Låsesmeden tok 5000 kroner for å åpne døra – må jeg betale?
Ble prisen ikke avtalt før låsesmeden begynte, skal du bare betale det som er vanlig for tilsvarende oppdrag. Er den prisen urimelig, eller finnes det ingen vanlig pris, skal du betale det som er rimelig for jobben. En regning på 5 000 kroner for å åpne en vanlig ytterdør er derfor ikke noe du uten videre må betale. Protester skriftlig og raskt, for sier du ikke fra innen rimelig tid, kan du bli bundet av regningen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Det viktig er om prisen var avtalt
Det første du må avklare, er hva som ble sagt før arbeidet startet. Ringte du og fikk oppgitt en pris, eller sa låsesmeden «det blir fra 1 500»? Da må du se på hva slags prisangivelse det var. Er dere uenige om det, er det låsesmeden som må godtgjøre om beskjeden var en bindende fastpris, en høyeste pris, et overslag eller bare en uforpliktende antydning. Det følger av § 32 tredje ledd i håndverkertjenesteloven.
Er en fast pris avtalt og forstått av begge, gjelder den som hovedregel, også om du i ettertid synes den var høy. I helt ekstreme tilfeller kan en avtale settes til side som urimelig etter avtaleloven § 36, men det er en snever mulighet. Ble ingen pris nevnt, kommer lovens prisregel inn.
Når prisen ikke var avtalt
Etter § 32 første ledd skal prisen regnes ut slik det er vanlig for tilsvarende tjenester på den tiden (gjengs pris), hvis ikke den prisen er urimelig. Finnes det ingen slik pris, skal du betale det som er rimelig etter tjenestens art, omfang og utføring og forholdene ellers.
Det betyr at låsesmeden ikke fritt kan sette prisen. Du kan sammenligne med hva andre låsesmeder tar for samme jobb, for eksempel døråpning på dagtid mot kveld og natt. Tillegg for utrykning om natten er ikke uvanlig, og kan være rimelig, men det må stå i forhold til arbeidet. En høy pris er ikke ulovlig i seg selv. Spørsmålet er om den er rimelig i forhold til det vanlige.
Hva regningen skal vise
Du kan kreve en regning som gjør det mulig å se hva slags arbeid som er gjort og hvilke materialer som er brukt. Er det ikke avtalt fastpris, skal regningen også vise hvordan prisen er regnet ut, for eksempel timer, timepris, kjøring og deler. Tillegg for arbeid utenfor oppdraget skal oppgis særskilt (§ 36 første ledd og § 33).
Låsesmeden kan ikke i tillegg kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr eller gebyr for å skrive og sende regningen (§ 36 annet ledd). Vises slike poster på regningen, kan du trekke dem fra. Forundersøkelser, som at låsesmeden først vurderer døra, skal du bare betale for hvis det ble opplyst på forhånd (§ 34).
Protester før du betaler
Har du fått en regning, er du bundet av prisen som står på den hvis du ikke innen rimelig tid sier fra at du ikke godtar den. Dette gjelder ikke hvis en lavere pris følger av avtalen, eller hvis den oppførte prisen er urimelig (§ 36 tredje ledd). Du har altså et vern selv om du blir sittende på regningen, men det er tryggest å protestere med en gang.
Skriv en kort melding på e-post eller SMS. Si at du ikke godtar beløpet, hva du mener er rimelig pris, og hvorfor. Be om en spesifisert regning hvis du ikke har fått det. Betal den delen du mener er riktig, med en tydelig merknad om at du betaler under protest og ikke godtar resten. Da viser du at du ikke anerkjenner kravet, og du unngår purregebyr på den delen du faktisk skylder.
utelåst en fredagskveld
Silje Brekke var utelåst fra leiligheten fredag kveld klokka 23. Hun googlet en låsesmed og ringte. Han sa ikke noe om pris, kom etter 30 minutter og åpnet en vanlig ytterdør uten å ødelegge noe på fem minutter. Regningen kom på e-post: 5 000 kroner, uten spesifikasjon.
Silje svarte neste morgen. Hun skrev at hun ikke godtok beløpet, ba om en spesifisert regning og viste til at andre låsesmeder i byen oppga mellom 1 500 og 2 500 kroner for døråpning på natta. Låsesmeden sendte en spesifikasjon: 1 800 kroner for utrykning, 1 400 for arbeid og 1 800 for «uforutsett risiko». Silje godtok de to første postene og avviste den siste, som ikke hadde noe å gjøre med jobben. Hun betalte 3 200 kroner under protest og krevde at saken ble avsluttet.
Hvis låsesmeden ikke gir seg
Svarer han med purring og inkassotrusler, kan du klage til Forbrukertilsynet etter at du har klaget skriftlig til ham. Tilsynet mekler og kan sende saken videre til Forbrukerklageutvalget. Har du allerede betalt uten å protestere, står du svakere, for etter § 36 tredje ledd kan du være bundet av en regning du ikke har protestert på. Angreretten hjelper deg normalt ikke her, for den gjelder ikke tjenester som haster når du selv ba næringsdrivende om besøk (angrerettloven § 22 bokstav i). Ta vare på alt: samtalen du ringte (tidspunkt i anropsloggen), meldinger, regning og betalingsbevis.
Kort oppsummert
- Ble ikke prisen avtalt, betaler du gjengs pris, eller ellers det som er rimelig.
- Er dere uenige om hva som ble sagt om pris, må låsesmeden bevise at det var en fastpris.
- Du kan kreve en spesifisert regning, og låsesmeden kan ikke ta bestillings- eller regningsgebyr.
- Protester skriftlig og raskt, ellers kan du bli bundet av prisen på regningen.
- Betal den delen du mener er riktig under protest, og klag til Forbrukertilsynet om det ikke løser seg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.