Datahjelpen som kom hjem slettet filene mine – hva kan jeg kreve?

Når loven gjelder for en datahjelp hjemme hos deg

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom forbrukere og tjenesteytere som driver næring, og den omfatter «arbeid på ting» (håndverkertjenesteloven § 1). En PC, en mobil eller en nettbrett er en ting. Å installere programmer, fjerne virus, bytte harddisk eller sette opp maskinen på nytt er derfor arbeid på en ting, og det spiller ingen rolle om datahjelpen kommer hjem til deg eller du leverer maskinen i en butikk.

Kravet er at den som gjør jobben, driver dette som næring. En nabo som hjelper deg gratis, og en bekjent som tar seg litt betalt på si, kan ligge utenfor. Er du usikker, spør om firmanavn og organisasjonsnummer, og se om det står på fakturaen.

Loven gjelder bare deg som forbruker. Bruker du PC-en hovedsakelig i egen virksomhet, er du ikke forbruker, og erstatningsreglene i kapittel V gjelder heller ikke for tap i ervervsvirksomhet (§ 30 fjerde ledd). Da er det avtalen og alminnelige erstatningsregler som gjelder.

Hvem må godtgjøre hva når filene er borte

Loven har to ansvarsregler som kan komme på tale. For selve tjenesten, altså det som skulle gjøres på maskinen, kan du kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelse eller mangel. Tjenesteyteren slipper bare ansvar hvis han godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor hans kontroll som han ikke kunne ventet å ta i betraktning (§ 28 første ledd). Det er en streng regel.

Tjenesteyteren skal utføre arbeidet fagmessig og ta vare på dine interesser med tilbørlig omsorg, og han skal veilede når forholdene tilsier det (§ 5). En fagperson som skal tilbakestille eller reparere en maskin, kan derfor ventes å spørre om det finnes sikkerhetskopi, eller å varsle om at filer kan gå tapt.

Er det skadet noe som ikke er selve jobben, for eksempel dokumenter og bilder som ligger på disken, er utgangspunktet likt gunstig. For skade på annet enn det arbeidet gjelder, svarer tjenesteyteren med mindre han godtgjør at tapet ikke skyldes feil eller forsømmelse på hans side (§ 28 tredje ledd). Hvilken av reglene som passer best på filer, kan diskuteres. I praksis er poenget det samme: det er datahjelpen som må vise at det ikke var hans feil.

Skylder han ikke på noe annet enn «dette kan skje», er det ikke nok. Han må kunne forklare hvorfor tapet ikke skyldtes arbeidet hans.

Hva erstatningen kan dekke

Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidt, for eksempel utlegg, tapt arbeidsfortjeneste og tingskade (§ 30 første ledd). Det gjelder bare tap en med rimelighet kunne forutsett som mulig følge. For tapte filer betyr det vanligvis:

• kostnaden ved å la et firma gjenopprette data fra disken
• prisen for å skaffe igjen ting du kan kjøpe på nytt, som programvare og lisenser
• tid du må ta fri fra jobb for å bygge opp igjen det som er tapt, dersom du kan dokumentere det

Filer som ikke har en markedspris, som familiebilder, er vanskeligere. Loven gir erstatning for økonomisk tap, og det er derfor kostnaden ved å få dem tilbake som er det mest håndfaste kravet. Kan ikke filene gjenopprettes, er det tapet du kan dokumentere som teller, og et slikt krav må vurderes konkret.

Du kan i tillegg kreve prisavslag på jobben eller holde tilbake betalingen så langt det sikrer kravet ditt (§ 21 og § 23), men tenk på at jobben du bestilte kanskje ble utført greit bortsett fra tapet.

Når manglende sikkerhetskopi kan redusere kravet

Du har en plikt til å begrense tapet gjennom rimelige tiltak. Forsømmer du det, må du selv bære den tilsvarende delen (§ 30 andre ledd). Det betyr for eksempel at du ikke bør fortsette å bruke den aktuelle disken når du oppdager at filer er borte, fordi ny skriving kan gjøre gjenoppretting umulig. Slå av maskinen og ring datahjelpen eller et gjenopprettingsfirma.

Loven sier ikke uttrykkelig at manglende sikkerhetskopi gir avkortning. Spørsmålet blir om det var uforsvarlig av deg ikke å ha en kopi, og om tjenesteyteren selv er skyld i at du ikke tok en. Disse forholdene teller:

• Spurte datahjelpen om det fantes sikkerhetskopi, eller tok han kopi selv?
• Sa du fra at filene var viktige?
• Hadde du kopi av en del av filene, slik at tapet bare gjelder det som kom til etterpå?
• Var arbeidet noe som vanligvis medfører risiko for datatap?

Sa datahjelpen aldri et ord om sikkerhetskopi og tilbakestilte maskinen på stedet, står du sterkere. Har han uttrykkelig bedt deg ta kopi, og du sa nei, svekker det kravet ditt.

Fristene og kravbrevet

Du må si fra om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den eller burde ha oppdaget den (§ 22). Vent ikke. Skriv til firmaet samme dag som du ser at filene er borte, beskriv hva som skjedde, og be om at de bevarer eventuelle loggfiler og arbeidsnotater. Legg ved fakturaen. Krev et konkret beløp når du har tilbud fra et gjenopprettingsfirma, og sett en svarfrist.

Svarer ikke firmaet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Forbrukerklageloven gjelder klager på kjøp av varer og tjenester, så sjekk på tilsynets nettsider at saken din kan behandles.

Kort oppsummert

• Har en datahjelp slettet filer under arbeid på PC-en din, kan du kreve erstatning etter håndverkertjenesteloven, så sant han driver næring og du er forbruker.
• Datahjelpen må som utgangspunkt vise at tapet ikke skyldes hans feil eller forsømmelse.
• Erstatningen dekker dokumenterte utgifter, som gjenoppretting av data, når tapet var en forutsigbar følge.
• Manglende sikkerhetskopi kan redusere kravet, men det avhenger av hva han spurte om og hva du hadde av kopier.
• Slå av maskinen, reklamer raskt og skriftlig, og krev et konkret beløp.