Kan jeg bli bundet av en strømavtale inngått over telefon?

Hvorfor loven krever en skriftlig bekreftelse i etterkant

Blir du oppringt av en strømselger du ikke selv har bedt om kontakt fra, gjelder en særskilt beskyttelsesregel: angrerettloven § 10. Bestemmelsen slår fast at du ikke er bundet av avtalen før du i etterkant av telefonsamtalen har akseptert tilbudet skriftlig, på det loven kaller et varig medium. Bakgrunnen er at telefonsalg skjer i en presset situasjon der du har liten tid til å tenke deg om, og der det i ettertid ofte er ord mot ord om hva som faktisk ble sagt og lovet under samtalen. Ved å kreve en skriftlig bekreftelse etter samtalen, sikrer loven at avtalen bygger på noe mer håndfast enn en muntlig utveksling du kanskje ikke husker presist.

Regelen skiller mellom situasjonen der du selv har bedt om at selskapet ringer deg, for eksempel etter å ha fylt ut et skjema om at du ønsker et tilbud, og situasjonen der selskapet tar uanmodet kontakt. Er oppringingen uanmodet, gjelder skriftlighetskravet fullt ut, og det er selskapet som har bevisbyrden for at kontakten faktisk var anmodet dersom det blir uenighet om dette. Har du derimot selv tatt initiativ til samtalen, for eksempel ved å ringe kundeservice og be om et tilbud der og da, faller situasjonen normalt utenfor det strenge vernet i § 10, fordi du selv har oppsøkt kontakten.

Hva «varig medium» faktisk betyr

Et varig medium er noe som lar deg lagre informasjonen slik at du kan hente den frem igjen uendret senere, typisk en e-post, en SMS med lenke til dokumentasjon, eller et brev. Selgeren kan altså ikke bare ringe deg opp igjen og be deg bekrefte muntlig en gang til, det tilfredsstiller ikke kravet. Det avgjørende er at du selv, aktivt og skriftlig, aksepterer avtalen etter at du har hatt anledning til å lese gjennom vilkårene på egen hånd, uten selgeren i røret samtidig.

En lenke til en nettside som kan endres i ettertid, uten at du selv har lastet ned eller mottatt et fastfrosset dokument, oppfyller ikke nødvendigvis kravet til varig medium på en trygg måte. Be derfor helst om at bekreftelsen skjer i et format du kan lagre lokalt, som en e-post eller en PDF, slik at du senere kan vise nøyaktig hva som ble avtalt.

Dette skjer om selgeren likevel fakturerer deg

Sender strømselskapet faktura som om en avtale forelå, til tross for at du aldri ga skriftlig aksept etter telefonsamtalen, har du et solid grunnlag for å bestride kravet. Send en skriftlig innsigelse der du viser til at avtalen ikke er gyldig inngått etter angrerettloven § 10, og be om at forholdet rettes opp og at eventuell allerede levert strøm gjøres opp separat fra den bestridte "avtalen". Har du derimot signert eller bekreftet skriftlig i etterkant, uten å ha brukt angreretten innen fristen, er avtalen som hovedregel bindende.

Vær oppmerksom på at selv om selve avtalegrunnlaget mangler, vil du normalt fortsatt måtte betale for strøm du faktisk har mottatt i perioden, siden nettselskapet uansett har levert strøm til boligen din. Det du bestrider er altså bindingen til den konkrete avtalen og dens vilkår, ikke plikten til å betale for reelt forbruk. I praksis betyr dette at du bør skille tydelig i din skriftlige innsigelse mellom to spørsmål: at du aksepterer å gjøre opp for faktisk mottatt strøm, og at du samtidig bestrider at noen bindende avtale om pris, bindingstid eller bruddgebyr kom i stand på lovlig vis.

Denne regelen kommer i tillegg til den ordinære angreretten

Selv når du har akseptert avtalen skriftlig slik § 10 krever, har du fortsatt den vanlige 14 dagers angreretten etter §§ 20 og 21 i samme lov. De to reglene løser altså to ulike problemer: § 10 hindrer at avtalen i det hele tatt blir bindende før en skriftlig bekreftelse foreligger, mens den ordinære angreretten lar deg trekke deg fra en avtale som formelt sett er inngått på riktig måte. Blir du usikker på om du egentlig ga en gyldig skriftlig aksept, er det tryggeste uansett å sende en tydelig angremelding innen fristen, slik at du er dekket uansett hvordan avtaleinngåelsen vurderes i ettertid.

Hvorfor telefonsalg av strøm rammes strengere enn mange andre bransjer

Kravet om skriftlig etterfølgende aksept gjelder generelt for uanmodet telefonsalg, ikke bare for strøm, men strømbransjen er et område der bestemmelsen har fått særlig praktisk betydning. Bakgrunnen er dels at strøm er noe alle husstander uansett trenger, noe som gjør deg som forbruker til et naturlig mål for oppsøkende salg, og dels at prisforskjellene mellom ulike avtaler kan være vanskelige å vurdere raskt i en telefonsamtale. Kombinasjonen av at produktet er nødvendig og at prisbildet er komplekst, har historisk gjort strømsalg til et av områdene med flest klager på telefonsalg til Forbrukertilsynet, noe som er del av bakgrunnen for at også energiloven har fått egne, supplerende regler om skriftlighet og betenkningstid for nettopp denne typen avtaler.

Kort oppsummert

Angrerettloven § 10 beskytter deg mot å bli bundet av en strømavtale du sa ja til muntlig i en uanmodet telefonsamtale. Avtalen blir først bindende når du i etterkant aksepterer den skriftlig på et varig medium, som e-post eller SMS. Fakturerer selskapet deg uten en slik skriftlig aksept, kan du bestride kravet. Har du derimot bekreftet skriftlig, gjelder i tillegg den ordinære 14-dagers angreretten dersom du ombestemmer deg.