Har kunden angrerett når hun bestiller time på nett?
Ofte ja. Bestiller en forbruker en time på nett uten å møte den næringsdrivende, er det fjernsalg, og angrerettloven gir 14 dagers angrefrist fra avtalen ble inngått. Angreretten gjelder ikke tjenester som allerede er levert fullt ut etter kundens samtykke, og ikke catering, bilutleie, innkvartering og fritidsaktiviteter med avtalt dato eller tidsrom. En vanlig time hos frisør eller behandler står ikke på unntakslisten, så loven gir ikke noe generelt unntak for timebestilling.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når angrerettloven gjelder for en timebestilling
Angrerettloven gjelder når en forbruker kjøper en tjeneste av en næringsdrivende ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler. Fjernsalg betyr at avtalen inngås utelukkende ved fjernkommunikasjon, for eksempel en bestillingsløsning på nett, e-post eller telefon, uten at kunden og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig. Dette følger av lovens definisjoner i § 1 og § 5.
Bestiller kunden timen på nett hos en frisør, en kiropraktor, et bilverksted eller en hudpleier, er det altså som regel fjernsalg. Bestiller hun derimot ved å gå inn i salongen og avtale timen der, er det ikke fjernsalg. Da har hun ingen angrerett etter loven, og avtalens egne vilkår gjelder. Loven gjelder bare forbrukere. Kjøper hun timen som del av sin egen næringsvirksomhet, gjelder den ikke.
Fristen er 14 dager fra avtalen, ikke fra timen
For tjenester løper angrefristen i 14 dager fra den dagen avtalen ble inngått, ifølge angrerettloven § 21. Fristen regnes altså fra bestillingen, ikke fra dagen timen skal gjennomføres. Forbrukeren angrer ved å gi melding til den næringsdrivende før fristen er ute, og meldingen anses rettidig om den er sendt før fristen utløper.
Hvis den næringsdrivende ikke har gitt opplysninger om angreretten, slik § 8 krever, forlenges fristen med 12 måneder. Det gjelder også salonger og klinikker som bare har skrevet om avbestilling og ikke om angrerett.
Angrer kunden, skal den næringsdrivende tilbakeføre alle betalinger hun har mottatt. Et avbestillingsgebyr eller et gebyr for å bruke angreretten kan ikke kreves for en tid som ikke er startet, siden loven ikke kan fravikes til ulempe for forbrukeren.
Unntakene: når angreretten faller bort
Angrerettloven § 22 lister opp avtaler uten angrerett. For timebestillinger er disse mest aktuelle:
- tjenester som er levert fullt ut, hvis avtalen forplikter forbrukeren til å betale, levering har begynt med hennes uttrykkelige forhåndssamtykke, og hun har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er levert
- innkvartering for andre formål enn bolig, transport av varer, bilutleie, catering og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter, når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom
- reparasjoner eller tjenester som det haster å få utført, når forbrukeren uttrykkelig ber den næringsdrivende om å komme til seg
Unntaket for fritidsaktiviteter gjelder for eksempel en time på en padelbane, en klatreinstruktør eller en guidet tur på en bestemt dato. En vanlig klipp, behandling eller bilservice er ikke på lista. Om en bestemt tjeneste regnes som en fritidsaktivitet, kan være uklart i grensetilfeller.
Hvis timen er brukt, eller kunden vil at tjenesten skal starte før fristen er ute
Mange tjenester utføres før de 14 dagene er gått. Vil kunden at tjenesten skal starte før fristen utløper, og avtalen innebærer betaling, skal den næringsdrivende etter § 12 kreve at hun uttrykkelig ber om dette på et varig medium, for eksempel e-post eller en avkrysning med bekreftelse. Hun skal også be kunden erkjenne at angreretten faller bort når tjenesten er oppfylt fullt ut.
Angrer kunden etter at tjenesten er begynt, men ikke fullført, skal hun etter § 26 betale et beløp som står i forhold til det som er levert. Betalingsplikten faller bort hvis den næringsdrivende ikke har gitt opplysning om angreretten, eller hvis kunden ikke uttrykkelig ba om at tjenesten skulle starte.
Er tjenesten levert fullt ut, med forhåndssamtykke og erkjennelse, er angreretten borte. Mangler samtykket eller erkjennelsen, kan kunden angre også etter at tjenesten er utført, og betalingsplikten for det som er levert, faller da bort etter § 26. Den næringsdrivende må altså sørge for riktig informasjon og samtykke før tjenesten starter.
Julie og timen hos hudpleieren
Julie bestiller en ansiktsbehandling på nett hos Sigrids salong tirsdag. Timen er fredag 17 dager senere, og behandlingen koster 1 100 kr, som hun betaler ved bestilling. Salongen har lagt opplysninger om angrerett i bestillingsløsningen.
Fem dager senere ombestemmer Julie seg og sender en e-post: hun angrer. Hun er innenfor de 14 dagene, tjenesten er ikke begynt, og det er ikke noe unntak som passer. Sigrid må betale tilbake hele 1 100 kr.
Hadde Julie derimot angret 16 dager etter bestillingen, uten at salongen hadde gitt noen opplysning om angrerett, ville fristen vært forlenget og hun hadde fremdeles kunnet angre. Hadde salongen gitt opplysningene og fristen var ute, ville Julie måtte følge salongens vanlige avbestillingsvilkår.
En annen kunde, Oda, bestiller den samme behandlingen og huker av for at behandlingen kan starte allerede dagen etter, før angrefristen går ut. Hun møter, får behandlingen og er fornøyd. Angreretten er da borte når tjenesten er levert fullt ut, forutsatt at hun uttrykkelig ba om det og erkjente tapet av angreretten.
Skal salongen sikre seg, bør den spørre om samtykke i bestillingsløsningen. Hvilke vilkår som ellers gjelder ved avbestilling, er forklart i spørsmålet om avbestilling før levering.
Kort oppsummert
- Bestiller en forbruker en time på nett uten å møte den næringsdrivende, er det fjernsalg og angrerettloven kan gjelde.
- Angrefristen er 14 dager fra avtalen ble inngått, ikke fra timen. Mangler opplysninger om angrerett, forlenges den med 12 måneder.
- Angreretten faller bort for tjenester som er levert fullt ut etter samtykke, og for catering, bilutleie, innkvartering og fritidsaktiviteter med avtalt dato eller tidsrom.
- Timebestilling hos for eksempel frisør, hudpleier eller bilverksted er ikke nevnt som et eget unntak.
- Angrer kunden etter at tjenesten har startet etter hennes ønske, betaler hun forholdsmessig for det som er levert.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.