Mislykket skjønnhetsbehandling: rettighetene dine

Hvilke regler gjelder for skjønnhetsbehandling?

Skjønnhetsbehandling dekker alt fra negler, voksing, vipper, øyenbryn og ansiktsbehandling til hudpleie, massasje og laserbehandling. Felles for dem er at salongen utfører en tjeneste på kroppen din. Det finnes ingen egen forbrukerlov for slike tjenester.

Håndverkertjenesteloven, som gir faste regler om reklamasjon, rettelse og avbestilling, gjelder arbeid på ting og fast eiendom. Den gjelder ikke behandling av personer, og dermed ikke skjønnhetsbehandling. Det som gjelder, er avtalen mellom deg og salongen og alminnelig kontraktsrett. Salongen skal gjøre det den har lovet, og den skal gjøre det med den omhu og dyktighet en kunde kan vente av en fagperson. Salongens vilkår, garantier og prislister er en del av avtalen.

Det betyr at du ikke har en paragraf å vise til som sier «du kan kreve X innen Y dager». Det betyr ikke at du står uten rettigheter. Prinsippene fra kontraktsretten gir deg i praksis de samme kravene som ellers: retting, prisavslag, heving og erstatning.

Når er behandlingen mangelfull?

Det er en mangel når behandlingen avviker fra det dere avtalte, eller fra det du med rimelighet kunne vente. Noen eksempler:

• Du bestilte en bestemt farge på neglene, og fikk en annen.
• Gelelakken skallet av etter to dager, selv om du fulgte rådene.
• Voksingen ble utført så dårlig at store partier ble stående igjen.
• Ansiktsbehandlingen ga en reaksjon fordi salongen brukte en hudtype-uegnet krem uten å spørre.
• Salongen sa at behandlingen ville gi et visst resultat, og det uteble.

Det er ikke en mangel at du ikke liker resultatet, hvis salongen fulgte avtalen og gjorde et forsvarlig arbeid. Mange behandlinger har også usikker virkning, og salongen kan ikke love et bestemt resultat med mindre den har gjort det. Hva salongen sa i markedsføringen eller under timen, har betydning. Den som har lovet «synlig resultat etter én behandling», har påtatt seg mer enn den som har sagt «kan hjelpe over tid».

Hva kan du kreve?

Kravene kommer i en rekkefølge som ligner den ellers i kontraktsretten.

Retting. Hovedregelen er at salongen skal få en mulighet til å gjøre behandlingen om igjen eller rette feilen uten ekstra kostnad. Det er ofte den raskeste løsningen. Salongen kan velge hvordan den retter, så lenge det er forsvarlig.

Prisavslag. Hvis feilen ikke kan rettes, eller salongen ikke gjør det i rimelig tid, kan du kreve at prisen settes ned. Avslaget skal gjenspeile hvor mye verdien er redusert.

Heving. Har du fått en behandling som er så dårlig at den ikke har noen verdi for deg, kan du kreve pengene tilbake. Det gjelder særlig hvis ny behandling ikke er forsvarlig, for eksempel fordi huden allerede er irritert, eller hvis det allerede har vært forsøkt rettet uten hell. Du kan ikke bli bedt om å gå gjennom en ny behandling som kan skade deg.

Erstatning. Har du hatt dokumenterte utgifter på grunn av feilen, kan du kreve dem dekket hvis tapet var en påregnelig følge. Eksempler er en time hos en annen salong for å rette opp, en kur for å lege huden eller legebesøk etter en reaksjon. Du har plikt til å begrense tapet, så du kan ikke kreve dekket det som er unødvendig dyrt. Hva som gjelder for erstatning sammen med prisavslag, er forklart i spørsmålet om erstatning i tillegg til prisavslag.

Skade på hud, hår eller negler

Hvis behandlingen har gitt en reell skade, som brannsår, allergisk reaksjon eller varig hårtap, er det en annen sak enn en vanlig mangel. Du kan få krav på erstatning for utgifter til legehjelp, behandling og andre økonomiske tap som følge av skaden. Det gjelder både medisinske kostnader og tapt inntekt hvis du ikke kan jobbe. Slike saker krever god dokumentasjon: bilder over tid, legeerklæringer og kvitteringer. Salongens ansvar vurderes ut fra om behandlingen ble utført forsvarlig, om den ble utført av en person som kunne faget, og om du ble opplyst om risiko.

Søk lege før du tenker på krav. Ta bilder av skaden med en gang og igjen når den utvikler seg. Salongens ansvarsforsikring er ofte aktuell, og du kan spørre hvem som er forsikringsselskapet.

Hvem må bevise hva?

Den som krever noe, må vise at kravet er berettiget. Du må kunne vise at behandlingen ikke ble som avtalt, og at du har lidt tap. Bilder, kvittering, avtalen, markedsføringen og meldinger er dine bevis. Salongen kan svare at resultatet skyldes stellet ditt, hudtypen eller at du ikke opplyste om allergier. Da blir det viktig å kunne vise at du fulgte råd og oppga det du ble spurt om. Se mer i bevisbyrde i mangelsak.

Slik klager du, trinn for trinn

Si fra så raskt som mulig, helst samme dag. Ta bilder, og sørg for at du har kvittering og bestilling. Be salongen skriftlig om å rette eller gi prisavslag, og sett en rimelig frist. Du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Hva det betyr, står i spørsmålet om rimelig tid. Fremgangsmåten for skriftlig klage er omtalt i klage skriftlig til selgeren.

Salongen skal etter markedsføringsloven § 10 a gi deg informasjon om klageorgan som kan behandle saken, hvis det finnes et slikt organ. Når det er klart at dere ikke kommer til enighet, skal den informere deg skriftlig om dette. Du kan også be om mekling i Forbrukerrådet, og som siste ledd bringe saken inn for forliksrådet. Kravet foreldes etter tre år, men det er best å handle raskt, fordi bevisene forsvinner når huden og håret endrer seg.

Behandlinger du bør være ekstra varsom med

Noen behandlinger innebærer en reell risiko, som laser, kjemiske peelinger og injeksjoner. Salongen skal opplyse deg om risikoen før behandlingen, og du bør få vite hvem som utfører den og hvilken opplæring vedkommende har. Er du usikker på om en bestemt behandling er tillatt for salongen å utføre, eller hvilke krav som stilles til utøveren, bør du spørre salongen om det før du betaler. Du har ingen plikt til å gå gjennom med en behandling du ikke føler deg trygg på.

Det er klokt å få avtalen skriftlig, med pris, behandling og eventuelle garantier. Hvis salongen har lovet en garanti, som «gratis påfyll innen 14 dager», er den en del av avtalen du kan kreve oppfylt.

Kort oppsummert

• For mislykket skjønnhetsbehandling gjelder avtalen og alminnelig kontraktsrett. Håndverkertjenesteloven gjelder ikke behandling av personer.
• Du kan kreve ny behandling, prisavslag, pengene tilbake for den mislykkede behandlingen og erstatning for dokumenterte utgifter.
• Er ny behandling ikke forsvarlig eller lykkes den ikke, kan du gå direkte til prisavslag eller pengene tilbake.
• Ved skade på hud, hår eller negler må du dokumentere med bilder, legeerklæring og kvitteringer.
• Klag raskt og skriftlig, og bruk Forbrukerrådets mekling og forliksrådet hvis salongen ikke gir seg.