Hva sier loven?
Angrerettloven § 8 første ledd bokstav f sier at den næringsdrivende før avtalen skal opplyse om kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet når disse ikke beregnes etter grunntakst.
Dette er en del av opplysningsplikten før avtaleinngåelse ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler.
Et fjernkommunikasjonsmiddel kan være telefon, SMS, internett, app, chat eller andre løsninger der partene ikke møtes fysisk samtidig.
Hva betyr grunntakst?
Grunntakst betyr vanlig pris for bruken av kommunikasjonsmiddelet. Hvis du ringer et vanlig telefonnummer og betaler det du normalt betaler etter mobilabonnementet ditt, er det typisk grunntakst.
Hvis selgeren bruker et nummer, en SMS-løsning eller en annen kanal som koster mer enn vanlig, må du få vite det før avtalen når kostnaden er relevant.
Gjelder dette bare kundeservice?
Bestemmelsen gjelder kostnader for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet i forbindelse med avtaleinngåelsen. Den er særlig praktisk hvis selve bestillingen eller avtalen inngås via telefon, SMS eller en annen betalingskanal med ekstra kostnad.
Hvis du allerede har inngått avtalen og senere kontakter kundeservice, kan andre regler også være relevante. Denne artikkelen handler bare om opplysningsplikten etter angrerettloven § 8 bokstav f.
Praktisk eksempel
Thomas bestiller 20. februar billetter til et arrangement via SMS. Annonsen sier at billetten koster 299 kroner, men nevner ikke at bestillings-SMS-en koster 49 kroner ekstra. Kostnaden kommer først frem på mobilregningen.
Hvis SMS-kostnaden ikke var grunntakst, skulle selgeren opplyst om den før avtalen etter § 8 første ledd bokstav f. Hvis kostnaden også er en tilleggskostnad knyttet til avtalen, kan § 8 bokstav e og § 9 også være relevante.
Hva kan du gjøre nå?
Finn frem markedsføringen, bestillingssiden, SMS-en eller telefoninformasjonen du fikk før kjøpet. Dokumenter hva som stod om pris og eventuelle kommunikasjonskostnader.
Skriv til selgeren og be dem forklare hvor kostnaden ble opplyst før avtalen. Vis til angrerettloven § 8 første ledd bokstav f.
Hvis du mener kostnaden er en tilleggskostnad du ikke fikk opplyst om, kan du også vise til § 9, som sier at forbrukeren ikke skal bære visse kostnader dersom selgeren ikke har opplyst om dem etter § 8.
Vanlige misforståelser
Noen tror at små gebyrer ikke trenger å opplyses. Angrerettloven skiller ikke etter om kostnaden føles liten. Spørsmålet er om kostnaden for fjernkommunikasjonsmiddelet ikke beregnes etter grunntakst.
Andre tror at det holder å opplyse totalprisen et sted etterpå. Opplysningsplikten gjelder før avtalen inngås.