Har jeg rett på pengene tilbake når forhåndsbestilt spill blir utsatt?
Blir et forhåndsbestilt spill utsatt, har du ikke rett på pengene tilbake før den avtalte leveringstiden er kommet uten at spillet er levert. Da er det en forsinkelse etter digitalytelsesloven, og du må først oppfordre selgeren til å levere. Leveres det ikke uten unødig opphold, eller innen en tilleggsfrist dere uttrykkelig er enige om, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake innen 14 dager. Du kan heve umiddelbart hvis selgeren nekter å levere, eller hvis levering på det tidspunktet var helt nødvendig for deg.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når et forhåndsbestilt spill utsettes, er det ikke forsinkelse ennå
Mange spill utsettes uker eller måneder før lansering. Selskapet kunngjør en ny dato, og du har allerede betalt eller fått beløpet reservert. Det er lett å tro at utsettelsen i seg selv gir deg rett til å kreve pengene tilbake. Det gjør den ikke.
Etter digitalytelsesloven skal en digital ytelse leveres uten unødig opphold hvis ikke noe annet er avtalt (§ 4). Ved en forhåndsbestilling er det vanligvis en bestemt lanseringsdato som gjelder. Er den dato en del av det du kjøpte, er det den som er den avtalte leveringstiden. Før den datoen er kommet, er spillet ikke forsinket. Først når datoen har gått uten at du har fått spillet gjort tilgjengelig (§ 5), kan du bruke reglene om forsinkelse.
Hva som er avtalt, ser du i bestillingsbekreftelsen og i vilkårene. Står det «forventet utgivelse 14. mars», kan selskapet hevde at det er en forventning og ikke et løfte. Står det «leveres 14. mars», er det avtalt. Vilkår som lar selgeren flytte datoen fritt, kan ikke stille deg dårligere enn loven (§ 3).
Når datoen er passert: dette kan du kreve
Er spillet ikke levert i tide, kan du etter § 12:
- holde vederlaget tilbake, hvis du ikke har betalt ennå
- kreve oppfyllelse, altså fastholde avtalen og vente på spillet (§ 14)
- heve avtalen (§ 15)
- kreve erstatning for tap du har lidd på grunn av forsinkelsen (§ 16).
For å heve må du først oppfordre selgeren til å levere. Leverer han ikke uten unødig opphold, eller innen en tilleggsfrist som dere uttrykkelig har blitt enige om, kan du heve. Du kan altså ikke ensidig sette en frist og så heve når den utløper. En tilleggsfrist gjelder bare hvis dere uttrykkelig er enige om den. Ellers teller «uten unødig opphold».
Du slipper å oppfordre først i to tilfeller. Det ene er når selgeren har nektet å levere eller det er klart at han ikke kommer til å levere. Det andre er når det var avtalt, eller fremgår klart, at levering på et bestemt tidspunkt var helt nødvendig for deg og leveransen uteble. Det siste kan gjelde hvis du bestilte spillet som gave til en bursdag eller til en turnering.
Hvor lenge må du vente?
«Uten unødig opphold» har ingen fast tidsgrense i loven. Hvor lenge du må vente, avhenger av saken. Sier selskapet at spillet kommer tre dager for sent på grunn av en teknisk feil, er det trolig for tidlig å heve. Utsetter det lanseringen med flere måneder uten at du er bundet av noe, vil du ha mer å stå på. Du må gi melding om kravet, og kravet kan tapes etter alminnelige regler om passivitet hvis du ikke reagerer i lang tid (§ 18).
Pengene skal betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selgeren mottok hevingsmeldingen (§ 47). Går fristen ut, løper det forsinkelsesrenter.
Angreretten kan gi en snarvei
Før du går veien om forsinkelse, sjekk om du kan bruke angreretten. Ved fjernsalg har du 14 dagers angrefrist som regnes fra den dagen avtalen ble inngått (angrerettloven § 21). Unntaket for digitalt innhold (angrerettloven § 22 bokstav n) gjelder bare hvis leveringen er begynt og du har samtykket til det og erkjent at angreretten går tapt. Har ikke levering begynt, siden spillet er forhåndsbestilt og ennå ikke utgitt, er unntaket ikke utløst.
Bestilte du for under 14 dager siden, kan du derfor melde at du angrer, uten å begrunne det. Er du utenfor angrefristen, må du bygge på forsinkelsesreglene eller på butikkens egne vilkår. Mange butikker lar deg avbestille forhåndsbestillinger gratis frem til utgivelsen. Det er en frivillig fordel som er verdt å sjekke.
Aisha og et spill til 799 kroner
Aisha Khan forhåndsbestiller et spill for 799 kroner 2. februar. Bekreftelsen sier: «Leveres 14. mars». 1. mars kunngjør utgiveren at spillet utsettes til 20. juni. Aisha er ikke fornøyd, men datoen 14. mars er ikke kommet, så det er ikke forsinkelse ennå.
Hun sjekker butikkens vilkår, som tillater avbestilling frem til utgivelsen. Hun bruker det og får pengene tilbake. Hadde butikken ikke tillatt det, kunne hun ventet til 15. mars og skrevet: «Spillet ble ikke levert 14. mars som avtalt. Jeg oppfordrer dere til å levere nå. Leveres det ikke uten unødig opphold, hever jeg kjøpet og krever 799 kroner tilbake.» Får hun ikke spillet, hever hun og kan kreve beløpet innen 14 dager. Spørsmålet blir da om tre måneders utsettelse er «unødig opphold». Det er trolig tilfellet når datoen var avtalt.
Kort oppsummert
- Et forhåndsbestilt spill som utsettes før den avtalte datoen, gir ikke refusjon alene, for det er ikke en forsinkelse ennå.
- Når datoen er passert uten levering, må du som hovedregel oppfordre selgeren til å levere før du hever.
- Hever du, skal pengene betales tilbake senest 14 dager etter at selgeren mottok meldingen.
- Du kan heve umiddelbart hvis selgeren nekter å levere eller tidspunktet var helt nødvendig for deg.
- Sjekk angreretten og butikkens avbestillingsvilkår først, for det er ofte den enkleste veien.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.