Hva sier loven?
Angrerettloven § 2 bokstav e sier at loven ikke gjelder for avtaler om persontransporttjenester. Samtidig står det at kravene i § 16 likevel får anvendelse.
Det betyr at du normalt ikke har angrerett etter angrerettloven på persontransport, men at enkelte regler om elektronisk avtaleinngåelse fortsatt gjelder.
Hva er persontransport?
Persontransport er transport av personer. Typiske eksempler er fly, tog, buss og lignende reiser der hovedytelsen er å frakte deg fra ett sted til et annet.
Lovteksten bruker den generelle formuleringen «persontransporttjenester». Den lister ikke opp alle transportformer, men flybilletter er et praktisk eksempel på en slik tjeneste.
Gjelder dette selv om billetten ble kjøpt på nett?
Ja. At du kjøper billetten på nett, gjør ikke at angrerettloven gir deg 14 dagers angrerett. § 2 bokstav e unntar persontransporttjenester fra loven.
Det du eventuelt kan ha, er rettigheter etter billettvilkårene eller annet regelverk. Det er noe annet enn angrerett etter angrerettloven.
Hva betyr det at § 16 likevel gjelder?
§ 16 gjelder elektronisk kommunikasjon der avtalen forplikter forbrukeren til å betale. Den næringsdrivende skal tydelig og fremhevet gjøre forbrukeren oppmerksom på sentrale opplysninger umiddelbart før bestilling.
Forbrukeren skal også uttrykkelig erkjenne at bestillingen medfører betalingsforpliktelse. Hvis bestillingen skjer ved knapp eller funksjon, skal den være merket på en lett leselig måte med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende.
Overholder ikke den næringsdrivende kravet i § 16 annet ledd, blir forbrukeren ikke bundet av avtalen eller bestillingen.
Praktisk eksempel
Lina kjøper flybilletter fra Oslo til Bergen 2. september for 2 400 kroner. Etterpå ser hun at hun har valgt feil helg. Hun vil bruke 14 dagers angrerett fordi kjøpet ble gjort på nett.
Lina har ikke angrerett etter angrerettloven på flybilletten hvis dette er en persontransporttjeneste. § 2 bokstav e unntar slike avtaler. Hun må i stedet se på flyselskapets billettvilkår for endring eller avbestilling.
Hva kan du gjøre nå?
Sjekk billettypen før du kjøper. Noen billetter kan endres eller refunderes etter avtalevilkårene, mens andre ikke kan det.
Hvis du allerede har kjøpt feil, kontakt transportselskapet raskt og skriftlig. Spør om endring, refusjon eller kreditnota etter vilkårene. Ikke vent på en angrerettfrist som ikke gjelder etter angrerettloven.
Vanlige misforståelser
Noen tror at angrerett gjelder på alle nettkjøp. Flybilletter og andre persontransporttjenester er et klart eksempel på at det ikke stemmer.
Andre tror at «ingen angrerett» betyr at ingen regler gjelder. Det er også feil. § 16 gjelder fortsatt for elektroniske bestillinger med betalingsforpliktelse.