Noe av lagringsplassen forsvinner alltid — det er normalt

Når en produsent oppgir at en telefon har 128 GB lagringsplass, refererer dette som regel til den fysiske kapasiteten til lagringsbrikken, ikke til hvor mye plass du faktisk har til dine egne bilder, apper og filer. Operativsystemet legger beslag på en del av plassen, det samme gjør forhåndsinstallerte apper, systemreserver og formateringsoverhead. Dette er en velkjent og allment akseptert realitet ved digitale lagringsenheter, ikke noe som er unikt for én telefon eller én produsent.

Det betyr at du aldri skal forvente å se hele den oppgitte kapasiteten som tilgjengelig plass i innstillingene rett etter utpakking. Et visst gap, gjerne på rundt ti til femten prosent av oppgitt kapasitet, er innenfor det som regnes som normalt og forventet, og gir deg ikke noe grunnlag for å reklamere. Selgeren har ikke plikt til å levere en telefon der hele den markedsførte kapasiteten er fritt tilgjengelig til din egen bruk, fordi dette aldri har vært den vanlige forståelsen av hva tallet betyr.

Dette har for øvrig lite å gjøre med telefoner spesielt — samme prinsipp gjelder minnekort, eksterne harddisker og datamaskiner, der oppgitt kapasitet alltid er noe høyere enn det du faktisk kan fylle med egne filer. Å kjenne til dette generelle prinsippet gjør det lettere å vurdere din egen telefon nøkternt, i stedet for å anta at hele avviket automatisk er noe å reklamere på.

Når differansen blir for stor til å være normal overhead

Spørsmålet blir dermed ikke om det er et gap i det hele tatt, men om gapet er unormalt stort sammenlignet med det som er vanlig for tilsvarende telefoner med samme oppgitte kapasitet. Er den tilgjengelige plassen vesentlig lavere enn det du finner ved å sammenligne med andre brukeres erfaringer med samme modell, eller lavere enn det som fremgår av produsentens egne, offisielle opplysninger om forventet tilgjengelig plass, er dette et tegn på at noe kan være galt.

Mulige årsaker til et unormalt stort avvik inkluderer en lagringsbrikke som faktisk har lavere fysisk kapasitet enn oppgitt, en feil i produksjonen som har dobbeltinstallert systemfiler, eller unormalt mye forhåndsinstallert tredjepartsprogramvare utover det som er standard for modellen. I slike tilfeller er det ikke lenger snakk om alminnelig og forventet overhead, men et konkret avvik fra det som er avtalt — nemlig en telefon med den oppgitte lagringskapasiteten.

Selgere vil av og til forklare et stort avvik med at «operativsystemet tar mye plass på denne modellen», uten å konkretisere hvorfor akkurat denne modellen skulle avvike så mye fra det som er normalt for tilsvarende telefoner. En slik generell forklaring, uten noe tallgrunnlag å vise til, bør du ikke godta ukritisk dersom avviket ditt er markant større enn det andre brukere rapporterer.

Kolbein sin «128 GB»-telefon viste bare 94 GB tilgjengelig ved utpakking

Kolbein kjøpte en ny telefon markedsført med 128 GB lagringsplass. Da han sjekket lagringsstatusen rett etter oppsett, viste den kun 94 GB tilgjengelig plass, uten at han hadde installert noe utover det som fulgte med fra fabrikk. Han søkte opp hvor mye tilgjengelig plass andre brukere av samme modell typisk hadde rapportert, og fant at det normale lå rundt 110 til 115 GB. Kolbein tok skjermbilde av lagringsstatusen sin og sammenlignet med disse tallene i en skriftlig reklamasjon til selgeren, der han pekte på det unormalt store avviket og la ved kildene for sammenligningen. Selgeren undersøkte saken og fant at en produksjonsfeil hadde ført til dobbeltinstallerte systemfiler på enkelte enheter i samme parti. Telefonen ble byttet til en ny enhet med normal tilgjengelig lagringsplass, og Kolbein slapp å betale noe for byttet.

Slik sjekker du om avviket er innenfor det vanlige

Sjekk tilgjengelig lagringsplass i telefonens innstillinger rett etter utpakking, før du installerer egne apper eller legger til egne filer, og noter tallet et sted du finner det igjen senere. Søk deretter opp hva som er typisk tilgjengelig plass for nøyaktig samme modell og lagringskapasitet, gjerne gjennom produsentens egne offisielle opplysninger eller sammenligning med andre brukeres erfaringer i relevante forumtråder.

Er avviket ditt vesentlig større enn det som er normalt for modellen, ta skjermbilde av lagringsstatusen og send en skriftlig reklamasjon der du viser til den konkrete sammenligningen. Beskriv at avviket er utover normal systemoverhead, og be om en forklaring eller retting. Ligger avviket derimot innenfor det som er typisk rapportert av andre brukere av samme modell, er det trolig ikke grunnlag for en reklamasjon, selv om det kan føles skuffende at «128 GB» ikke betyr 128 GB fritt tilgjengelig.

Vurder også om du selv, uten å tenke over det, har lastet ned store oppdateringer eller forhåndsinstallerte apper har hentet ytterligere data i bakgrunnen rett etter oppsett. Sjekker du lagringsstatusen igjen etter noen dager og finner at gapet har blitt enda større, kan årsaken ligge her snarere enn i selve telefonens fabrikkleverte kapasitet.

Kort oppsummert

  • Et visst gap mellom oppgitt og tilgjengelig lagringsplass er normalt på grunn av operativsystem og forhåndsinstallert programvare.
  • Avviket blir en mangel først når det er vesentlig større enn det som er typisk for tilsvarende telefoner med samme kapasitet.
  • Sammenlign din tilgjengelige plass med produsentens opplysninger eller andre brukeres erfaringer med samme modell.
  • Sjekk lagringsstatus rett etter utpakking, før du selv har installert noe.
  • Dokumenter et unormalt stort avvik med skjermbilde og send skriftlig reklamasjon med konkret sammenligning.