Varmepumpefirmaet er konkurs – hvem tar reklamasjonen nå?

Konkursboet er adressen for kravet mot selgeren

Når et firma er konkurs, er det et bo (en samling av firmaets eiendeler og gjeld) som overtar. En bobestyrer, oppnevnt av tingretten, styrer boet. Din reklamasjon mot selgeren sender du til boet. Forbrukerkjøpsloven § 56 sier at når en av partene kommer under insolvensbehandling, gjelder reglene i dekningsloven kapittel 7. Det betyr at boet i noen tilfeller kan velge å tre inn i avtalen, men når selgeren er et firma som er nedlagt, skjer det sjelden.

Bobestyrer vurderer reklamasjonen din som et krav mot boet. Har selgeren fortsatt lager eller deler som kan brukes til retting, kan han i enkelte saker rette feilen, men det er unntaket. I praksis blir kravet ditt oftest et pengekrav i boet. Slike krav dekkes ofte bare delvis, siden boet først skal dekke blant annet pantsikrede krav og omkostninger. Melder du ikke kravet, får du heller ingenting. Be bobestyrer om informasjon om fristen for å melde krav.

Importør og produsent kan holdes ansvarlig så langt selgeren kunne gjort det

Forbrukerkjøpsloven § 35 gir deg rett til å rette mangelskravet mot et tidligere yrkessalgsledd, for eksempel importør eller grossist, i den grad selgeren selv eller en annen som fikk varen derfra kunne rettet et tilsvarende krav. Det er altså ikke et eget krav som oppstår av at selgeren faller bort. Kravet er like stort som selgerens eget krav mot leddet, ikke større. Avtalevilkår i tidligere ledd som begrenser kravene, kan ikke brukes mot deg i videre grad enn det som kunne vært avtalt mellom deg og selgeren.

Reglene om reklamasjon i § 27 gjelder tilsvarende. Du må altså også melde fra til importør eller produsent innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Har produsenten gitt opplysninger om varen, for eksempel i brosjyrer, kan produsenten dessuten bli solidarisk ansvarlig med selgeren for tap du får på grunn av opplysningen (§ 36).

Montøren kan reklameres til direkte

Var det en annen yrkesutøver enn selgeren som monterte pumpa etter avtale med selgeren, kan du rette kravet mot ham på samme vilkår (§ 35 fjerde ledd). Det gjelder altså firmaet eller installatøren som faktisk gjorde jobben. Skyldes feilen uriktig installering, er dette ofte den mest nærliggende adressen.

Reklamasjon kan i tillegg fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler (§ 27 tredje ledd), for eksempel et serviceselskap som selgeren har overlatt garantiarbeidet til.

Slik sender du reklamasjon når varmepumpefirmaet er konkurs

1. Finn frem faktura, avtale, produktnavn, modell og serienummer. Serienummeret står på typeskiltet på utedelen.
2. Skriv hva som er galt, når du oppdaget det, og hva du krever: retting, prisavslag eller heving.
3. Send reklamasjonen skriftlig til boet, og be bobestyrer bekrefte mottak.
4. Send tilsvarende reklamasjon til importør eller produsent og til montøren. Ta vare på kopi og bevis for at den er sendt.
5. Melder du et pengekrav i boet, legg ved dokumentasjon på kjøpesum og på det du krever.

Fristene løper så lenge du ikke har reklamert. Etter forbrukerkjøpsloven må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen, og fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Ytre frist er normalt to år fra levering, eller fem år hvis tingen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Garantier gir ofte lengre tid. Hva en garanti dekker, avhenger av vilkårene i garantierklæringen (§ 18 a).

Kort oppsummert

• Konkurs hos selgeren fjerner ikke reklamasjonsretten din. Send reklamasjon skriftlig til boet og meld eventuelt pengekrav der.
• Du kan rette mangelskravet mot importør eller produsent så langt selgeren kunne gjort det.
• Montøren som utførte arbeidet, kan reklameres til direkte.
• Når varmepumpefirmaet er konkurs, gjelder reklamasjonsfristene som vanlig, så reklamer raskt.
• Garantien kan gi deg lengre tid enn lovens frister, men den gjelder på garantivilkårene.