Butikken nekter å følge sin egen prisgaranti – hva gjør jeg?
En prisgaranti er et løfte butikken selv har gitt, og den binder butikken på vilkårene den har oppgitt. Faller kravet ditt innenfor vilkårene, kan du kreve mellomlegget, og en avvisning uten grunn i vilkårene er et brudd på avtalen. Send kravet skriftlig med dokumentasjon, og gå til Forbrukertilsynet hvis butikken likevel sier nei.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva en prisgaranti er i rettslig forstand
En prisgaranti er ikke regulert i en egen lov. Det er et løfte som butikken har gitt som en del av salgsargumentene eller kjøpsvilkårene sine: «Finner du varen billigere i en annen butikk de neste 30 dagene, får du mellomlegget». Rettslig sett er det en avtale, og en avtale skal holdes. Det er den grunnregelen i avtaleretten alt annet bygger på.
Garantien binder butikken på de vilkårene butikken selv har satt. Det gjør saken enklere å vurdere. Du trenger ikke finne en lovparagraf som gir deg prisgaranti. Du må finne ut hva butikken faktisk lovet, og om kravet ditt ligger innenfor det.
Vilkårene som avgjør om du har rett
De fleste prisgarantier har et par vilkår, og det er der striden vanligvis oppstår. Les dem som de stod da du kjøpte, ikke slik de står i dag. Mange butikker endrer teksten på nettsiden, så ta skjermbilder.
Typiske vilkår er:
- Varen må være nøyaktig samme modell, ofte med samme farge og kapasitet.
- Konkurrenten må ha varen på lager til den lavere prisen.
- Kravet må meldes innen en bestemt tid etter kjøpet.
- Du må legge frem dokumentasjon, for eksempel en lenke, et skjermbilde eller et tilbud.
- Visse typer tilbud kan være unntatt, for eksempel kampanjer som bare gjelder medlemmer, pakkepriser eller bruktvarer.
Står det ikke i vilkårene at nettbutikker er utelatt, kan butikken ikke lage en slik begrensning i etterkant. En avvisning må kunne knyttes til noe butikken faktisk skrev på forhånd. Der vilkåret er klart, må du derimot finne deg i det.
vaskemaskinen som var 800 kroner billigere
Gunnar kjøper en vaskemaskin til 7 490 kroner i en elektronikkbutikk som lover «laveste pris i 30 dager». Tolv dager senere ser han at en annen norsk nettbutikk selger samme modell til 6 690 kroner, og at den er på lager.
Han tar et skjermbilde av annonsen og sender butikken en e-post der han krever 800 kroner tilbake. Butikken svarer at garantien bare gjelder konkurrenter med fysiske butikker. Gunnar sjekker garantivilkårene han lagret da han handlet. Der står ikke noe om fysiske butikker.
Avvisningen har altså ikke grunnlag i vilkårene. Gunnar svarer at han fortsatt krever 800 kroner innen en uke. Butikken har ikke noe grunnlag for å holde tilbake pengene, og saken kan gå videre til Forbrukertilsynet hvis den ikke betaler.
Hadde vilkårene derimot sagt at bare butikker med fysisk utsalg regnes med, hadde butikken hatt rett, og Gunnar måtte godta det.
Slik krever du mellomlegget
Gå frem i denne rekkefølgen:
- Finn vilkårene som gjaldt da du kjøpte. Se i kvittering, ordrebekreftelse, kampanjeside eller brosjyre.
- Dokumenter den lavere prisen: skjermbilde med dato, lenke, pris og lagerstatus.
- Send kravet skriftlig til butikken. Oppgi kjøpsdato, kvitteringsnummer, hva du krever (prisforskjellen i kroner) og hvilket vilkår du mener du oppfyller.
- Sett en rimelig frist for svar, for eksempel to uker.
- Be om skriftlig begrunnelse hvis du får avslag.
En skriftlig henvendelse er nødvendig også for den som vil gå til Forbrukertilsynet senere. Etter forbrukerklageloven § 9 kan tilsynet avvise en klage hvis klageren ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten.
Når butikken nekter å følge prisgaranti
Forbrukertilsynet mekler mellom forbrukere og næringsdrivende i klagesaker (forbrukerklageloven § 2). Skjer ikke noe i meklingen, kan du bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned fra du ble underrettet om at meklingen er avsluttet (§ 13).
Det kan være satt verdigrenser og gebyr for slike saker i forskrift, så sjekk hos Forbrukertilsynet om en sak på noen hundre kroner kan behandles. Ofte lønner det seg å prøve først med en tydelig skriftlig henvendelse.
Når prisgarantien aldri var ment å holdes
Noen butikker markedsfører prisgaranti uten å følge den. Å love noe man ikke holder, kan være villedende markedsføring. Markedsføringsloven § 7 rammer uriktige opplysninger om blant annet omfanget av den næringsdrivendes forpliktelser og om forbrukernes rettigheter. Vilkår som er skjult eller utydelige, kan i tillegg bli vurdert etter § 8.
Dette er en sak for Forbrukertilsynet som tilsynsmyndighet. Det gir butikken en reaksjon, men betyr ikke nødvendigvis at du får pengene. For å få mellomlegget er det avtalen du bygger kravet på.
Ta vare på beviset allerede når du kjøper
Det enkleste er å sikre seg før det blir en tvist. Ta et skjermbilde av siden som beskriver prisgarantien samme dag som du handler, og be om at garantien står på kvitteringen eller i ordrebekreftelsen. Hvis selgeren lover noe muntlig, skriv det ned med dato og navn, og send en kort e-post: «Som avtalt i dag forstår jeg at prisgarantien gjelder i 30 dager.» Svarer butikken ikke, har du i det minste vist hva du la til grunn.
Husk også at garantien ofte krever at du melder fra innen en frist. Legg datoen i kalenderen, så du ikke mister retten fordi du ventet for lenge.
Kort oppsummert
- En prisgaranti er en avtale, og butikken er bundet av vilkårene den selv har satt.
- Du har rett til mellomlegget hvis kravet ditt faller innenfor vilkårene, ikke ellers.
- Finn og lagre vilkårene som gjaldt da du kjøpte, og dokumenter den lavere prisen med skjermbilde og dato.
- Send kravet skriftlig med frist, og be om skriftlig begrunnelse ved avslag.
- Når butikken nekter å følge prisgarantien uten grunn i vilkårene, kan du gå til Forbrukertilsynet for mekling.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.