SMS og Messenger som bevis mot håndverkeren: slik sikrer du dem
Meldinger fra håndverkeren, som sms og Messenger, kan brukes som bevis i nemnd og domstol. Ta skjermbilder som viser hele samtalen med dato, klokkeslett og avsender, og lagre dem utenfor telefonen før du bytter telefon eller sletter noe. Bruk også appens eksportfunksjon hvis den finnes. Retten vurderer bevisene fritt, så det hjelper å ha hele samtalen og ikke bare utdrag.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
SMS og Messenger som bevis: hva meldingene kan vise
Mange håndverkere avtaler det meste på sms og Messenger. Pris, tidspunkt, endringer og unnskyldninger står der. Det gjør meldingene til gode bevis i en tvist.
De kan vise hva som er avtalt. En melding som «terrassen tar vi til 68 000 med materialer» sier noe om prisen, også når det ikke finnes en skriftlig kontrakt. De kan vise at du har bestilt eller godkjent en endring, og de kan vise at håndverkeren sa fra om tilleggsarbeid, eller at han lot være. De kan vise at du reklamerte. Loven krever bare at håndverkeren blir underrettet om mangelen (§ 22), og en sms duger. Har du sendt meldingen på en forsvarlig måte, regnes den som gitt i tide selv om den kommer for sent frem (§ 4).
Telefonsamtaler lar seg ikke sikre på samme måte. Send gjerne en kort melding etterpå som oppsummerer hva dere ble enige om. Meldinger kan også vise innrømmelser. Skriver han «beklager at vi ikke fikk tettet bedre, jeg kommer og ordner det», er det en opplysning retten kan legge vekt på. Tolkingen er derimot ikke gitt på forhånd. Retten foretar en fri bevisvurdering av alt som er fremlagt (tvisteloven § 21-2), og vekter meldingen opp mot det øvrige.
Slik sikrer du samtalen
Ta skjermbilder av hele tråden, ikke bare de linjene som passer deg. Hver melding bør vises med dato, klokkeslett og navn eller nummer på avsender. Ta flere bilder som overlapper, slik at det tydelig fremgår at ingenting mangler. Skjermbilder av enkeltmeldinger uten sammenheng er lett å bestride.
Lagre bildene et annet sted enn i telefonen: en skytjeneste, e-post til deg selv eller en datamaskin. Mange apper har eksportfunksjon for samtaler som kan lagre tråden som fil, ofte med bilder og lydmeldinger. Bruk den hvis den finnes. Eksport og skjermbilder styrker hverandre.
Ikke rediger eller beskjær på måter som kan se ut som endringer. Er du nødt til å skjule noe, for eksempel et privat nummer, si hva du har gjort. Ta vare på originalfilene. Lydmeldinger og bilder håndverkeren har sendt, bør du lagre som filer. Skriv også ned håndverkerens telefonnummer og kontonavn, slik at det er klart hvem avsenderen er.
Før meldingene forsvinner
Meldinger forsvinner raskere enn mange tror. Du bytter telefon, bruker opp lagringsplassen eller sletter en tråd. I enkelte apper kan avsenderen fjerne en melding, og noen har innstillinger som sletter meldinger etter en tid. Sikre derfor samtalen så fort uenigheten oppstår, og gjerne før du sender neste melding.
Du kan be håndverkeren bekrefte det avtalte i en e-post, for eksempel: «Jeg oppsummerer det vi skrev på Messenger i går, og ber deg si fra hvis noe er feil.» Det gir deg en tydelig kopi.
Meldinger som svekker saken din, bør du ikke plukke bort. Partene skal sørge for at en sak blir riktig og fullstendig opplyst (tvisteloven § 21-4), og en tråd der halvparten mangler, virker lite troverdig. Det er best at saken din er bygget på hele tråden.
Slik legger du frem meldingene
Forbrukerklageutvalget behandler saker skriftlig, og i skriftlige saker føres bevisene ved dokumentasjon (§ 21-13). Dokumentbevis føres ved at dokumentet gjennomgås og det som er viktig, påpekes. Lag derfor en ryddig bevismappe.
Nummerer vedleggene, og skriv en kort kommentar til hvert: «Vedlegg 3, 14. mai: håndverkeren bekrefter prisen på 68 000 kroner.» Legg meldinger i rekkefølge etter dato. Skriv av viktige meldinger som tekst under skjermbildet, slik at leseren slipper å tyde bildet. Ta med både dine egne og håndverkerens meldinger. Skal du vise at du fikk et svar, må også spørsmålet være med.
terrassen til 68 000 kroner
Henrik Moen får bygget en terrasse på 22 kvadratmeter. Det finnes ingen kontrakt. I Messenger skriver snekkeren: «Terrassen på 22 kvm tar vi til 68 000 inkl. materialer.» Henrik svarer «ok, kjør på». Etter at jobben er ferdig, kommer en faktura på 84 500 kroner. Snekkeren skriver at han i etterkant har regnet etter timepris.
Før Henrik byttet telefon, eksporterte han hele samtalen og tok skjermbilder av de aktuelle meldingene, med dato og navn. Han skriver til snekkeren og protesterer skriftlig på de 16 500 kronene i differanse, med skjermbilder vedlagt. Han vedlegger også en nummerert oversikt over meldingene.
Ved uenighet er det snekkeren som må godtgjøre om prisangivelsen var en bindende fastpris, en høyeste pris, et overslag eller en uforpliktende prisantydning (§ 32 tredje ledd). Siden Henrik har hele tråden, har han noe å vise til. Uten den hadde snekkeren kunnet hevde at samtalen skjedde muntlig. Du kan lese mer om skjermbilder som bevis i en egen artikkel.
Kort oppsummert
- Sms og Messenger kan brukes som bevis i håndverkersaken, og de kan vise avtale, endringer, reklamasjon og innrømmelser.
- Ta skjermbilder av hele tråden med dato, klokkeslett og avsender, og bruk eksport hvis appen har det.
- Lagre kopier utenfor telefonen, og sikre samtalen før noe forsvinner.
- Rediger ikke bildene, og ta med både egne og motpartens meldinger.
- Legg meldingene frem nummerert og i rekkefølge, med en kort kommentar til hvert vedlegg.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.