Bryllupskaken var feil – kan vi nekte å betale?

Når er kaken mangelfull

En bryllupskake som bakes etter bestilling, er en ting som skal tilvirkes, og forbrukerkjøpsloven gjelder (§ 2 første ledd bokstav a). Tingen har en mangel hvis den ikke er i samsvar med det som er avtalt, blant annet om art, mengde, kvalitet og egenskaper (§ 15). Den har også en mangel hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt i markedsføringen eller ellers (§ 16).

For en kake betyr det at du kan reklamere når:

• fyllet, smaken eller allergeninformasjonen ikke er slik dere bestilte
• størrelsen eller antall etasjer er mindre enn avtalt
• fargen, dekoren eller teksten avviker tydelig fra bestillingen eller fra bildene bakeren viste
• kaken er ødelagt eller kvaliteten er dårlig, for eksempel tørr, delvis rå eller smuldrende

Små avvik, som en nyanse i fargen eller en litt annen blomst, er ikke alltid mangler. Det som teller, er hva som var avtalt, og hva dere kunne regne med ut fra bestillingen og eksempler dere fikk se. Hadde dere skrevet «hvit kake med jordbærfyll» og fikk sjokoladekake, er det klart en mangel.

Kan vi nekte å betale?

Dere kan holde tilbake betalingen, men bare så mye som trengs. Forbrukerkjøpsloven § 28 sier at forbrukeren kan holde tilbake betalingen for å dekke krav som følge av mangelen, men ikke åpenbart mer enn det som vil gi betryggende sikkerhet for kravet.

Det betyr ikke at dere kan nekte å betale noe som helst. Er kaken mangelfull for et beløp på 1 800 kroner, kan dere holde tilbake rundt dette beløpet, med litt margin. Resten må dere betale til forfall. Holder dere tilbake hele regningen når bare en del er i tvil, bryter dere selv avtalen, og bakeren kan kreve renter og inkasso.

Har dere allerede betalt, kan dere kreve beløpet tilbake som prisavslag eller erstatning. Det er enklere å holde tilbake enn å kreve tilbake, så ta dette med i betraktning hvis fakturaen ennå ikke er betalt.

Hva dere kan kreve

Hovedregelen er at selgeren først får mulighet til å rette feilen (§ 29). Det er sjelden realistisk når kaken er levert dagen før bryllupet. Da kan dere kreve prisavslag (§ 31) i stedet. Prisavslaget regnes slik at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom kakens verdi som levert og slik den skulle vært. Vi går gjennom et eksempel under.

Dere kan i stedet heve kjøpet (§ 32), med mindre selgeren viser at mangelen er uvesentlig. Hevingen betyr at dere ikke betaler for kaken i det hele tatt. Det blir lettere å kreve når kaken er ubrukelig, og vanskeligere når den bare har små feil.

Er det påført dere tap utover prisen, for eksempel utgifter til en ny kake kjøpt i all hast, kan dere også kreve erstatning (§ 33). Husk at tapet skal være dokumentert og rimelig.

Reklamer straks og dokumenter

Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at dere oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra dere oppdaget den (§ 27). For en kake som skal spises på festdagen, bør dere likevel si fra med en gang, ikke minst fordi kaken ikke finnes lenger etter festen.

Ta bilder av kaken før den blir skåret, og bilder av bestillingen eller eksempelkaken. Skriv ned hvem som tok imot kaken og når. Send en melding til bakeren samme dag eller dagen etter, med bilder og en beskrivelse av hva som er feil. Be om en løsning, for eksempel prisavslag på et bestemt beløp. Mer om hva som bør ligge ved, står i Hvilken dokumentasjon bør ligge ved reklamasjonen?.

Husk at det er dere som må vise at kaken var feil. Bakeren kan bestride, og da er bildene og bestillingen det viktigste.

Hvis bakeren ikke svarer

Svarer bakeren ikke, send et nytt skriftlig krav med frist. Du kan be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukerklageloven § 2), som kan avvise saken hvis du ikke har forsøkt å løse den direkte.

Kort oppsummert

• Kaken er mangelfull når den avviker fra det som er bestilt eller lovt, for eksempel fyll, størrelse eller utseende.
• Dere kan holde tilbake nok av betalingen til å dekke kravet, men ikke åpenbart mer, etter § 28.
• Prisavslaget regnes ut etter forholdet mellom kakens verdi som levert og slik den skulle vært.
• Reklamer straks og dokumenter med bilder før kaken blir skåret.
• Svarer bakeren ikke, kan Forbrukertilsynet mekle.