Får jeg tilbake pengene for ubrukte bonger etter festivalen?

Ubrukte bonger etter festivalen: bongen er forhåndsbetalt

En bong er en betalingsenhet som festivalen selger deg på forhånd. Du kjøper for eksempel ti bonger for 500 kroner, og bruker dem på mat og drikke i løpet av dagene. Bongen er ikke lovlig betalingsmiddel, og det finnes ingen egen lov som sier hva som skal skje med den når festivalen er over.

Det betyr at avtalen mellom deg og arrangøren avgjør saken. Vilkårene står ofte på bongheftet, på kjøpsstedet, i appen eller på festivalens nettside. Der finner du som regel om bongene kan byttes tilbake, og hvilken frist som gjelder.

Hva et forbehold må kunne vise

Arrangører bruker to hovedmodeller. Noen lar deg få pengene tilbake via et skjema etter festivalen, ofte innen en bestemt frist. Andre skriver at ubrukte bonger ikke refunderes og ikke har verdi etter arrangementet.

Det andre kan gjelde, men arrangøren må ha gjort forbeholdet kjent for deg før du kjøpte. Vilkår som er skjult, uklart formulert eller først lagt ut etterpå, er vanskeligere å holde mot deg. Et forbehold som står med små bokstaver bakpå en bong du fikk utlevert, etter at du hadde betalt, er svakt.

Selv et tydelig forbehold kan settes til side etter avtaleloven § 36 hvis det ville være urimelig å gjøre det gjeldende. Hvor mye som er igjen, hvor lenge det varte før festivalen ble avsluttet, og hvor godt informasjonen var, har betydning. Terskelen er likevel høy, og du kan ikke regne med å vinne frem hvis forbeholdet var tydelig og beløpet lite.

Står det at bonger kan refunderes innen for eksempel 30 dager, er det en frist du bør holde. Mister du fristen, kan arrangøren avvise kravet, og du må da argumentere med at fristen er urimelig kort eller dårlig kjent. Det er en dårlig utgangsposisjon.

Hvis det ikke står noen frist, gjelder den alminnelige foreldelsesfristen på tre år, jf. foreldelsesloven § 2. Det betyr ikke at du kan vente. Jo lenger det går, desto vanskeligere blir det å dokumentere hva du kjøpte, og arrangøren kan ha avviklet både systemer og selskap. Send krav umiddelbart etter festivalen.

Bongene var penger du allerede hadde betalt

Det kan være fristende å tenke at bonger er gaver fra festivalen eller rabattkuponger. Det er de sjelden. Du har betalt for dem, og verdien er det du la ut. Kjøpte du ti bonger for 450 kroner i en rabattpakke, er det 450 kroner du kan kreve, ikke prisen bongene hadde i stedet. Har du bonger du fikk gratis, for eksempel som del av en frivilligavtale eller et pressekort, har du ikke betalt noe, og da er det vilkårene for gaven som gjelder.

Er vilkårene uklare, leses de som regel til ulempe for den som skrev dem. Det er arrangøren som har laget teksten, og den kunne vært tydelig. Hvis en tekst kan forstås slik at bongene kan refunderes, taler det for deg.

Gikk arrangøren konkurs etter festivalen, er du i samme stilling som andre kunder med et pengekrav mot et konkursbo. Har du betalt bongene med kredittkort, kan finansavtaleloven § 2-7 hjelpe, men bare hvis kravet er varslet ved første rimelige anledning.

Slik krever du pengene tilbake

Start med arrangørens egen refusjonsprosess hvis den finnes. Finnes den ikke, send en skriftlig henvendelse med:

1. Navn, kjøpsdato og kjøpssted for bongene.
2. Antall ubrukte bonger og beløpet de utgjør.
3. Bilde av bongene eller kvittering fra kjøpet.
4. Kravet: tilbakebetaling til en oppgitt konto, med en frist på to uker.

Fikk du bongene i en digital løsning, for eksempel en app eller et armbånd, ta skjermbilde av saldoen før du forlater området. Mister du tilgangen etter festivalen, har du ingenting å vise til.

Får du avslag og mener forbeholdet ikke er gyldig, kan du be Forbrukertilsynet mekle (forbrukerklageloven § 2). Lykkes ikke det, kan saken klages inn for Forbrukerklageutvalget innen én måned etter at meklingen ble avsluttet (§ 13).

Kort oppsummert

• Loven har ingen fast regel om ubrukte bonger. Avtalen og vilkårene fra arrangøren avgjør.
• Et forbehold om at bonger ikke refunderes, må ha vært tydelig og kjent før du kjøpte.
• Urimelige forbehold kan settes til side etter avtaleloven § 36, men terskelen er høy.
• Hold fristen for refusjon i vilkårene. Uten frist foreldes kravet etter tre år.
• Ta bilde av bongene eller saldoen, og krev pengene skriftlig rett etter festivalen.