner ikke gjelder ved uanmodet dørsalg. Kom håndverkeren til døren din uten at du hadde bedt om besøk, kan du altså angre selv om jobben er ferdig innen 14 dager.
Det betyr likevel ikke at arbeidet blir gratis. Har du uttrykkelig bedt om oppstart, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er levert (§ 26). Er alt levert, kan det bli hele prisen. Verdien av angreretten ligger da først og fremst i at selgeren må ha fulgt reglene. Har han ikke gitt deg opplysninger om angreretten, eller ikke fått din uttrykkelige bestilling av oppstart, faller betalingsplikten bort.
Mona ringte selv, Lars fikk besøk
Mona Berge ser en annonse for rens av taket og ringer firmaet selv. Hun bestiller rens til 9 500 kroner og får en e-post med avtalen. Der krysser hun av for at arbeidet kan starte i morgen, og at hun forstår at hun ikke kan angre når jobben er ferdig. To dager senere er taket renset. Mona har ikke lenger angrerett, siden alle tre vilkårene er oppfylt.
Lars Dahl bor to kvartaler unna. En selger ringer på døren en torsdag, uten at Lars har bedt om noe, og tilbyr samme tjeneste for 9 500 kroner. Lars signerer, og taket blir renset dagen etter. Lars kan likevel angre innen 14 dager, fordi det var uanmodet dørsalg. Har han uttrykkelig bedt om oppstart, må han betale det som er levert. Har selgeren ikke gitt ham angreskjema og opplysninger om angreretten, slipper han å betale, og fristen er 12 måneder lenger.
Forskjellen mellom de to sakene er altså hvem som tok initiativet.
Når du ikke vet om det var uanmodet
Et dørsalg er uanmodet når du ikke hadde bedt om besøket. Har du fylt ut et skjema på nettet og bedt om å bli kontaktet, ser saken annerledes ut enn når selgeren dukker opp ved en tilfeldighet. Det er ikke alltid lett å trekke grensen. Er du i tvil, send angremeldingen innen 14 dager uansett, og la selgeren begrunne hvorfor han mener retten er borte.
Selgeren vil gjerne hevde at du ba om besøket. Da er det han som må kunne vise det. En henvendelse du selv sendte, for eksempel via et skjema på nettsiden hans, er noe annet enn en runde der han ringte på hos hele nabolaget. Selv når besøket var bestilt, gjelder unntaket bare hvis du faktisk ble bedt om samtykke og erkjennelse på riktig måte. Mange kunder får aldri det spørsmålet, og da består angreretten.
Har du betalt og ikke fått noen opplysninger om angreretten, løper fristen i hele 12 måneder ekstra. Sjekk derfor alltid papirene du fikk. Er det ingen skriftlig bekreftelse og ingen angreskjema, har selgeren ikke oppfylt kravene i § 8.
Kort oppsummert
- Fullt utført arbeid innen 14 dager gjør at angreretten faller bort, men bare hvis du har betalingsplikt, ba uttrykkelig om oppstart og erkjente tapet.
- Selgeren skal kreve forhåndssamtykket på et varig medium og har bevisbyrden for at opplysningene er gitt.
- Ved uanmodet dørsalg gjelder ikke unntaket, så angrerett arbeid ferdig innen 14 dager består der.
- Angrer du, betaler du forholdsmessig for det som er levert hvis du ba om oppstart.
- Er du i tvil om retten er borte, send melding innen fristen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.