Et gammelt kjøp kan gi selgeren rett til å ringe deg likevel
Ja, et tidligere kjøp kan fortsatt regnes som et eksisterende kundeforhold etter markedsføringsloven § 12, men loven setter ingen eksakt tidsgrense for hvor gammelt kjøpet kan være. Jo lengre tid som har gått siden kjøpet, og jo svakere sammenheng det er mellom kjøpet og det selgeren nå markedsfører, desto dårligere står selgerens grunnlag for å ringe deg til tross for reservasjonen.
Ja, også et enkeltstående kjøp langt tilbake i tid kan gi selgeren grunnlag for å ringe deg selv om du er reservert. Markedsføringsloven § 12 gjør unntak for eksisterende kundeforhold, og et tidligere kjøp regnes i utgangspunktet som et slikt forhold. Loven setter imidlertid ingen eksakt grense for hvor gammelt kjøpet kan være før unntaket faller bort, og det er nettopp denne uklarheten enkelte selgere strekker lengre enn den tåler.
Et enkeltkjøp kan også regnes som et kundeforhold
Et kundeforhold i lovens forstand oppstår ikke bare gjennom løpende avtaler som abonnement eller forsikring. Har du kjøpt en enkelt vare eller tjeneste av et selskap, kan også det regnes som et kundeforhold i en periode etterpå — i alle fall hvis selgeren markedsfører noe som naturlig henger sammen med det du kjøpte. Kjøpte du for eksempel en vare med garanti eller service tilknyttet, kan selgeren ha et legitimt grunnlag for å følge opp deg som kunde en stund fremover. Dette skiller seg fra situasjoner der du aldri har fullført noe kjøp — har du bare bedt om et pristilbud eller sett deg om uten å kjøpe noe, er det et svakere grunnlag for et fremtidig kundeforhold enn et faktisk gjennomført salg.
Hvorfor loven ikke setter en fast tidsgrense
Markedsføringsloven § 12 inneholder ingen bestemt frist for når et kundeforhold opphører å gjelde som unntak. I stedet må det vurderes konkret fra sak til sak, basert på hvor lenge siden kjøpet var, hvor tett produktet henger sammen med det selgeren nå markedsfører, og hvor aktivt forholdet har vært i mellomtiden. Denne fleksible tilnærmingen gir rom for at et nylig kjøp kan gi et sterkere grunnlag enn et kjøp som ligger flere år tilbake.
Momentene som avgjør om det gamle kjøpet fortsatt teller
Sentrale spørsmål i vurderingen er hvor lenge siden kjøpet var, om det har vært noen kontakt mellom deg og selgeren siden, og om selgeren markedsfører noe som naturlig følger av det opprinnelige kjøpet. Et kjøp fra for få måneder siden, med oppfølgende produkter, står langt sterkere enn et kjøp som ble gjort for flere år siden uten noen kontakt i mellomtiden. Har du i tillegg vært i kontakt med selgeren senere — for eksempel gjennom en reklamasjon, service eller et spørsmål om produktet — styrker det inntrykket av at kundeforholdet fortsatt er aktivt.
kjøkkenmaskinen fra dørsalget for tre år siden
Si at du kjøpte en kjøkkenmaskin av en dørselger for tre år siden, og selgeren nå ringer om et nytt sett med tilbehør til akkurat den maskinen. Det er fortsatt en nær sammenheng mellom det opprinnelige kjøpet og det nye tilbudet, selv om det har gått lang tid, og selgeren har et rimelig godt argument for at unntaket gjelder. Ringer derimot samme selskap deg om en helt annen produktkategori, for eksempel forsikring eller strømavtale, uten at det finnes noen naturlig kobling til kjøkkenmaskinen, svekkes grunnlaget betydelig — uavhengig av at det formelt sett er «samme selskap» som ringer.
Eksempler på når et gammelt kjøp ikke lenger holder
Kjøpte du en vare for lenge siden, og selgeren nå ringer om et produkt som ikke har noen sammenheng med det opprinnelige kjøpet, svekkes grunnlaget for unntaket betraktelig. Det samme gjelder hvis det har gått svært lang tid uten noen som helst kontakt mellom deg og selgeren i mellomtiden — jo eldre kjøpet er og jo svakere tilknytningen til det nye tilbudet er, desto vanskeligere er det for selgeren å vise til et reelt, aktivt kundeforhold.
Slik utfordrer du selgerens begrunnelse
Ringer et selskap deg med henvisning til et gammelt kjøp, kan du be dem oppgi når kjøpet fant sted og hvordan det henger sammen med det de nå markedsfører. Er svaret vagt, eller virker koblingen søkt, har du grunn til å tvile på at unntaket faktisk gjelder. Du kan da klage til Forbrukertilsynet og la dem vurdere om selgeren strekker unntaket for eksisterende kundeforhold lenger enn loven tillater.
Kort oppsummert
Et tidligere kjøp kan gi selgeren rett til å ringe deg selv om du er reservert, men markedsføringsloven § 12 setter ingen fast tidsgrense for hvor gammelt kjøpet kan være. Avgjørende er hvor lenge siden kjøpet var og hvor tett sammenheng det er mellom kjøpet og det som nå markedsføres — jo eldre og løsere koblingen er, desto dårligere står selgerens grunnlag.