Frisøren gjorde feil: dette har du krav på

Hvilke regler gjelder når frisøren gjør feil

Klipp, farge og styling er tjenester som utføres på deg, ikke på en ting. Derfor gjelder ikke håndverkertjenesteloven, som er loven for reparasjoner og arbeid på ting og fast eiendom. Frisør og annen behandling av personer reguleres i stedet av alminnelig kontraktsrett, det vil si de grunnleggende reglene om avtaler som gjelder uten at en egen lov sier det.

I praksis betyr det at du kan bruke samme tankegang som i andre forbrukersaker. Tjenesten skal være utført fagmessig og i samsvar med det dere ble enige om. Gjør den ikke det, foreligger det en mangel, og du kan gjøre misligholdet gjeldende. Reglene er mindre detaljerte enn i håndverkertjenesteloven, så skjønn og dokumentasjon betyr mer. Hvor langt du kan gå, avhenger av hvor alvorlig feilen er og hva som ble avtalt.

Når er det en feil

Noe er en mangel når resultatet avviker fra det som er avtalt, eller når arbeidet ikke er utført slik en dyktig frisør normalt ville gjort det. Eksempler:

• fargen er klart annerledes enn det dere ble enige om og som ble vist på fargekartet eller bildet
• klippen er skjev eller mye kortere enn avtalt
• håndverket er dårlig, for eksempel at striper er flekkete eller permanent er ujevn
• frisøren bruker feil produkt og skader håret eller hodebunnen

Det er ikke en mangel at du bare ikke liker resultatet. Hår er personlig, og en tjeneste som er utført fagmessig og som avtalt, kan ikke reklameres på fordi du ombestemte deg. Derfor er det viktig at ønsket ditt er tydelig før frisøren starter. Be om å se bilder, og si klart fra hvis du er usikker. Er avtalen uklar, taler det som regel til din fordel at du som forbruker ikke kunne forstå hva som ville skje.

Dette har du krav på, i denne rekkefølgen

Rekkefølgen under er hovedregelen. Den kan fravikes når feilen er så alvorlig at retting ikke er mulig eller rimelig.

1. Retting. Frisøren har som regel rett til å forsøke å rette feilen først, og du kan kreve at det skjer uten kostnad for deg. Rettingen må skje innen rimelig tid og uten at det påfører deg vesentlig ulempe.
2. Prisavslag. Lykkes ikke rettingen, eller kan feilen ikke rettes, kan du kreve et avslag som svarer til verdiforskjellen mellom det du fikk og det du skulle fått.
3. Heving. Er resultatet så dårlig at tjenesten ikke har verdi for deg, kan du kreve pengene tilbake. Det gjelder bare ved vesentlige feil.
4. Erstatning. Har feilen kostet deg penger, for eksempel at du må betale en annen frisør for å reparere skaden, eller at håret er skadet så du trenger behandling, kan du kreve dekket tapet. Se mer om skader under.

Kan du ikke skille mellom disse, er hovedregelen at du først krever retting. Kravet om retting gjelder ikke hvis feilen er så alvorlig at det ikke er rimelig å forvente at du skal gi frisøren et nytt forsøk.

Klag raskt og dokumenter

Det finnes ingen fast klagefrist for frisørtjenester i lov. Men du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Gjør det samme dag, eller i løpet av få dager, mens frisøren kan se resultatet. Ventetid gjør at frisøren kan hevde at feilen oppstod hjemme hos deg.

Dette bør du gjøre:

• ta bilder av håret før du går fra salongen, og bilder igjen dagen etter
• ta vare på kvittering og bestilling, helst også meldingen der du beskrev hva du ønsket
• si fra til frisøren muntlig i salongen, og bekreft på e-post eller melding samme dag
• skriv hva du krever: retting, prisavslag eller penger tilbake

Du trenger ikke betale mer for retting. Skal du likevel betale først, kan du betale med forbehold, og klage senere. Se hva som gjelder for å betale under protest.

Skade på hår, hodebunn eller helse

Hvis frisørens feil gir deg en skade, for eksempel kjemisk brannskade, hårtap eller allergisk reaksjon, gjelder reglene om erstatning. Frisøren svarer for skade som skyldes uaktsomhet (at vedkommende burde ha handlet annerledes). Ansatte jobber for salongen, og arbeidsgiver svarer for skade som de volder under arbeidet, jf. skadeserstatningsloven § 2-1. Du kan derfor rette kravet mot salongen, ikke bare mot den enkelte frisøren.

Erstatning for personskade skal etter skadeserstatningsloven dekke lidt skade, tap i framtidig erverv og utgifter som skaden antas å påføre deg. Det kan være legeutgifter eller utgifter til behandling. Mange salonger har ansvarsforsikring. Spør om forsikringsselskapet og saksnummer.

Grenser for kravet og veien videre

Svarer ikke salongen, eller avviser den kravet, kan du sende et skriftlig krav med frist og be Forbrukertilsynet om mekling. Tilsynet kan avvise saken hvis du ikke først har forsøkt å løse den direkte med salongen. Les mer om Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet. Alternativt kan du ta pengekravet til forliksrådet. Kravet foreldes som hovedregel etter tre år.

Det er også greit å kjenne grensene for hva du kan kreve.

Du kan ikke kreve pengene tilbake bare fordi du angrer på valget av farge eller frisyre, når frisøren har gjort jobben slik dere avtalte. Du kan heller ikke kreve at frisøren lover et bestemt resultat som hårets tilstand ikke gir rom for. En god frisør forklarer på forhånd hva som er realistisk, og dokumenterer gjerne rådet. Har du valgt å gå videre mot frisørens råd, har du et svakere krav.

Prisavslaget kan heller ikke bli høyere enn det feilen faktisk har kostet deg i verdi. Er feilen liten, for eksempel en nyanse som bare du ser, blir avslaget lite eller ingenting. Er håret ødelagt, kan kravet bli stort.

Hva gjør du da, hvis salongen ikke gir seg?

Hvis salongen avviser kravet, bør du sende en skriftlig klage med beskrivelse av feilen, bilder, hva du krever og en frist, for eksempel to uker. Svarer salongen ikke, eller avviser den kravet uten god grunn, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Den siste utveien er forliksrådet, der du kan kreve et pengebeløp betalt. Beløpet du krever, bør bygge på kvitteringer og en rimelig vurdering av verdiforskjellen.

Kort oppsummert

• Håndverkertjenesteloven gjelder ikke for frisør. Alminnelig kontraktsrett gjelder.
• Blir resultatet ikke fagmessig eller som avtalt, har du krav på gratis retting. Lykkes det ikke, kan du kreve prisavslag eller pengene tilbake.
• Klag raskt, og dokumenter med bilder, kvittering og skriftlig klage.
• Skader på hår eller helse kan gi erstatning når frisøren har vært uaktsom. Salongen svarer for ansatte.
• Går du til en annen frisør uten at den første fikk rette, kan du risikere å miste retten til å få kostnaden dekket.